作者yattme ()
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 高雄 IKEA中華店換貨
時間Sun Oct 7 09:17:23 2018
一、店名：高雄 IKEA
二、地點：中華店 (高雄市中華五路1201號)
三、時間：2018/10
四、此店「非好店」的原因：換貨商品無庫存，欠貨不開立任何憑據
五、事實經過：
他版曾PO過此次經驗，裡面有部分鄉民的推文解釋會更清楚。
文章代碼(AID):
#1RkB-Wwt (hypermall) [ptt.cc] [心得] IKEA高雄店換貨過程 │
│ 文章網址:
https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/hypermall/M.1538834336.A.EB7.html
摘錄內文如下：
9月底在IKEA買的某樣東西，回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。
10月初即帶著完整的商品和發票明細去換貨，結果商品沒庫存。
店員告知10月底才到貨，要我屆時再去一趟。
我當下表示明明是商品的瑕疵，怎麼會由顧客承擔這些來回成本?
店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品，
等10月底貨到了再寄給我。
但是!!
填完資料後，我向她索取欠貨單據，她竟然說不會給任何憑據!!!
理由是：
因為他們不確定何時進貨，所以不能給我單據當保證。
(啥?!這處理是消費者只能被動且IKEA不附帶任何保證的把錢繼續押著?)
因此以下開始一段更令人傻眼的對話：
我：沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦?
她：我們一定會處理。沒有收到的話，你打電話過來報名字，我們就會知道了。
我：你們量這麼大，如果漏單，我撥電話又沒有單據要怎麼證明?
她：大家都是現場換貨，寄給顧客是特殊處理，所以不會有憑證。(邏輯究竟在哪?!)
然後，雙方又糾結一陣「我要欠貨憑證，她無法給」的狀態後，
店員表示，這件事她就是這樣處理：
「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機，不會有任何欠貨憑證。
"如果你信任IKEA這間公司的話"，貨來就會寄過去了。」
以致我只好接著她的話說：嗯...事實上，你們這樣的處理流程，我不大信任。
然後請她辦理退貨，結束這回合。
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總的來說，
或許是我多想，但是IKEA自己商品的問題，
還強調如此換貨流程是走特殊處理，讓人隱隱覺得在影射我是奧客。
而且店員所說的IKEA常規處理，白話一點就是：
你就乖乖跑一趟換貨，不然自己吞下瑕疵品，二選一。
一間具規模的公司，竟然是以這種把成本全然轉嫁給消費者的方式，
來處理不可歸責於顧客的商品疏失，真的是很好意思欸?
況且這種"特殊處理"，若假設到時候我真的沒有收到貨，
不就可能被一句『我們沒有這種服務』給打發了?!
因為根本無法提出任何憑據啊。
再者，這種情形對IKEA來說應該不大可能是首例，
而對顧客的保障卻單單只有"消費者你是信任IKEA這間公司的吧"，
我想我是無法啦...
以上據說是"特殊處理"的IKEA換貨變退貨分享，給大家參考了。
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六、備註：
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為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1538875045.A.A0D.html
1F：→ sindyevil: 高雄消保處試試。 10/07 11:18
2F：推 sondbe: IKEA有180天退換貨讓你用 10/07 19:32
3F：推 rehtra: 別這樣想，應該沒有影射的意思 10/07 20:15
謝謝m大安慰，特地跑一趟為了這次換貨所以敏感了點XD
4F：推 ugly1980: 應該沒叫你把瑕疵品吞下，直接退貨10月底再買就好了吧 10/07 21:01
5F：→ ugly1980: 可能因為顧客你要求不要退貨只要換貨當下又沒庫存，主管 10/07 21:02
6F：推 ugly1980: 只能用特例來協助，又不想成常態所以死命不給憑據吧 10/07 21:05
或許也可能如同m大的意思，不過IKEA這處理流程有點吃定消費者會買單。
※ 編輯: yattme (59.127.186.12), 10/07/2018 22:13:26
7F：推 fireflyyen: 剛剛查了一下，ikea的退換貨資訊少的可憐... 10/08 20:28
8F：→ maikeiko: 直接退了啦 之前也買到瑕疵 又斷貨 乾脆不買了 10/08 23:12
9F：推 a27588679: 就退一退再買就好了 10/09 23:04
10F：推 Vassili242: 原po就不想等10月底再跑一趟吧 退一退再買不就還要再 10/11 10:30
11F：→ Vassili242: 跑一趟 10/11 10:30
12F：→ ss88812: 說真的，退貨就好了，以買賣契約的立場看處理也很得宜， 10/11 15:39
13F：→ ss88812: 你不希望花費成本再去一趟，店家等到貨免費寄給你也是有 10/11 15:39
14F：→ ss88812: 他的成本，至於換貨單的部分，就如同樓上說的不想成為常 10/11 15:39
15F：→ ss88812: 態吧，畢竟都有特別記錄，只是給原po的感覺就像吃軟釘子 10/11 15:39
16F：→ ss88812: 之前我是直接mail客服，貨到他通知我去換，其實變通方法 10/11 15:43
17F：→ ss88812: 很多，就不要太糾結了 10/11 15:43
18F：推 howmma: 高雄Ikea看運氣,但退貨資訊真的很少 01/18 09:40