作者horusli (horusli)
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標題[新聞] 國泰世華系統異常 金管會：明約談業者
時間Thu Dec 1 20:00:13 2022
國泰世華銀行系統異常 金管會：問題再三發生明約談業者
2022年12月1日 週四 下午6:21
https://ynews.page.link/3U7gz
國泰世華銀行今年內數次發生當機或系統不順事件，金管會今天直言「問題已再三發生」
，董事會應高度注意，督促經理部門找出根本原因並解決問題；針對今天網銀卡卡，金管
會明天將約談國泰世華銀行高層到局說明。國泰世華銀行網路銀行App今天早上出現登入
緩慢情形，今年以來，國泰世華銀行不止一次發生ATM、網銀或信用卡收單異常事件，引
起網友抱怨。
國泰世華銀行說明，昨天晚間因系統優化作業影響效能，導致網銀App今天
早上出現部分登入緩慢情形，對客戶表達誠摯歉意。
金管會銀行局副局長童政彰今天下午在例行記者會表示，國泰世華銀行11月底發現有程式
出現異常，銀行提出優化作業以改善程式運作，但
今天上午9時30分國泰世華銀行發現網
銀及行動銀行App登入緩慢，銀行著手處理後陸續發現有程式運作不順暢，加上適逢月初
交易量大，導致登入變得非常緩慢。
童政彰說明，國泰世華銀行掌握相關情形後，今天上午10時前已先以電話通報銀行局，並
積極查找系統運作不順暢的原因；根據國泰世華銀行最新回報，今天下午2時35分網銀運
作已恢復正常，4時20分行動銀行App恢復正常。
童政彰強調，「已請國泰世華銀行明天至銀行局說明此事件」，國泰世華銀行應找出根本
問題，且董事會應高度注意，類似情形已一而再、再而三發生，應督促經理部門徹底找出
根本原因並妥適解決。
他表示，消費者使用銀行服務的安全、便利與信賴3大議題，銀行應放在非常重要的位置
，董事會絕對有責任督促經理部門徹底查找根本原因、配置適足資源，通盤完整地解決問
題。
回顧前一次國泰世華銀行當機事件，10月8日因資訊大樓進行電力維護，國泰世華網銀、
網銀App、KOKO、ATM及信用卡刷卡均無法正常使用，並導致使用聯名卡的Costco（好市多
）門市結帳櫃檯大排長龍。
童政彰表示，國泰世華銀行已針對10月8日事件陳述意見，金管會將在今年底前對該事件
先進行核處；針對金管會核處前國泰世華銀行再次發生異常事件，金管會將檢視事件原因
，判斷為單一事件或系統性事件，是否涉及組織橫向聯繫、組織文化態度等，再決定後續
核處。
不少民眾今天則在Ptt上反映無法登入國泰世華銀網銀App狀況，國泰世華銀回應，昨天晚
間進行內部系統優化作業而影響作業效能，導致網銀App今天早上出現部分登入緩慢情形
， 目前逐步恢復中，如果造成客戶在交易過程中久候等不便，對此表達誠摯歉意。
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國泰最近積極把服務整合進CUBE是好事，但風險不小
一個地方不順暢就會拖累整體
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※ 編輯: horusli (124.8.174.53 臺灣), 12/01/2022 20:03:04
1F：→ operatorm: 坐等送錢免費打萊爾富atm☺ 12/01 20:01
2F：推 pwseki206: 約喝咖啡+小罰一下就了事啦，每次都這樣 12/01 20:03
3F：→ peterkan: 沒屁用的金管會. 12/01 20:24
4F：→ prussian: 網路塞車就送網路轉帳而已次數吧 XD 12/01 20:31
5F：→ imlavender: KOKO：我會缺網路轉帳次數嗎 12/01 23:42
6F：推 wtfconk: 等回饋XD 12/02 04:47
7F：推 cytochrome: 之後中華電信不知道會不會和國泰世華一樣，4G 5G網路 12/02 10:25
8F：→ cytochrome: 頻頻斷網 12/02 10:25
9F：推 runrunkaka: 大到不能倒的銀行就不能出錯一次嗎 12/02 11:14
10F：→ runrunkaka: 抱歉 原來短期內已經三次了 12/02 11:14
11F：推 gn00273680: 族繁不及備載 12/02 13:15
12F：推 SilentBob: 談完沒 12/02 13:55
13F：推 yoyoyolin: 搞不好是菜鳥跑光換老屁股來維運，結果三天二頭大當機 12/02 14:43
14F：→ yoyoyolin: 。以前凹菜鳥凹很爽齁，現在沒人凹了才發現老鳥超廢。 12/02 14:43
15F：推 yuenru: 等送錢+1 12/02 14:47
16F：推 iamhsg: 話說小萊的領8元券頁面有改哦~不要像我被騙惹 12/02 15:02
17F：→ iamhsg: 現在會先選一堆國泰的優惠 點次頁才會出現小萊購物金 12/02 15:02
18F：→ alex1973: 萊的券不是一直都是在那一頁 ? 我這兩天領, 跟上個月有 12/02 15:38
19F：→ alex1973: 甚麼不同 ? 12/02 15:38
20F：→ alex1973: 不過右上角切 tab 那個箭頭有點難按到, 常常按下去沒感 12/02 15:39
21F：→ alex1973: 應到, 要按好幾次才能正確切到領 8 元那頁, 樣本: 三台 12/02 15:40
22F：→ alex1973: 不同萊爾富的國泰世華 ATM 12/02 15:41
23F：→ ChungLi5566: 現在資安就很奇怪 軟硬體EOS就說有風險必須更換 但 12/02 15:46
24F：→ ChungLi5566: 明明更換的風險更大 好不容易調到穩定了 這版又EOS要 12/02 15:46
25F：→ ChungLi5566: 汰換了 12/02 15:46
26F：推 iamhsg: 是哦?我記得11月初好像在第一頁不用切換就可以點選耶~ 12/02 15:56
27F：→ iamhsg: 還是我記錯了也有可能(老人癡呆不好意思^^") 12/02 15:56
28F：推 y303y191: 約談有屁用 12/02 15:58
29F：→ operatorm: 有台新點領,怎去玩萊啊,2個都1提4元啊,好奇問一下 12/02 16:10
30F：→ alex1973: 三提總共 16 元, 有點難用就是了 12/02 16:13
31F：→ alex1973: 然後還有萊爾富點數價值 15 元 12/02 16:14
32F：→ alex1973: 可以用的次數就僅止於此, 其他次數還是貢獻給台新就是了 12/02 16:16
33F：推 x20165: it人員又要出走一波了嗎？ 12/02 16:17
34F：推 iamhsg: 我用狗卡5次玩的啦~主力當然台新點~ 12/02 16:20
35F：→ alex1973: 原來樓上也是用狗卡 XD 我也是用狗卡, 還有幾張次數多到 12/02 16:32
36F：→ alex1973: 爆, 每個月正常都用不完的去領些購物金 12/02 16:32
37F：→ yunglan0719: 感覺推文有員工來幫忙講話喔？ 12/02 16:58
39F：→ yunglan0719: 老樹銀行回這種信給我是？ 12/02 17:00
40F：→ yunglan0719: 交易中不是久候，是完全不能用好嗎 12/02 17:00
41F：推 ackes: :) 銀行回覆竟然用這個詞 有點嘲諷:) 12/02 17:32
42F：推 lianpig5566: 你想太多了吧 12/02 23:53
43F：推 er118486: 應多次開罰 12/03 03:14
44F：→ operatorm: 我狗卡10次都去搞中信30點,再搞OP超值抽105點 12/03 09:51
45F：→ dantes1013: 知道月初用量大，還故要挑這時間做系統調整，故意的? 12/03 17:47
46F：推 tonyian: 樓上，那只是他們的說詞，實際上是不是真的只有他們自己 12/03 22:08
47F：→ tonyian: 知道，就是邏輯矛盾錯誤百出的解釋 12/03 22:08
48F：推 tmot: 大樹it用嘴巴寫程式的 12/04 14:04
49F：→ cloudlight: 這家國泰世華也是，賺太兇，連系統品質都沒在管 12/04 14:27
50F：→ cloudlight: 應該要下架國泰世華，共同富裕，還富於民 12/04 14:27
51F：→ pippen2002: 銀行回覆竟然用這個詞 有點嘲諷:) 12/05 10:13
52F：噓 yunglan0719: 我是前老樹客服專員，公司一直都在胡說八道。我曾經 12/05 12:55
53F：→ yunglan0719: 假日值班經歷像是五月天演唱會開賣，然後連帶銀行內 12/05 12:55
54F：→ yunglan0719: 部帳務系統掛掉耶，沒那個屁股真的不要吃這麼大。真 12/05 12:55
55F：→ yunglan0719: 心建議喔 12/05 12:55
56F：→ ling0615: 銀行這樣回覆真得很不優 短期內都三次了 12/09 16:44