作者Munster (永遠記得這一天)
看板Japan_Travel
標題[問題] 這樣算奧客嗎?虎航弄壞行李箱卻不賠
時間Sat Apr 28 22:42:23 2018
2/28搭虎航從日本仙台回台灣，拿行李的時候發現行李受損，當下和虎航地勤反應並
拿到了單子，事後向虎航的保險公司申請理賠，保險公司竟然以免責條款為由拒絕理賠，
之後向消保會申訴，虎航的公文回覆一樣用同樣的理由回應，而且沒有多說明什麼，
彷彿這是天經地義的事，讓我覺得有點錯亂，難道我是奧客??
(我以為弄壞別人東西，賠償才是天經地義的事?)
在下自認是個遇事反求諸己的人，但這次遭遇的情況，我怎麼想都無法認同虎航的處理
方式，還請各位朋友幫我評估，是否應該繼續向虎航據理力爭?
損害狀況(參照片
https://upload.cc/i1/2018/04/28/zRv1sX.jpg )：
託運前- 拉桿基座牢牢鎖在行李箱上，緊貼行李箱。
託運後- 明顯受到往下的重擊，把手往下卡入拉桿基座，拉桿基座往外被撬開變形，
螺絲鬆脫遺失。需換掉整組拉桿。
虎航拿出的免責條款：
“台灣虎航對於…行李拉桿、把手、車輪、拉鏈或鎖等外部結構的損壞不負損壞賠償
責任。”
我的論點和申訴內容：
損壞的地方既非拉桿亦非把手，而是鎖在行李箱上的拉桿基座。受損的行李箱為隱藏式
拉桿設計，拉桿本身並未顯露在外，而拉桿基座原本是平貼、牢靠地鎖在行李箱上，因
外力重擊而被撬開。
任何免責條款都應有它合理的緣由，思考設定此條款目的，應是因為那些物件突出在外
易損壞或材質脆弱，在正常合理的運送過程下容易受損，這次遭遇的狀況顯然不符合，
一、非明顯突出物，二、不脆弱，三、能將如此堅固的東西弄壞，顯然力道不小，非正常
運送方式。(補充：此為RIMOWA鎂鋁合金行李箱)
損害他人物品本應賠償，不賠償表示虎航不認錯，這樣的處理態度讓人無法苟同，仗著
對旅客不利的免責條款不思檢討，怪不得虎航屢傳出損害旅客行李的新聞，這樣的航空
公司，雖然自許為台灣首家低成本航空，但實在讓我支持不下去(降低成本的同時服務
品質和負責的程度也跟著打折??)，賠償金額不是問題，但希望虎航改善，還給旅客一個
安心、有品質的搭機環境。
[後話]: 其實我不太在意賠償金額，但虎航的處理方式，我只能以"從此拒搭"回應，而
私心希望可以繼續支持台灣的廉航，所以才那麼希望討回公道。版友也可以單純把這篇
文章當作經驗分享，以後搭虎航多買一點保險即是。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.0.16
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1524926549.A.6FB.html
※ 編輯: Munster (118.160.0.16), 04/28/2018 22:53:48
1F：→ A508529: 你要想 如果不是R牌 整個頭就炸開了 04/28 22:54
2F：→ A508529: LCC的條款很多 所以你應該要不到啥東西了 04/28 22:55
3F：推 akiiyama: 不能說你奧，因為誰遇到都會生氣，不過…這應該不容易 04/28 22:55
4F：→ akiiyama: 爭取到賠償，因為除了虎航人員外有太多其他人會經手這 04/28 22:55
5F：→ akiiyama: 件行李 04/28 22:55
6F：→ Munster: 回A508529大大，就是因為連R牌都可以被他們搞成這樣， 04/28 23:02
7F：→ Munster: 他們還不當回事，才覺得誇張，一般行李箱早就爆掉了 04/28 23:03
8F：→ Munster: (還是爆掉他們可能相反才願意賠??@@) 04/28 23:03
9F：→ jtch: 找不便險那邊賠 04/28 23:03
10F：推 kiwi816422: 一直有聽說R牌會特別被對待 所R牌常常有拖運壞的情形 04/28 23:05
11F：→ kiwi816422: 出現 04/28 23:05
12F：→ Munster: 什麼~~有這種事!! :O 04/28 23:07
13F：推 blauii: 是不是要找你保不便險的公司賠？ 04/28 23:10
※ 編輯: Munster (118.160.0.16), 04/28/2018 23:13:09
14F：→ fall781254: 這種其實自己修很便宜又很快，不需要去浪費時間。 04/28 23:17
15F：推 chinahuacer: 正常航空應該會賠吧 04/28 23:18
16F：推 chi528: 投訴蘋果看看 04/28 23:31
17F：推 kimura0701: 我也有行李箱輪子被摔到剩2組的經驗 04/28 23:38
18F：推 SETL: 我覺得你要不到什麼 基座有凸出來 04/28 23:47
19F：→ pttacc: 日旅點??另外，以後記得別託運行李，因為傳航也會... 04/28 23:47
因為虎航蠻多日本線，這次也是從日本回來遇到這鳥事，日旅版的朋友應該蠻常搭虎航，
所以想說分享在這裡聽聽大家意見，同時也提醒大家搭機注意...
如果版主覺得不妥，請告訴我，我馬上處理，謝謝!
20F：→ borriss: 都市傳說就是 越堅固的越操(X 04/28 23:49
21F：→ kenploin: 廉航不賠行李箱受損很常見吧@@會怕的話就另外保險，不 04/29 00:05
22F：→ kenploin: 要貼什麼易碎貼紙，別用箱套。行李箱盡量不要搞到太重 04/29 00:05
23F：→ kenploin: 太大滿滿30KG 04/29 00:05
24F：推 kenploin: 不過我想樓主是加保部分是用虎航搭配的保險公司？沒想 04/29 00:09
25F：→ kenploin: 到不理賠是嗎？ 04/29 00:09
不是的，虎航把保險外包，給了一個email，要旅客拿單子自己跟保險公司申請理賠:~
26F：→ chunjing: R牌有特別待遇...嗯... 04/29 00:14
27F：推 weiike: 不要什麼都投訴蘋果，媒體不是這樣玩的 04/29 00:16
28F：推 cx3373: 有保不便險的話應該會賠吧 04/29 00:16
29F：推 chomskey: 就是r牌才會壞成這樣呀 :x 04/29 00:16
30F：推 n3688: 除非你有李敖那種大師級的告人功力和毅力,不然勝算低 04/29 00:18
31F：→ borriss: 看過大泉那個節目去機場後，覺得四方又堅固的R最適合當 04/29 00:18
32F：→ borriss: 底座了(喂 04/29 00:18
33F：推 humanskull: 虎航是自稱平價航空的廉航 所以還是廉航XD 04/29 00:19
34F：→ buyerko: 行李箱有好好保護裡面的東西呀，有點本末倒置 04/29 00:21
35F：→ sig: 第一，你跑錯版。第二，雖然你可以要求航空公司賠，但真的不 04/29 00:21
36F：→ sig: 是他們把你行李弄壞... 04/29 00:21
37F：→ buyerko: 要保護行李箱就把它放入另一個行李箱裡面 04/29 00:21
38F：→ buyerko: 我的理解行李箱本來就是消耗品，都買便宜的壞了就換 04/29 00:23
如果運送過程中行李破洞或爆開，東西遺失破損，我想旅遊的好心情一定大受影響，
還是買堅固點好...@@
但感覺買個普通行李撞爛一點，虎航還比較甘願理賠...
如果虎航可以舉證或說明是因為不可抗力因素造成(ex.空中亂流等)，然後道個歉，
我完全可以理解，同時慶幸自己買了一個堅固的行李箱，
但如果是運送過程的隨便造成，就讓人很難接受...>"<
39F：推 sorrisoo: 我淘寶買厚帆布袋拖運，幾次下來都好好的，真的很耐用=_ 04/29 00:26
40F：→ sorrisoo: = 04/29 00:26
41F：推 TsukimiyaAyu: 虎航真衰小 04/29 00:26
42F：→ TsukimiyaAyu: R牌也不是什麼高級品 總是有人幻想會被特別摔 04/29 00:27
43F：推 qoomn: 該爭取還是要自己爭取，這板很多酸民。等你的後續 04/29 00:36
44F：→ kiwi816422: 好幾年前一直被狂被摔壞 上新聞 04/29 00:37
45F：→ kaltu: 行李箱要摔壞通常發生在機場地勤，請你直接發起國際訴訟起 04/29 00:44
46F：→ kaltu: 訴當地機場的地勤外包公司弄壞你的行李，順便調查整個行李 04/29 00:44
47F：→ kaltu: 運送過程是哪個員工弄壞的，我跟你賭跟航空公司負責的部份 04/29 00:44
48F：→ kaltu: 沒有任何關係。 04/29 00:44
49F：→ timshow: 旅日航空板好溫馨 ＼(◎o◎)／ 04/29 00:50
50F：→ jeremiahncue: 行李箱算消耗品吧?! 04/29 00:58
51F：→ pe4580: 之前長榮把我的輪子弄壞也才賠償300，傻眼 04/29 01:02
52F：推 lulenei: 有沒有保不便險? 沒保就你自己要吸收 04/29 01:07
53F：推 lulenei: 不然就是別選廉航 04/29 01:09
54F：推 comegover: 之前搭華航是輪子和拉鍊受損，直接從旁邊拿一個給我， 04/29 01:33
55F：→ comegover: 後來我選擇請他們送修 04/29 01:33
56F：推 Bastille: 虎航本來就沒責任賠償這個啊 04/29 02:28
57F：推 eeba: 貼易碎貼紙，會被特別摔嗎@_@？ 04/29 02:38
58F：推 ejeanstone: 真的是傳說中r牌的特別待遇 04/29 05:41
59F：→ chauan: "...等外部結構"就等於包括全部了吧.... 04/29 06:03
60F：推 FisHCooKy: 要賠償金好像有點難…之前搭阿聯酋也是疑似被拋(非R牌) 04/29 06:44
61F：→ FisHCooKy: 重量落在同一支腳導致斷裂，代理華航提出的方式是給他 04/29 06:44
62F：→ FisHCooKy: 們送修(至少一個月)或拿倉庫的備用行李箱… 04/29 06:44
63F：推 alkuo: 傳統航空的話這個一定會賠，連輪子掉了這種外部結構損害都 04/29 06:58
64F：→ alkuo: 會幫你處理。LCC你就必須忍受它的不平等條款不然就不要搭 04/29 06:58
65F：→ alkuo: 乘。然後雖然行李的搬運是航勤公司處理的，當然要算在航空 04/29 06:58
66F：→ alkuo: 公司頭上啊，因為那個是航空公司找的外包人員，然後你的機 04/29 06:58
67F：→ alkuo: 票相關費用是付給航空公司。最後大概只能自己用Rimowa的保 04/29 06:58
是阿，我也這麼認為，託運費用是付給航空公司的，有問題當然找他們，
如果航空公司認為是外包公司的責任，他們再向外包公司索賠，這樣似乎比較合理 @@
68F：→ alkuo: 固處理吧 04/29 06:58
69F：推 amethystboy: 醒醒 虎航不會賠的 04/29 06:58
70F：推 Hermerod: 機場人員測試R牌時有爾聞，虎航是無辜的 04/29 07:21
71F：推 mitchellmi: 跟航空公司無關好嗎？這是機場地勤的問題... 04/29 07:47
72F：推 mitchellmi: 麻煩您拒搭 這樣少一個搶票的 話說原po順便去了解散 04/29 07:49
73F：→ mitchellmi: 裝跟櫃裝是什麼再來發文也不遲 04/29 07:49
74F：推 lovecard: 不覺得這可以索賠 04/29 08:04
75F：→ alkuo: 航勤公司受航空公司委託處理行李業務，過程中導致行李損害 04/29 08:25
76F：→ alkuo: ，航空公司不能雙手一攤說要乘客自己去找搬行李的負責來撇 04/29 08:25
77F：→ alkuo: 清關係。但是這case還是要回歸到航空公司跟乘客之間的契約 04/29 08:25
78F：→ alkuo: 釐清相關責任，虎航決定不賠有它的理由在（契約載明除外條 04/29 08:25
79F：→ alkuo: 款），旅客只能鼻子摸摸吞下去，但並不是每一家航空公司都 04/29 08:25
80F：→ alkuo: 像虎航這樣處理行李損傷的。 04/29 08:25
81F：→ alkuo: 如果原Po今天搭的是華航，我想大家都不會說跟華航完全無關 04/29 08:26
82F：→ alkuo: 吧 04/29 08:26
我已經抱著理賠無望的心情了，只希望我的經驗可以對大家有所幫助....Orz
83F：推 whatistrue: 既然決定搭廉航，就去買個不便險吧... 04/29 08:47
84F：推 yuyumr: 之前搭香草回來，行李箱被壓破了，香草地勤（長榮）也是開 04/29 08:47
85F：→ yuyumr: 個破所證明，然後要我們找不便險理賠，虎航應該是這意思 04/29 08:47
86F：→ yuyumr: 破所證明-》破損證明 04/29 08:48
87F：推 maple205: 買不便險啊 04/29 09:02
88F：→ maple205: 出國十幾年的經驗，行李被用丟的是家常便飯 04/29 09:02
89F：→ maple205: 更別說運輸途中的碰撞無法避免 04/29 09:02
90F：→ maple205: 沒公司在賠嗎啦 04/29 09:03
91F：推 nitvx: 就是因為R才會壞成這樣 04/29 09:31
92F：→ ting81: 沒公司在賠?! 我搭UA美國國內線 摔壞有賠 04/29 10:12
93F：→ bule26: 還沒看文章內文就先猜是R牌了~恩... 04/29 10:23
94F：推 Raptorjet: 去年搭華航 輪子少一顆 華航先拿去送修 最後賠一個新的 04/29 10:33
95F：推 victor33: 跟航空公司無關？不然是跟誰有關 04/29 10:54
96F：推 hd0485: 本末倒置，弄壞的航空公司不用負責反而找自己的保險賠 04/29 11:08
H大說出了我的心聲，最不能接受的是大家都付出代價了，唯獨始作俑者一副不關它的事
97F：→ y800122155: 廉航就是把一堆責任還給消費者自己扛 所以才會便宜啊 04/29 11:26
這樣不曉得是不是飛安也次一個等級...@@a
98F：推 elvire: 很久之前搭華航箱子被撞凹了，有幫我修但是一開始也不理， 04/29 11:30
99F：→ elvire: 後來打去客服對方說專案處理 = = 04/29 11:30
100F：→ elvire: 另外不只台灣全世界很多機場人員都知道r牌耐摔所以… 04/29 11:31
101F：→ Bigblackoo: 負責行李的GH如果是外包公司就... 04/29 11:50
102F：推 clausscott: 條款若寫明 除非你可以舉證條款顯失公平 不然很難 04/29 12:27
103F：推 kaubay: LCC就是一種風險轉嫁概念 但保險公司不陪我到有點訝意 04/29 12:48
104F：→ kaubay: 喔喔 這是虎行的保險公司 那他們應該保基本的險 04/29 12:49
105F：推 tingji: 我不是搭廉航，輪子不見了，被長榮拿去送修，一個月後... 04/29 14:18
106F：→ tingji: 連拉鍊也幫我修好了XD 04/29 14:19
107F：→ y800122155: 可是長榮的機票可能比廉航還多一個行李箱XD 04/29 14:34
原本對廉航沒偏見，以為只是缺少機上服務(餐點等)，還有訂票比較沒有彈性，
因為廉航的時間還不錯，加上可以分段訂票的彈性，我還蠻喜歡搭廉航的，
想不到所有服務都是享次公民待遇?? 連假旺季廉航的機票也不便宜阿
108F：→ forumk23: 不找航空公司，去告地勤?這建議 …… 04/29 17:16
109F：推 sergiorossi: 有aviation板 04/29 18:21
110F：推 flutter8: 請拒搭廉航，才不會不小心勾了我同意然後事後發文 04/29 18:53
111F：→ GATSBYWAVE: 幾年前R牌沒有滿街跑的時候有聽過都市傳說，原來現在 04/29 19:00
112F：→ GATSBYWAVE: 傳說還是存在 04/29 19:00
※ 編輯: Munster (118.160.0.16), 04/29/2018 20:14:49
113F：推 xxxrecoil: R牌就會摔ㄏㄏ 04/29 21:37
114F：→ elvire: 其實廉航沒特價時，只有比長榮便宜兩個輪子 04/29 22:07
是阿，所以我覺得要求好(合)(理)一點的服務品質應該不過分....
115F：→ borriss: 除外比較多就是這樣啊 V倒了後LCC只剩下買單程的優勢吧( 04/29 22:22
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真哀傷 QQ
116F：推 kevin416: 支持你，雖然不樂觀 04/30 12:34
117F：推 yungju: 去年搭虎航行李箱也壞掉.我有保富邦.但富邦其實也會算折舊 04/30 13:14
118F：推 opmikoto: 無法接受LCC的各種風險 最好是改搭一般航空 不然只會氣 04/30 14:10
119F：→ opmikoto: 死自己 還有不要說飛安次等 倒掉的一般航空復興飛安都 04/30 14:11
120F：→ opmikoto: 比虎航爛 你覺得一般航空和LCC飛安哪個差? 04/30 14:12
121F：→ ihasumin: 髒了就心疼得要命 更何況還在背後被摔 04/30 20:09
122F：→ ihasumin: 所以才不用R牌 寧可十幾二十個普牌成天期待快點破lol 04/30 20:11
可以理解期待換新行李箱的心情，但會因此認為別人把自己的行李箱摔壞是合理的嗎? @@
123F：→ amgn997: 出R牌保固不就好了，除非過保 05/01 14:51
124F：推 objectk: 可能是滾帶作業時剛好撞壞，地勤人員摔壞，也有可能是被 05/01 15:39
125F：→ objectk: 疊的時候壓壞，或是在機上用散打的撞的，根本不可能逐層 05/01 15:39
126F：→ objectk: 歸責，他們才會用各種條款來唬攏你，你也沒辦法舉證哪個 05/01 15:39
127F：→ objectk: 環節壞的 05/01 15:39
行李交到虎航手上，拿回來時有問題，應該是虎航要向我舉證東西不是他們弄壞的?
128F：噓 higenki086: 什麼叫做飛安也次一個等級？ 05/02 08:19
飛安是最低限度的要求，如果連飛安都有問題，那就沒有搭乘的價值了，
但行李和我一起出國，可以不要把它摔到腦震盪嗎?
虎航用這麼嚴格的標準審理賠，不就是對他們的行李運送沒信心嗎?
(因為常出包，不能常理賠)
不管是去程還回程，提領行李的時候還要提心吊膽，
去程人到國外準備玩了，結果要處理行李的事，
回程買了一堆戰利品，結果行李箱被摔壞東西破損，
都很掃興。
行李箱的命雖然沒有人命值錢，但我覺得對搭乘品質一樣重要。
※ 編輯: Munster (36.227.86.20), 05/17/2018 01:09:02
129F：推 carb628: R牌容易招到特別對待+1 有在機場工作過就知道 不能說的 07/24 14:27
130F：→ carb628: 秘密 原PO拍拍 07/24 14:27