購機驗機來到第三篇 中間隔了很久，因為雨下有夠久，不適合帶著筆電跑 本篇會說明一些新機異常、以及msi的送修與服務 讓大家在挑選時可以對售後流程有些概念 驗機請要求全程錄影 三、送修與服務 [換機] 這次購機碰上的問題正好發生在填保前&填保後 剛好可以做一個對比 當你在購買新機時是否立刻填寫保固資料會影響你的權益 問題1 : 硬碟檢測異常 1.狀況: https://imgur.com/TEHkbMF crystaldiskinfo是許多人推薦的影碟檢測軟體 檢測速度快、資料詳細、HDD/SSD皆可使用，可以清楚知道目前的硬碟健康狀況 從圖片上可以看到溫度來到-273，所有資訊都跑不出來 這時，我一邊錄影立刻請店員過來確認 2.經銷處理: 我挑選的這個家店還有一般的維修服務 在我開箱期間有好幾位客人進來維修 當他們看到這個情況時，只是呆在那裏不知所措 但我認為其實他們是故意保持消極態度 一來，有維修的店不太可能不認識crystaldiskinfo 二來，就算他不清楚這個軟體，應該也有其他專業的硬碟檢測軟體可以提供 不幫客人查修，這對經銷商來說，可以避免幫客人檢測、接觸所造成的爭議 同時客人離開後，責任就會跑到客人&原廠身上 總之，我們就讓空氣結冰在那裏兩分鐘 我自行判斷可能看軟體問題較大，所以就決定之後帶去原廠問問看 但其實這樣可能是較不佳的處理方式 即使店家無法協助處理問題，也應該引導客人把當下向原廠回報、確認 消費者也要有不要把問題帶走的認知 糾紛容易從這裡發生 消費者、經銷商、原廠的立場不同，碰上問題請確認三方的處理方式 而不是只站在自己的角度想，如此才可避免權益受損 #################################################################### 取件後第二天 由於當天還在梅雨季 我將驗機影片帶去給msi服務站確認是甚麼問題 這邊在詢問時將你的購買情況、保固資訊等詳述給工程師 他們會提供你更準確、更對你有利的建議 工程師初步判斷可能需要換機 同時，他說我還未登入保固應該走換機流程 必須向經銷商告知，確認他們的處理流程，並帶筆電來到服務站開立檢修證明 維修與換機的差異很大 維修你的機器被拆開、壞掉的零件不知道有沒有影響其他零件 更換的零件品質以及保固長度與新機差異 而且保固日期應該以購機日期計算的情況下 假如你又碰上缺貨，那真的會影響很多 當時，工程師告訴我不論網購或實體通路，微星都有7天鑑賞期 這個鑑賞期不知道是不是在我沒登入保固情況下才成立 而且，這跟常聽到的網路7天鑑賞期是否不同 我google了一下沒看到明確的政策 (只查到鑑賞=/=試用) 所以麻煩請各位再確認一下 接著，我就利用line聯絡我的經銷商 好家在，這個經銷商不但讓我驗機拍片，遇上問題也在一天內回覆 經銷說明了要換貨，需要我去服務站開立證明、並提供測修工程師聯絡資料 說是換或需要跟原廠做確認 3.msi處理 隔天，我帶著主機到服務站請工程師確認 也說明經銷商要求工程師資料 工程師感到錯愕說:"這不是正常的流程啊?" 聽到這句我心裡抖了一下 購機驗機過程，我從不跟經銷電話聯絡，完全是文字訊息 給工程師看過後紀錄後，他也不明所以，但是願意先幫我做檢測 先是幫我用相同軟體檢測，確定是軟體版本問題造成的硬碟資料錯誤 我再請他幫我將所有硬體以原廠標準進行檢測 https://imgur.com/tN8yQWk 前後時間不超過一小時，現場等現場拿 結果是一切安好 對於第一次使用電競筆電 諸多疑問，以及如何保養可以增常長壽命 工程師的建議很專業也很清楚 從送修到提問，我可以感覺到他們SOP建立的很詳細、令人放心 工程師服務也是有水準、態度佳 甚是主動告訴我有健診月，延長保固到時會特價，可以之後再買 總之，我是滿意的離開並告知經銷商沒事了 [維修] 問題2.變壓器 但就算我在前後做了許多準備，還是有疏漏的地方 經原廠檢測無誤後我放心地填寫保固 但卻忘了一項電子產品 : 變壓器 在使用數日後我感覺變壓器的溫度實在過高 玩遊戲時用手摸感覺在40~50度左右 就算待機插電，溫度也高於室溫 我用公司的變壓器一樣的使用卻沒有這麼高溫 沒辦法，只好再跑服務站一趟 將筆電、變壓器一起送回檢測，同時要求清潔 以及確認硬體無因為經銷加裝造成的人損，重貼保固貼紙 三天後，原廠回電確定變壓器溫度過高 換了一顆給我，但保固還是以舊的那顆算起 這樣應該就能比較出換機與維修的保固差異了吧 雖然經銷與原廠都有不盡理想的地方 但在服務態度方面，我覺得都有補足這些問題的缺憾 所以雖然多跑了很多地方，但還不至於暴怒 從一開始選擇經銷與品牌就會決定很多後續發展 價錢絕對不只是單算硬體價值而已 希望透過分享可以讓消費者更了解自己想要的、也能讓無良店家無處可躲 --

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