先前也有在大潤發被誣賴的經驗 有些需要過磅的水果和葉菜類在塑膠袋上會貼上過磅完的價格 當時在櫃檯結帳完都沒說什麼 直到要出安檢門也是被兩個疑似保全的人員攔下 只穿襯衫和背心,身上完全沒有識別證之類的 質疑我偷換袋上的標籤企圖更改售價,還說他跟蹤觀察我很久了 當下我也沒說什麼,發票和內容物給他看一看 他鼻子摸一摸就放我走了 回家馬上寫mail給總公司客訴 過兩天主管帶一大盒水果禮盒到我住的地方跟我道歉 表明該位員工只是一時疏忽八拉八拉的理由 當時只是個大學生沒想把事情複雜化 我建議你可以先跟警局備案 然後把整個事件的過程和備案的相關資訊告知給總公司 看總公司那邊有什麼動靜 客訴的原因並不是要把事情複雜化 只是讓總公司知道有這樣的事情發生 相對的也為自己爭一口氣 顧客需要教育,企業又何嘗不是 這件事的收穫對兩者來說我想都是正面的 給你參考一下囉 ※ 引述《jpss (寶箱中努力尋寶)》之銘言： : 一、店名：台中忠明路大潤發 : 二、地點：6／3 : 三、時間：15：30 : 四、此店「非好店」的原因：指隨意指誣賴顧客偷竊 : 五、事實經過： : 請大家在台中忠明路大潤發格外小心！ : 今天6/3下午3:10去忠明路的大潤發美食街的琦盛雨洋傘(在地下1樓)拿在gomaji買的自動晴雨傘，兩支才450元， : 拿完後開心的提著兩支雨傘(店家幫我用白色塑膠袋裝好)進大潤發賣場，買了一箱可樂、一包水餃、一袋包子。 : 本來是用像全聯那種小推車裝著，結完帳後，下午3點20分本來推著車要離開。 : 在檢測門邊站了一位先生表示小推車不能推離開賣場，要去賣場另一邊換大推車(需10元代幣的那種) : 我傻了一下，還是乖乖將小推車去另一邊換大推車，結果到大推車那邊發現身上沒有10元，收銀台也不給換零錢。 : 只好硬著頭皮，扛著一箱可樂、一包水餃、一袋包子，手指再扣著我裝著雨傘的白色塑膠袋。 : 很悲情的再次要路過檢測門邊了，遇到剛剛擋我下來的先生，心想還想說，至少也關心一下我身上扛這麼多東西吧，或者問我怎麼沒推大推車之類嘛…。 : 再次經過檢測門時，剛剛門旁那位安檢的人員(識別證上為張嘉仁/忠明控管部)又攔我下來，不是關心我，是問我手上的雨傘。 : 先生：「妳手上的雨傘剛進去只有一支，現在出來為什麼變兩支」 : 我：『咦？我在前面「琦盛雨洋傘」(雨傘行距離檢測門大約4個店面而已)買的啊』 : (超傻眼，你該不會以為我是小偷吧，而且我重頭到尾都拿袋子你怎麼知道我裡面雨傘進去幾支，出來幾支，有夠瞎) : 先生：「請妳出示發票！」 : 叫我在旁邊無人結帳的櫃台放下所有東西，檢查我的東西，要求我拿發票 : 我：「哦，沒問題。」(直覺拿了剛在賣場內結完帳的發票出來，後來愣了一下，想到剛去雨傘行是去領雨傘，沒有發票啊) : ps，有用過gomaji網購的都知道，那是線上直接刷卡結帳，發票為電子檔直接寄到email的。 : 「我沒有發票，我剛是去前面「琦盛雨傘行」領完才進賣場的，不信的話先生可以和我到前面雨傘行求證」 : 也許先生認為我可疑又是藉口，直接拿了無線電叫主管來。也不讓我過了檢測門到就在前面幾步路的地方直接和雨傘行求證就好了。 : 一位穿便服的男生來了，身上沒別任何識別證，我跟他說明了情況，沒多久，一位穿制服的女生也來了。 : 我在說明當中，，那位攔我下來的張先生一直跳針、氣焰很高的插話，指責及懷疑我。 : 我向他們說「這袋東西兩把雨傘是賣場沒有賣的，你們可以進賣場找，沒有一模一樣的雨傘，但是你們竟然荒唐到指責我『為什麼妳進去一支出來變兩支』?」 : 在我們在賣場入口爭執大聲時，連雨傘店的店員也拿著我們去兌換雨傘的證明出來要幫我作證。 : 攔我下來的張先生還是氣焰很高，不斷插話，沒有任何歉意。旁邊還有一男一女的主管(?) : 我覺得再談下去沒有結論，我明明只是買個東西，被誣賴是小偷，3:43分後來我直接打119報警了 : 一男一女的主管(同事?)一聽我已報警了，立刻又說請他的主管來。(那你們倆到底是誰??) : 3:56分 兩位警官和一位蘇性女主管出現，我把情況跟他們三位說明，(剛剛的一男一女主管(?)也在一旁) : 我跟他們說我半小時以來發生的事， 中間說明一開始的張先生依然趾高氣昂又兇又插話 : 『我沒說妳是小偷哦!!』『我沒說一支變二支!!!』 : 「是的，先生你沒說我是小偷，但是你說『妳雨傘進去一支出來變兩支』一再要我出示購買發票，也不讓我到前面雨傘商店求證 : 今天就算別人拿了一個私人物品，你也要別人出示發票，否則是偷竊嗎?」 : 比扯鈴還扯的是，一開始警方一來大潤發方面還不認錯，一樣態度兇狠惡劣 : 後來警方說，傷害名譽、毀謗這是告訴乃論，小姐如果妳提告，我們就會受理 : 一聽警方這麼說，一開始的安檢張先生忽然說，我誠心誠意跟妳道歉，不然我跪下請妳原諒我。 : 就跪下了，一堆人拉他起來；他又跪；隔壁賣杏仁茶的店家還說「小姐！人家都下跪了，得饒人處且饒人啊!!」 : 有沒有搞錯，什麼叫「得饒人處且饒人」??一開始是對方咬住我兩支雨傘「進去一隻變兩隻」，是誰不饒人的?? : 難過一開始也要我下跪說我真的沒有偷東西嗎？ : ------------- : 文章暫時就這樣了，今天下午又氣又哭的 : 後來和家人、同事說，他們就覺得很扯，要我向大家分享 : 請大家小心這類的事情。 : 也跟大家道歉，我把我發生的事情流水帳的打完了 : 希望有人可以歸納一下懶人包（咦 : 大家記得，去大賣場務必小心。唉。 : 六、備註：無 : 七、版權宣告：無 --

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