作者shiuanxuan (快樂肥宅)
看板BeautySalon
標題[反推] 嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數
時間Sun Feb 5 20:45:24 2023
112/02/08更新
文字新聞連結在此
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557
影音新聞請自行於網站搜尋關鍵字
提供兩張照片供大家找碴，這個品牌真的說謊不打草稿呢！
https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg
https://i.imgur.com/3csZoXF.jpg
112/02/07更新
16:05去電嬌蘭客服0800-050-028由莊小姐接聽，我表示需要嬌蘭提供我的會員點數累積
以及兌換紀錄。
電話中核對我在111/10/18及111/10/23的消費金額及點數無誤，111/12/26 18:17 確實有
新光西門兌換3萬點酬賓禮的紀錄，但是19:00就取消申請，112年也無任何點數累積、兌
換及取消紀錄。
莊小姐說以她知道的部分，點數是無法跨月回溯的。
那麼請問我在112/02/05 18:58收到的簡訊如何解釋？
這中間是否有人在說謊？
16:15去電新光西門樓管江小姐，電話中我先詢問樓管江小姐事發當時至嬌蘭櫃上看到的
點數兌換申請單是否有拍照，江小姐回覆有，我說那可以傳給我嗎？江小姐馬上改口說當
下沒有拍照，但是櫃長有拿給她看。
我再請江小姐至嬌蘭櫃上確認我的點數紀錄，稍早收到以下的信件回覆：
https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg
我在這過程中曾經二次寄信至嬌蘭官方，也未曾得到任何來自嬌蘭品牌方的回覆。
這麼知名的一家百貨業者及專櫃品牌，竟都是如此消極的態度，我也是真心感到非常心寒
以及失望。
112/02/06更新
已至派出所報案並提告業務侵占，且已取得報案三聯單。
目前為止新光三越及嬌蘭皆為消極態度，我個人對此感到非常失望。
也難怪電商平台及網購業績逐年成長，就是因為有這些事情導致消費者對實體店家不再信
任。
請記得，我們每一次的消費都是在選擇這個世界的樣貌。
前情提要：
一開始接觸到嬌蘭是在新光三越台南西門店，111/04/09首次消費當下有加Line，櫃姐請
我在Line留下姓名及電話，這樣她才知道是誰。
其實當天消費過程覺得蠻愉快的，櫃姐也蠻熱情，但是後來覺得這位櫃姐怪怪的，因為加
Line後她曾經連續三天在晚上九點多至十點多打電話來響一聲就馬上掛掉，後來就陸陸續
續都會收到該位櫃姐傳來的優惠訊息。
（有顯示號碼，Line用電話號碼反查就跳出該櫃姐的名字）
https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg
所以去年週慶就改去南紡購物中心及新光三越中山店消費。
事情發生經過：
112/02/02
使用嬌蘭官方Line查詢會員點數，發現點數短少隨即用Line聯繫南紡櫃姐協助查詢點數紀
錄。
112/02/03
櫃姐回覆111/12/26於新光三越台南西門店兌換門檻為三萬點的贈品-深夜活膚霜15ml+極
地湧泉保濕面膜乙片。
我本人確實未於111/12/26到過新光三越台南西門店，也未聯繫新光西門嬌蘭櫃姐協助兌
換點數，我便至新光三越官網留言表示此行為已觸犯中華民國刑法第336條業務侵占罪。
112/02/04
https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg
接獲新光西門化妝品樓管江小姐來電
電話內容大致如下：
樓管江小姐表示已至嬌蘭櫃上了解事情經過，但是因為該位櫃姐客戶太多，已不記得當時
狀況，但是點數兌換申請單上的申請人姓名確實是我的名字，櫃姐表示字跡是她的沒有錯
，下方領取處尚未簽名，因為申請的贈品還沒來…等等
江小姐說明該位櫃姐告知她有定期刪除對話的習慣，所以櫃上無法證明，我也告知樓管我
並未接獲來自嬌蘭的來電、簡訊或是Line通知說要幫我兌換點數，我這裡可以提供我個人
的通聯紀錄及與該位櫃姐的Line對話，江小姐說她覺得這應該都是誤會，櫃姐不會做這樣
的事情。
我也告知江小姐，就是因為覺得該位櫃姐不ok，所以我消費一次之後就跑去其他據點，自
去年週慶後我也未再至嬌蘭櫃上，我也沒有主動聯繫這位櫃姐，那為什麼這位櫃姐會擅自
兌換我的點數？
112/02/05
https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg
接獲新光西門嬌蘭櫃長林小姐來電
電話內容大致一樣告訴我若沒有到櫃上，櫃姐不會有我的資料可以做申請，並且不斷說櫃
姐不會做這樣的事情，兌換的贈品也還沒到貨，那點數退還需要經過我的同意…等等以上
內容
櫃長：因為申請退還點數需要經過您的同意
我：你們當初擅自幫我兌換點數沒有經過我同意，現在退還點數說要經過我的同意？不是
本
來就應該退還給我的嗎？
電話中我也明確告訴樓管及櫃長
1.未經我同意，為何擅自兌換我的點數？
2.若我沒有發現點數短少，是否等贈品到貨後通知我就要我非得接受這件事？
結束與櫃長的通話後收到以下簡訊
https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg
兩通電話及一封簡訊，完全沒有讓我覺得有想認真看待此事的感覺，甚至讓我更氣憤及感
到失望。
電話中都讓我覺得樓管及櫃長在懷疑我是不是忘記我有申請兌換點數並且袒護櫃姐，我雖
然非為高消費能力族群，但是這些點數也是我花錢得到的，屬於我的個人財產，若不是我
自己發現主動追查，是不是到時候贈品被拿去哪裡我都不知道？
*以上言論，若有不實，我願承擔法律責任。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.240.232.223 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/BeautySalon/M.1675601126.A.A8F.html
1F：→ altus925: 這種事不會是不知情、不小心的49.217.4.239 02/05 20:56
2F：→ altus925: 只有蓄意才會去點選兌換49.217.4.239 02/05 20:56
3F：→ xiaoker1228: 好糟糕，偷換是為了什麼？223.136.154.150 02/05 21:07
4F：推 qqwe: 該提告就提告27.242.105.173 02/05 21:20
5F：推 Athens: 支持提告114.41.188.22 02/05 21:23
6F：推 budda: 你沒有提出兌換意願，若可以，用通聯紀錄123.192.88.75 02/05 21:28
7F：→ budda: 及兌換申請日期沒在那邊出現的證明，證明123.192.88.75 02/05 21:28
8F：→ budda: 你未申請後，就可以強烈要求嬌蘭處理，否123.192.88.75 02/05 21:28
9F：→ budda: 則走法律（口頭先讓對方感受你的堅持）123.192.88.75 02/05 21:28
10F：推 ianwu777: 支持提告 超誇張124.6.6.50 02/05 21:29
11F：→ budda: 現在發生很多櫃姐用公司漏洞來偷換，最糟123.192.88.75 02/05 21:31
12F：→ budda: 糕的是百貨公司和保養品牌也不願深究和處 123.192.88.75 02/05 21:31
13F：→ budda: 分員工，久了導致櫃姐們食髓知味，更囂張123.192.88.75 02/05 21:31
14F：→ sate: 直接先存證信函吧 150.116.149.39 02/05 21:48
15F：推 kotomi: 不用存證信函，直接報警吧118.165.76.219 02/05 22:03
16F：推 Mandyxada: 好誇張...支持提告39.9.234.186 02/05 22:10
17F：推 seiyu1989: 支持提告+1112.71.129.53 02/05 22:14
18F：推 jjpl: 誇張欸，櫃姐真的是很糟糕！公司這樣的處理59.127.97.209 02/05 22:19
19F：→ jjpl: 方式也很差勁59.127.97.209 02/05 22:19
20F：推 spicyjuju: 化妝品版也有類似情形（關鍵字：台灣39.15.41.161 02/05 22:25
21F：→ spicyjuju: 高絲） 39.15.41.161 02/05 22:25
22F：推 crazyclown91: 這完全可以告下去了 好扯223.141.185.103 02/05 23:01
23F：推 juicyfruit: 哇 好扯... 39.10.59.64 02/05 23:16
24F：推 taied: 好糟糕的行為~公司的反應也很糟糕220.132.13.202 02/05 23:17
25F：推 jeweltiara: 支持直接告下去114.140.74.246 02/05 23:23
26F：推 iammilkcandy: 這個真的會很氣耶 尤其公司後面這 223.140.240.4 02/05 23:28
27F：→ iammilkcandy: 個態度更氣223.140.240.4 02/05 23:28
28F：推 huiminyu: 兌換不是要本人簽名嗎？這太誇張了 101.10.4.229 02/05 23:35
29F：推 hani1106: 太可怕了吧218.187.69.98 02/05 23:38
30F：推 gogoto990: 為什麼要偷換啊…小樣櫃姐自己不都拿得89.187.161.25 02/06 00:00
31F：→ gogoto990: 到89.187.161.25 02/06 00:00
32F：推 christineCR: 嬌蘭前幾年也發生護膚中心櫃姐把產品220.136.20.156 02/06 00:03
33F：→ christineCR: 私下變賣以及護膚券亂搞的事情，強220.136.20.156 02/06 00:03
34F：→ christineCR: 調懷疑這家品牌的管理問題很大！220.136.20.156 02/06 00:03
35F：→ altus925: 不要姑息，櫃姐絕對知道自己在做什麼 49.217.4.239 02/06 00:07
36F：→ altus925: 你不是唯一，這是剛好被你發現 49.217.4.239 02/06 00:07
37F：推 seaseasea: 支持提告 27.242.38.82 02/06 00:11
38F：推 s8098042: 好扯，但我消費過幾次，現在才知道原來218.161.34.70 02/06 00:14
39F：→ s8098042: 有點數可累積XD218.161.34.70 02/06 00:14
40F：推 yeeting: 支持提告!不能姑息手腳不乾淨的櫃姐124.218.66.161 02/06 00:52
41F：→ sane0519: 為什麼買保養品糾紛那麼多啊 事件越來125.229.57.132 02/06 00:52
42F：→ sane0519: 越誇張 都犯法了….125.229.57.132 02/06 00:52
43F：推 doggie175: 又被開啟誤會大法了，誰會相信。 111.82.250.25 02/06 01:00
44F：推 alwaysanny: 兌換但欠貨也會有欠貨單然後有顧客的 42.72.148.46 02/06 01:03
45F：→ alwaysanny: 簽名吧？怎麼會只有櫃姐寫的東西？感42.72.148.46 02/06 01:03
46F：→ alwaysanny: 覺品牌方應該也知道有問題 42.72.148.46 02/06 01:03
47F：推 cal28802672: 太扯 推上去 1.34.142.13 02/06 01:05
48F：推 beautyeye: 好誇張！幫高調36.227.148.174 02/06 01:13
49F：推 mikiworldpea: 支持提告+1 這絕對不是特例 101.9.44.173 02/06 03:01
50F：噓 yoyo830917: 直接去警局啊 還要問喔 42.70.149.30 02/06 04:12
51F：推 librann: 好扯118.171.27.189 02/06 07:29
52F：推 devil666: 告死她！ 114.24.74.93 02/06 07:35
53F：推 debby1993: 告下去，八成看你好講話才敢偷用，說不101.10.94.177 02/06 08:42
54F：→ debby1993: 定是累犯了 101.10.94.177 02/06 08:42
55F：推 smallsix: 看不出管理層有要積極處理，以後還是買 98.206.167.38 02/06 08:46
56F：→ smallsix: 國際電商就好=w= 何必多花錢還受氣 98.206.167.38 02/06 08:47
57F：推 a3732525: 好誇張..49.216.24.234 02/06 09:15
58F：推 kebukebu: 有夠扯 114.26.11.189 02/06 09:16
59F：推 yorurin: 告下去，最近才剛兌換完海洋的，都要你42.70.161.238 02/06 10:20
60F：→ yorurin: 親簽而且再三確認，然後兌換也不會馬上42.70.161.238 02/06 10:20
61F：→ yorurin: 拿到，都還要等一陣子42.70.161.238 02/06 10:20
62F：推 chiehdis: 推上去 223.140.78.89 02/06 10:22
63F：推 nyoma: 支持提告 太誇張218.210.218.41 02/06 10:49
64F：推 serene469: 推 101.137.2.59 02/06 10:53
65F：推 jtlnewest: 這算不算偷竊行為啊？ 111.250.161.31 02/06 11:02
66F：→ jtlnewest: 好瞎111.250.161.31 02/06 11:02
67F：推 smile222: 支持提告，好扯 27.53.9.213 02/06 11:25
68F：推 saniyan: 推這太誇張 27.52.103.90 02/06 11:56
69F：推 grace00912: 超級誇張 高調 119.77.181.41 02/06 12:09
70F：推 mutiger: 很扯150.116.29.178 02/06 13:01
71F：推 knight326: 提告看看是不是真的誤會啊XD 42.72.90.7 02/06 13:06
72F：推 jonnaji: 難怪現在沒人要去櫃上買了118.160.156.190 02/06 13:09
73F：推 suncharlotte: 超扯 61.216.138.35 02/06 13:20
74F：推 bcnana: 很扯耶 115.43.51.38 02/06 13:28
75F：→ altus925: 私自換小物可以拿去網路賣呀 49.217.4.239 02/06 13:29
76F：→ altus925: 長久、大量，也是一筆獲利噢 49.217.4.239 02/06 13:29
77F：→ altus925: 某些牌的櫃姐待遇很差，沒達成扣完勞健 49.217.4.239 02/06 13:31
78F：→ altus925: 保，可能不到三萬，就會想孔想縫 49.217.4.239 02/06 13:31
79F：推 yinju27: 好扯...支持提告101.12.46.133 02/06 13:32
80F：→ pinkyugg: 支持提告+1這個很明顯蓄意吧...... 39.9.41.130 02/06 13:33
81F：推 Oct5566: 支持提告180.217.39.153 02/06 14:32
83F：推 caro770880: 傻眼，支持提告！114.43.105.169 02/06 15:11
84F：推 nicole30067: 好扯114.140.64.124 02/06 15:36
85F：推 we1221457: 好扯 27.52.99.31 02/06 16:26
86F：推 onetti: 這樣是不是逼大家去網購就好，不要靠櫃 118.169.69.1 02/06 16:46
87F：→ onetti: 了？ 118.169.69.1 02/06 16:46
88F：推 Mozai: 直接報警，有夠扯 61.228.74.111 02/06 17:19
89F：推 A158: 真的很糟糕，被發現還不承認，主管處理方式49.217.130.226 02/06 17:34
90F：→ A158: 也失當，支持提告49.217.130.226 02/06 17:34
91F：推 whereislove: 所以你有沒要提告呢？說真的如果你36.231.108.67 02/06 21:17
92F：→ whereislove: 不告，在這裡說是沒用的。 36.231.108.67 02/06 21:17
93F：推 lingz1024: 這是偷竊吧 直接報警 42.73.82.102 02/06 21:20
94F：推 ac8019712: 誇張！ 223.138.58.44 02/06 21:27
※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/06/2023 21:37:35
95F：推 windlan: 推報警 111.254.181.17 02/06 22:45
96F：推 gaga326: 推！想知道後續嬌蘭怎麼處理，謝謝 223.136.93.14 02/06 22:48
97F：推 saniyan: 推更新 111.250.30.246 02/06 22:49
98F：推 mkchan: 推 更新 1.171.103.152 02/06 23:13
99F：推 almondchoco: 超扯耶 114.44.44.197 02/07 00:52
100F：推 sane0519: 支持 125.229.57.132 02/07 01:40
101F：推 Mandyxada: 推更新。加油 39.15.11.84 02/07 02:47
102F：推 gn00093006: 有報警給推 101.10.6.227 02/07 10:24
103F：推 wow4irene: 幫高調 27.52.136.62 02/07 11:48
104F：推 Hatemilktea: 推 想問櫃姐名字 59.124.86.31 02/07 12:01
105F：推 casablanca: 真的覺得很扯…品牌和百貨公司的處理 223.136.118.47 02/07 14:20
106F：→ casablanca: 都是 223.136.118.47 02/07 14:20
107F：推 cklan: 幫高調 111.82.162.95 02/07 16:15
推 jenny14: 幫高調 42.77.32.213 02/07 17:44
108F：推 wendykchu: 百貨跟櫃長明顯想息事寧人，支持提告， 59.124.121.248 02/07 17:55
109F：→ wendykchu: 不知道嬌蘭公司有沒有跟原po聯絡，希望 59.124.121.248 02/07 17:55
110F：→ wendykchu: 可以更新後續 59.124.121.248 02/07 17:55
111F：推 sumsum: 高調 220.141.14.205 02/07 18:37
112F：推 hihi152: 等後續 27.52.198.241 02/07 20:44
※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/07/2023 22:04:13
113F：推 gaga326: 看到後續覺得太誇張了！ 36.225.110.1 02/07 22:27
114F：推 yeeting: 蝦皮上面最少都賣6.700以上 124.218.66.161 02/07 22:32
115F：→ yeeting: 長期鑽漏洞下來 也是可以累積不少錢了 124.218.66.161 02/07 22:32
116F：推 sane0519: 好奇她說當天申請後又取消 那怎麼過好125.229.57.132 02/07 22:34
117F：→ sane0519: 一陣子了你還是看到點數被兌換了？ 125.229.57.132 02/07 22:34
118F：推 hhhhey: 太扯了吧…… 106.64.170.37 02/07 22:55
119F：→ CCkk5: 支持提告！125.228.177.110 02/07 23:50
120F：推 tsanning: 當天擅自申請+取消 點數卻減少 搓湯圓180.217.157.123 02/08 02:33
121F：→ tsanning: ？180.217.157.123 02/08 02:33
122F：推 azxc: 太扯了！明明就是侵佔！可以請媒體去關切一101.9.114.109 02/08 04:56
123F：→ azxc: 下，百貨、品牌最怕這種事情見光！ 101.9.114.109 02/08 04:56
124F：推 azxc: 建議你直接跟櫃長要求與該名櫃姐當面對質還101.9.114.109 02/08 05:04
125F：→ azxc: 原事情經過，並請百貨樓管在場，不要讓他們 101.9.114.109 02/08 05:04
126F：→ azxc: 這樣傳話，很沒效率，也浪費你的時間～ 101.9.114.109 02/08 05:04
127F：推 ssunnys: 不知道用這種方法偷賺了多少錢... 101.12.29.55 02/08 09:46
128F：推 doggie175: 奇怪了，申請當天就取消，為什麼會長111.82.214.152 02/08 12:18
129F：→ doggie175: 還說取消需要經過你的同意111.82.214.152 02/08 12:18
130F：→ doggie175: 總公司跟專櫃說法兜不攏111.82.214.152 02/08 12:19
131F：推 charainy: 幫高調 140.116.202.70 02/08 16:28
132F：推 saniyan: 推後續 27.52.235.73 02/08 17:58
※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/08/2023 22:46:07
※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/08/2023 23:15:39
133F：推 chiamin116: 推後續223.141.211.154 02/08 23:35
134F：推 openlien: 幫高調223.140.247.165 02/09 00:28
135F：推 key88123: 看到新聞來的 幫高調 42.77.155.143 02/09 02:32
136F：推 sendoh0502: 幫高調…誇張 42.73.120.124 02/09 03:14
137F：推 hani1106: 看來他們已經準備好要怎麼處理了，之後 27.247.131.102 02/09 08:57
138F：→ hani1106: 我看到還是pass好了 27.247.131.102 02/09 08:57
139F：推 ashley0904: 推後續～超誇張的 101.9.35.1 02/09 09:56
140F：推 nah: 推 每天都有在追進度 115.43.129.10 02/09 10:00
141F：→ Eoamberf: 好像每隔半年就會看到一次使用點數的爭 101.12.45.250 02/09 12:49
142F：→ Eoamberf: 議？ 為什麼櫃姐都以為客人不會發現呢？ 101.12.45.250 02/09 12:49
143F：→ Eoamberf: 品牌都沒有教育嗎？ 101.12.45.250 02/09 12:49
144F：→ Eoamberf: 之前有印象的是高絲， 在之前也看過其他 101.12.45.250 02/09 12:50
145F：→ Eoamberf: 的集團有人問這個問題 101.12.45.250 02/09 12:50
146F：推 yun05: 原來櫃上有點數累積…我今天才知道… 42.74.191.6 02/09 23:05
147F：推 stu2004114: 中友高絲在這個版上也有類似的事情140.113.226.203 02/11 14:03
148F：推 serene469: 推101.136.124.168 02/11 20:20
149F：推 betty0824: 支持提告+1 27.242.130.136 02/14 15:21