作者zhtw (余烬)
看板e-shopping
标题[抱怨] 京东退款请不要退到京东余额(已修复)
时间Wed Sep 29 01:55:20 2021
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：京东台湾
＊店家连结：
https://tw.jd.com/
＊商品名称：京东退款
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://imgur.com/el2qjED.png
https://imgur.com/b4VLB3m.png
https://imgur.com/1qzpteK.png
https://imgur.com/FliC7MQ.png
https://imgur.com/lslbYtr.png
https://imgur.com/3fL91f0.png
https://imgur.com/u3dr0me.png
https://imgur.com/KcIQDVe.png
＊商品照片：无
＊事发经过：
9月29日晚间更新：京东系统已修好，可以绕过实名设定支付密码了。
几个月前，我在京东买的手机故障了
因为还在保固内，京东给我两个方法维修手机
1.手机寄回中国，让京东维修
2.让我找台湾在地的手机维修商维修，拿收据跟京东报帐。
最後我选择了在台湾维修，拿收据跟京东报帐
修好以後
客服问我要不要将这笔维修费用存在京东余额(1100人民币左右)
以後买东西可以直接用京东余额扣款
最近常常在京东买东西所以我答应了
因为买3C产品随便买两三样都会超过这个数字
其实也没什麽差，而且余额入帐速度也很快
这笔钱几天後就入帐到京东余额了
但我没想到这会是噩梦的开始
9月25日，我想要在京东购买商品的时候
才发现使用余额竟然要设定支付密码
但想设定支付密码的时候
发现竟然需要中国的银行卡实名认证
之後询问客服，开始了无限鬼打墙之旅
大多内容都在上面的图片中
剩下的 Email 对话内容我会文字补充
流程大致如下
我询问客服为何无法使用余额
↓
客服回覆我不需要实名认证就能使用余额，只要设定支付密码即可
↓
但设定支付密码一定就要实名认证
↓
客服叫我点跳过，但跳过就不能用余额付款了
↓
客服跑去找 SOP，复制贴上跟我说用手机APP就能绕过实名认证，但其实现在无法这样做
↓
我用客服给的方法後依然无法实名认证，并附上截图
↓
客服又鬼打墙再叫我照同样步骤做一次
↓
客服问我银行卡是怎样认证的，我附上截图给他
↓
我说我没有中国银行卡，无法认证
↓
客服问我有没有中国银行卡能提现
↓
我吐槽客服，我有中国银行卡的话我就能认证了，还求助客服干嘛？
↓
之後转到信箱客服
信箱客服说，照他给的 SOP 操作
并且将线上客服已经说过的 SOP 又复制贴上一次给我
还说
已经核实过设定支付密码不用实名认证
↓
实际上依然不能，我吐槽客服他跟谁核实的，无法完成的操作还能
核实说可以操作。
↓
客服叫我用手机操作後录影给他看
↓
回传录影後，客服说三日内回覆我
↓
隔天下午，京东客服从中国打电话给我，叫我再试一次我已经实证过不行的那个 SOP
↓
我回覆我已经尝试操作过了，还录影了，叫他去看录好的影片
↓
隔天客服信件回覆，说
目前的确不能跳过实名设定支付密码
具体修复时间未定，问我能不能把余额转到亲朋好友的银行卡
但我的亲朋好友都没有中国银行卡啊，他们有的话我用他们的卡认证就好何必找客服...
↓
客服问我能不能把钱转到微信帐户或是支付宝帐户
但微信帐户跟支付宝帐户也要实名认证的啊！
(目前在这里)
为了一个余额搞得心好累，一直让我操作无法达成的 SOP
同样的事情说了好几次，问我能不能用别的方法提领出来
但这些其他方法也要实名认证，什麽鬼啊....
这事件中，京东唯一能赞赏的大概是客服回覆速度真的挺快的
有提问就一定会回覆，还会找机会打电话直接询问
但同样的事情要让我讲好几次，我就不乐意了
代表京东客服跟客服之间没有衔接好
真的会浪费客户很多时间重复叙述问题
我到现在还卡1100人民币在京东余额
奉劝大家以後退款不要退到京东余额...
不然只会搞死自己
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9月29日晚间更新：京东系统已修好，可以绕过实名设定支付密码了。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.166.199.25 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1632851724.A.A6B.html
1F：推 popblue: 那要推去哪里啊 ？ 台湾人在大陆又没有 111.82.142.192 09/29 07:39
2F：→ popblue: 银行帐户 也无法实名认证 111.82.142.192 09/29 07:39
3F：→ popblue: 所以应该是 不要买京东的手机 会无法报帐 111.82.142.192 09/29 07:40
4F：→ popblue: 维修费用 111.82.142.192 09/29 07:40
5F：→ JFHo: 之前有设支付密码，即使没实名，现在还能用 1.34.96.106 09/29 08:02
6F：→ JFHo: 余额支付 1.34.96.106 09/29 08:02
7F：推 manorange610: 我觉得应该哪边设定有问题,余额可 1.200.162.24 09/29 08:28
8F：→ manorange610: 用的 1.200.162.24 09/29 08:28
9F：→ manorange610: 不然就是他们新的政策又改了 1.200.162.24 09/29 08:29
10F：→ lmser: 应该是新设定有改限制，我上个月才刚用掉 114.41.187.115 09/29 08:49
11F：→ lmser: 打到京东余额的余额赔付，没有实名认证要求 114.41.187.115 09/29 08:49
12F：→ lmser: 。 114.41.187.115 09/29 08:49
13F：→ Lu515b: 谢分享 111.71.110.162 09/29 11:28
14F：→ Huanger: 真的要要求原路退回到信用卡 39.13.100.177 09/29 11:49
15F：→ milesforppt: 你是用app吗，app下单可以绕过“京 39.10.71.31 09/29 11:50
16F：→ milesforppt: 豆”实名认证需求，电脑版无法 39.10.71.31 09/29 11:50
我只能说 你大概没看图片内容..
17F：推 hisokayu: 如果是朋友支付宝代收呢？问看看身边朋 118.160.65.166 09/29 14:44
18F：→ hisokayu: 友有没有使用 118.160.65.166 09/29 14:44
19F：推 MBAR: 之前可以的说，看来以後不能退到帐户了… 112.78.69.6 09/29 17:05
20F：→ freeunixer: 用 google store 下载的海版外支付宝 92.251.44.150 09/29 17:12
21F：→ freeunixer: 可以实名,但你要有护照跟台胞证 92.251.44.150 09/29 17:12
22F：→ freeunixer: 因为支付宝实名要上传台胞证 92.251.44.150 09/29 17:13
23F：→ freeunixer: 但是认证很费事,我花了几天搞了好几次 92.251.44.150 09/29 17:13
24F：→ freeunixer: 不然你那 1100 便宜出给我吧,我收 XD 92.251.44.150 09/29 17:15
25F：推 pekosan: 这应该不是京东的问题 最近中国的政策就 114.34.60.144 09/29 17:58
26F：→ pekosan: 是你连玩个手机游戏都全部要求实名 114.34.60.144 09/29 17:58
27F：推 igloo217: ...真假 我几个月前也退到余额了 114.26.145.238 09/29 19:01
28F：→ Qua3small: free你那违反板规一.11是要水桶的… 112.78.94.211 09/29 20:34
29F：推 Qua3small: 中国近年真的越来越封闭&锁台湾，几年 112.78.94.211 09/29 20:50
30F：→ Qua3small: 前台湾还可以申请一堆百度帐号 &支援 112.78.94.211 09/29 20:50
31F：→ Qua3small: 台湾手机登录，现在only中国手机。本 112.78.94.211 09/29 20:50
32F：→ Qua3small: 月进一步关闭中国帐号的email验证 112.78.94.211 09/29 20:50
补充，今天下午系统已经修好了
可以绕过余额设定密码了...
※ 编辑: zhtw (218.166.192.213 台湾), 09/29/2021 22:43:43