作者JasonC1985 (傑森C)
看板Japan_Travel
標題[新聞] 酷航機位超賣僅退代金券！民眾批限制多
時間Fri Apr 27 12:47:01 2018
機位超賣僅退代金券！ 民眾批廉航限制多
2018/04/26 18:52
新聞影音
https://youtu.be/PojL-18MRoY
有民眾投訴，今年4月到機場搭飛機當場被地勤人員告知機票超賣，買了2張票卻只能讓1
位上飛機，而且事後航空公司不但沒退還買票費用、只給了代金券作為補償，讓民眾覺得
不能接受！
民眾陳小姐：「地勤人員就是很明白表示今天機票超賣非常多，現在完全沒有位子。」
拿出當時的訂票紀錄，陳小姐相當氣憤，去年上網買了單程飛東京的酷航機票，卻到了機
場才被告知機票超賣，但更讓她氣不過的是航空公司沒有退現金，只提供代金券作為補償
。
民眾陳小姐：「代金券上面註明有限制航班，再來就是6個月之內要使用完畢，不可以接
受啊！」
收到的代金券限制只能買酷航機票，而且嚴格規定使用的範圍和時間，陳小姐列出各項信
件往來紀錄，4月5日被告知機票超賣的隔天先收到價值250新加坡幣的代金券作為補償，
接著又等到4月10日才收到當初購買機票等值的1萬多元台幣代金券，陳小姐不滿因此繼續
向客服投訴，直到4月25日才收到酷航台灣總代理主動致電說會將案件送交總部處理。
消保官何修蘭：「像這種狀況基於服務提供者他的事由導致這個契約必須解除，依照民法
規定理論上應該是要回復原狀，你要退費以外甚至還有損害賠償責任，但是因為國際航空
是比較特殊的產業，他們很多契約條款對消費者都非常不利。」
消保官強調機票超賣屬於航空公司疏失，照理應該退費並補償，其他廉價航空表示會嚴格
控管不至超賣，但致電酷航承認機位的確超賣，不過主張購買機票時都有條款載明只退代
金券不退現金，但民眾抗議鬧上檯面，會再個別補償處理。
https://news.tvbs.com.tw/life/909148
---
大家之前常常戲稱沒選位可能要擔心無法上機的酷航又再次出包了XD
在清明連假前一天4/4飛東京的機位又超賣
兩人同行只有一人能上機
重點是當事人還有預先上網付費選位
結果還是被取消機位，一整個悲劇
代理的長榮地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機
當事者詳情可上背包客棧有完整過程
看來以後搭酷航遇到熱門大節日不是付費選位就能安心
還是要早點去櫃檯報到比較保險...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 202.89.121.16
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1524804424.A.EFD.html
1F：推 callling: 這真的有扯 04/27 12:55
2F：推 fbetty: 有買選位欸..... 04/27 12:57
3F：推 cka: 真的要早點到 04/27 13:05
4F：推 moomins: 好扯 04/27 13:07
5F：→ moomins: 選位選心酸的 04/27 13:08
6F：噓 itw5566: 選位還有先劃位先登機的........... 04/27 13:10
7F：推 Alderamin: 搞不好是拉票價比較低 04/27 13:13
8F：推 asdf0923: 規定就是這樣啊...同意按下去航空公司就免死金牌了... 04/27 13:14
9F：推 fon51: 酷航 .. 又 04/27 13:21
10F：→ blauii: 哪家不便險有保這個？有保險就一定要買 04/27 13:22
11F：推 kkb512sk: 請問多花175選位可以避免吧? 04/27 13:26
12F：推 OhmoriHarumi: 樓上，這個案例看來是花錢選位結果還被拉掉。 04/27 13:28
13F：噓 qoomn: 這種超賣的方式，為什麼沒人管？ 04/27 13:38
14F：→ gottsuan: 就管不了 要不然拔航權嗎 04/27 13:45
15F：→ gottsuan: 酷航這也不是第一次了 04/27 13:45
16F：推 dormice: 酷航真的很賤 04/27 13:46
17F：推 juanmao: 又… 04/27 13:47
18F：推 yuki77: 就是提早到的勝利.. 04/27 13:57
19F：推 whatslove: 以前有個類似案例在PTT發了好長的文章集氣還找立委出 04/27 13:57
20F：→ whatslove: 面後就疑似被摸頭消音，所以酷航SOP就是欺負老實不會鬧 04/27 13:57
21F：→ whatslove: 的乘客退代金券，會吵能上媒體的就"個案處理"帶去摸頭 04/27 13:57
22F：→ whatslove: 。 04/27 13:57
23F：推 s91ad017: 還好那個時候沒買酷航的機票，最近好多狀況 04/27 13:59
24F：噓 n3688: 爛 04/27 14:03
25F：→ boii0707: 提早報到 04/27 14:04
26F：推 visa9527: 政府要新南向，不敢得罪酷航啦，人家新加坡一哥的LCC 04/27 14:04
27F：推 mamsetc: 好扯 04/27 14:05
28F：推 windsson: 清明去的時候也很抖~逼鋁辦全都3小時前到 04/27 14:14
29F：→ windsson: 旅伴 04/27 14:14
30F：→ windsson: 早到不僅先搶報到確保能上飛機，還要預防貪食蛇過久 04/27 14:14
31F：推 niishiki: 這家不是名聲老早就臭掉了？ 04/27 14:17
32F：→ strayfrog: 有先選位還被拉掉... 只好挑別間搭了 04/27 14:20
33F：→ strayfrog: 雖說我都是提早兩小時以上到機場，但能理解她的怒氣 04/27 14:20
34F：推 blueslovetw: 誇張... 04/27 14:25
35F：→ a0913: 酷航 筆記一下 04/27 14:34
36F：推 passenger10: ......下週要去抖 04/27 14:35
37F：推 alonzohorse: 酷航跳過就對了 04/27 14:35
38F：→ vlkppa: 這種有買旅平險我就直接改搭ANA了。 04/27 14:38
39F：推 adychen1982: 乾我有買耶還選位 04/27 14:40
40F：推 Alexiell: 誇張...但促銷還是要買 ㄧ開櫃就報到最保險 剩下時間去 04/27 14:41
41F：→ Alexiell: 貴賓室吃喝 04/27 14:41
42F：→ wuckse: 6月要搭啊… 04/27 14:43
43F：噓 yannjiunlin: 腥式服務不是叫假的= =+ 04/27 14:46
44F：→ pigofwind: 這根本太雷，兩個人只有一人能上機 - _ - 04/27 14:47
45F：→ pigofwind: 而且還是已經選位的狀態 04/27 14:48
46F：推 tcchang0825: 到現在還沒自己買過酷航 04/27 14:49
47F：→ JasonC1985: 不是熱門大節日應該是還好 但不便險還是要買好買滿XD 04/27 14:49
48F：→ tcchang0825: 廉航還超賣還這樣搞真的不合理 04/27 14:50
49F：推 maikxz: 超級連假的日常，慘得是有時想改其他家還沒空位 04/27 14:52
50F：推 balius: 超級連假有別家航空公司也這樣拉人然後只給代金券嗎？ 04/27 14:56
51F：推 nights001: 搭捷星沒買位子 等等補費買位子選心安QQ 04/27 15:08
52F：推 hipmyhop: 為什麼不拉沒選位的？大家都有選嗎我不信 04/27 15:17
53F：→ d9123155: 又是這家 第幾次啦？ 04/27 15:18
54F：→ sungkai: 酷航之前發生一些事早被我列黑名單，不過愛大飛機大椅子 04/27 15:20
55F：→ sungkai: 廉航的還是可以繼續支持啦！ 04/27 15:20
56F：推 melluu: 太扯了啦 付錢選位選心酸的喔 04/27 15:21
57F：推 sagiko: 選位還上不了機... 04/27 15:21
58F：→ chanceiam: 買廉航真的要八字夠硬 04/27 15:25
59F：推 n3688: 花錢選位就是不想去提早排隊搶座位....這樣還被拉下來喔 04/27 15:26
60F：→ pigofwind: 我不太懂為什麼選位了還會被超賣，系統上不是應該已經 04/27 15:28
61F：→ pigofwind: 把座位記錄給這個劃位者了嗎 04/27 15:28
62F：噓 PAN0508: 就很爛，連賠償都沒有！ 04/27 15:47
63F：推 chucky: 選爽的啊 04/27 15:48
64F：推 maikxz: 大概先拉票價便宜之類的跟艙等低一樣的道理(?) 04/27 15:51
65F：推 yahuichang: 這種保險改買也沒用 04/27 15:51
66F：→ yahuichang: 我搭四月三日香草下午二點就全滿 04/27 15:51
67F：推 pinqooo: 越來越抖了 我還是乖乖買旅平險 04/27 15:59
69F：→ tsaipung: 看起來是商務艙超賣所以讓商務艙客人降等，因此擠掉他的 04/27 16:00
70F：→ tsaipung: 座位 04/27 16:01
71F：推 weligoya: 所以花大錢買商務艙也會被拉掉?? 天啊這太可怕了 04/27 16:06
72F：→ weligoya: 怎麼會連商務艙都超賣阿? 04/27 16:07
73F：推 rushfudge: 狂 04/27 16:14
74F：推 aaaa8866: 保險通常都不含本國出發 04/27 16:44
75F：→ aaaa8866: 提早去機場比較實在 04/27 16:44
76F：→ pshuang: 開櫃就立馬check-in 04/27 16:47
77F：推 boss88893: 如果買到特價機票,又排第一位check in 這樣還會被拉下? 04/27 16:50
78F：推 Wolff: 回樓上 有可能 不然之前美國怎麼會有登機才被拉下的事情? 04/27 17:09
79F：→ bkwhite: 這篇在爆X公社看過，他5:30才報到，新聞內並沒提到 04/27 17:14
80F：推 sayutk: 遇到連假只提早一小時前到機場0.0 04/27 17:19
81F：推 logoaj: 說保險不含本國出發的人，建議你google一下 04/27 17:21
82F：推 macrose: 很晚到，但是也還沒過關櫃時間吧？ 04/27 17:22
83F：推 kevin416: 好扯，選位了系統還能再把位子給別人，真是誇張到極點… 04/27 17:34
84F：→ kevin416: ，這種案例民航局真的要配合消保官硬起來，不能給人看雖 04/27 17:34
85F：→ kevin416: 小的… 04/27 17:34
86F：推 romanmin: 媽呀，6月才要去北海道....還2大1小 04/27 17:45
87F：推 rushfudge: 正常買票選位置 正常報到時間去 結果機票不成立 這什 04/27 17:56
88F：→ rushfudge: 麼邏輯 哈哈哈哈哈 04/27 17:56
89F：→ LsugerI: 之前板上不就好幾篇了…看過後都不太敢考慮酷航… 04/27 17:57
90F：推 eric791112: 她們是合於時間內報到哦，內文有提否不是重點 04/27 17:58
91F：推 PPPGGG: 酷航出包也不是一天兩天的事了 04/27 17:58
92F：→ PPPGGG: 不過晚到被拉掉機位好像頗常見 04/27 17:59
93F：推 racoon151: 可怕 04/27 18:02
94F：推 fox36235: 這月飛成田的酷航 我覺得內裝好舊，，機艙好悶 04/27 18:04
95F：→ fox36235: 下次會跳過酷航a320機型 04/27 18:05
96F：推 ingshine: 酷航換了台灣代理旅行社,還是一樣很糟糕, 台灣的旅行社, 04/27 18:22
97F：→ ingshine: 都是收了錢,責任就了了, 這種的品質的服務劣根性, 一定 04/27 18:22
98F：→ ingshine: 要靠消費者的團結,硬起來, 這本是可用航空業例行sop處理 04/27 18:22
99F：→ ingshine: , 問題就結案, 而酷航的台灣代理,就是不鳥,支持原po, 04/27 18:22
100F：→ ingshine: 用行政院的消保法, 求償您相對的損失, 不只僅是購票款, 04/27 18:22
101F：→ ingshine: 絕對不要跟台灣的代理商私了。 04/27 18:22
102F：推 yayu50328: 超賣 04/27 18:54
103F：→ yayu50328: （抱歉沒打完就按到送出）還拉已經付費選位的……真的 04/27 18:55
104F：→ yayu50328: 把消費者當傻子耍…… 04/27 18:55
105F：推 chih5120: 這種狀況不便險有賠嗎？ 04/27 19:10
106F：→ Hermerod: 酷航選位本來就沒有保證唷！遇過兩次劃位被改，後來就不 04/27 19:12
107F：→ Hermerod: 選位了 04/27 19:12
108F：推 houjay: 好處都他們的 04/27 19:24
109F：推 mavis1201: 花錢選位還被拉掉 這太蝦了 04/27 20:02
110F：推 mavis1201: 不要買酷航比較實在 04/27 20:08
111F：推 windmax1: 爛透了，還好從以前到現在都沒做過酷航 04/27 20:09
112F：推 Alderamin: 酷航一直以來就肆無忌憚啊 怎辦？抵制笑死人 便宜就全 04/27 20:21
113F：→ Alderamin: 部乖乖吞下去 廢 虎航也是 04/27 20:21
114F：推 eioa: email有收到標價選位，但是又不能保證有位那幹嘛標啊…… 04/27 20:57
115F：推 s6417000: 上個月搭酷航還真的抖抖的，還好無事歸來 04/27 21:10
116F：→ wenmilkyway: 之前搭商務艙本來選靠窗位置還被換掉QQ換中間排 04/27 21:23
117F：推 yjay: 廉航沒搭到也不會退費啊 憑甚麼學傳統航空超賣啊 04/27 21:38
118F：推 rushfudge: 選位置被拉掉 拿錢是買來做功德的嗎？ 04/27 21:50
119F：→ rushfudge: 功德航空 04/27 21:50
120F：推 darkelecy: 這是請設計網站的工程師故意設計的嗎?不然怎麼有這種.. 04/27 22:46
121F：→ darkelecy: 都選了位 現場空勤還能看不到幫另一個人選這個位? 04/27 22:46
122F：推 mitchellmi: 趕快抵制 這樣我就有機票可以買了XD 話說超賣每間航 04/27 22:58
123F：→ mitchellmi: 空公司都會有 04/27 22:58
124F：推 angelaHHM: 太誇張了吧..... 04/27 23:30
125F：推 VJ2004: 請問如果是用app報到的話也會遇到這種問題嗎 04/28 00:17
126F：推 cocosu: 某樓秀下限嗎？好好笑喔 04/28 00:41
127F：推 peter1: 超賣每家都有 但酷航只退代金券很誇張... 04/28 00:54
128F：→ peter1: 他們還這樣回應 代表它們有權任意拉你下來 再退你代金券.. 04/28 00:55
129F：推 Gaogaigar: 沒刻意抵制 但他也沒特別便宜啊 04/28 02:53
130F：推 Kaken: 真的不要把超賣講得很理所當然，那是商業行為 04/28 03:32
131F：→ Kaken: 跟消費者一點關係都沒有。 04/28 03:33
132F：→ joey0602: 都先付費選位還被取消…超扯 04/28 06:42
133F：→ laechan: 又來了？ 04/28 06:57
134F：推 woerns: 板上搜尋超賣滿滿的酷航 = = 04/28 08:44
135F：推 ClaireDanes: 超賣每間航司都可能發生 但這麼高傲處理的就是酷航 04/28 09:38
136F：推 BIGP: 奇怪耶 LCC超賣沒意義阿 你沒到那張票還是作廢 04/28 09:46
137F：→ BIGP: 對於航空公司來說每台飛機收到的座位費是一樣的阿....... 04/28 09:47
138F：→ carava: 我2/10坐酷航成田座位15C，坐時覺得有一點怪味，到成田出 04/28 09:52
139F：→ carava: 飛機後發現味道還跟著我，才發現我的背部跟臀部跟椅墊接 04/28 09:53
140F：→ carava: 觸的部分全部濃濃屎味，超級噁心，分別用酷航fb以及官網 04/28 09:53
141F：→ carava: 反映，一直到現在都沒回覆 04/28 09:53
142F：推 carava: 要不是早就買好今年10月的酷航，我是不會再搭他了，用英 04/28 09:55
143F：→ carava: 航哩程搭日航還比較划算 04/28 09:55
144F：→ kikiqqp: LCC付費選位還被賣掉 04/28 13:05
145F：→ kikiqqp: 超賣很正常，但買選位正常來說不會被賣掉吧？ 04/28 13:06
146F：推 yanagawa56: 都選位惹~還可以被拉掉，這也太誇張了吧~位子不是在付 04/28 15:01
147F：→ yanagawa56: 費的時候就佔走，這樣也可以被地勤拉掉~那選位是選心 04/28 15:02
148F：→ yanagawa56: 酸的嘛~ 04/28 15:02
149F：推 conan805: 我是不認為代理地勤有這麼大的權限啦 04/28 15:39
150F：→ Kaken: 我也覺得代理地勤在這部分應該是比較無辜的 04/28 15:55
151F：→ aztec256: 開櫃前先去排隊最保險 04/28 16:16
152F：推 woerns: 很奇怪選位沒有買斷嗎？還可以再拿出來讓給別人，這在國外 04/28 18:13
153F：→ woerns: 不會被告到脫褲子嗎？ 04/28 18:13
154F：推 maikxz: 不會，但賠償要看地區，你看牠門家飛歐洲敢這樣搞賠償嗎 04/28 18:32
155F：→ maikxz: 事實上就垃圾航空吃定台灣人 04/28 18:32
156F：推 woerns: 爬一下文，在美國航空法是直接先賠四倍票價，台灣人真的被 04/28 18:42
157F：→ woerns: 欺負透透 = = 04/28 18:42
158F：推 Seinfeld: 講白了就是鼻屎國家瞧不起台灣市場啦 04/28 20:20
159F：推 wmjc: 酷航規定就是如此，不服就不買，換買別家，不要找罪受 04/28 21:06
160F：推 maikxz: 歐洲美國法律上更是明文允許超賣，台灣是沒明文規定可超賣 04/28 21:32
161F：→ maikxz: 但有糾紛條款，也別想再吵LCC為何可以超賣，就因為航空業 04/28 21:33
162F：→ maikxz: 特殊性幾乎都是允許的，要爭取的是賠償條款 04/28 21:34
163F：推 Kydland: 其實這有法律合規性的問題 因為航空業是高度監理行業 04/28 23:37
164F：→ Kydland: 基本上法律未允許就等於是禁止 這和金融業一樣 04/28 23:37
165F：→ Kydland: 不像一般法律/產業規定 法律沒禁止就等於可以做 04/28 23:38
166F：→ Kydland: 如果消費者真的要提起訴訟 並不一定會輸 04/28 23:40
167F：→ Kydland: 但是在台灣還是算了 因為在台灣願意為消費者打官司的律師 04/28 23:40
168F：→ Kydland: 事務所很少 很多律師也不喜歡接這種案子 因為沒錢賺 04/28 23:41
169F：推 molukino: 奇怪，廉航搞超賣很不合理…除非是可以退票 04/29 00:25
170F：推 duduchiau: 我猜是適用新加坡法 然後新加坡法允許酷航這樣做 04/29 06:16
171F：推 duduchiau: 以後出國真的是要早到 太可怕了 好好的假期 04/29 06:19
172F：推 HatsuneMiku: 已花錢選位就真的太不合理 04/29 17:40
173F：推 joy25881371: 太扯了啦 04/29 22:22
174F：推 eterbless: 這不是酷航日常= = 04/30 10:31
175F：噓 ebeta: 酷航現在連已經付錢選位了都不能安心搭哦？ 05/01 08:37
176F：→ myth0422: 不抵制 還貪便宜一直買這家 怪誰? 05/02 23:26