作者ogawa666 (拿伊)
看板e-shopping
标题Fw: [心得] 此生最惨的网购经验-H&M
时间Mon May 31 20:16:42 2021
※ [本文转录自 BabyMother 看板 #1WjBXMYk ]
作者: ogawa666 (拿伊) 看板: BabyMother
标题: [心得] 此生最惨的网购经验-H&M
时间: Mon May 31 18:20:04 2021
是否因发布心得而有优惠: no
先说结论
这辈子都不会再尝试使用H&M官网购物
多便宜都不要考虑尝试
以下流水帐文长：
事情经过是这样
5/1H&M官网推出全平台八折及台湾运费免费的活动
还不知道祸到临头的我
很开心地为女鹅下单下了三千多元
H&M的购物app设计十分方便
轻轻松松就会让人一直不停地将衣服放入购物车中
然後下完单後就没有然後了
大约等了两周的我
心想之前H&M不是宣传自己可以3-5天到货吗？
怎麽我等了两周还没来，就算疫情影响也应该要通知我一声
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg
於是我上网查询订单状态
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
居然从5/1下单後
5/3进入海关就一路卡在仓库里到现在？！
中间5/16我曾去信给H&M客服询问状况
回答我说货品卡在UPS德国那
（真可怕！我还以为是台湾出货，到这时才知道原来是海外出货！）
请我耐心等待
有最新进度会与我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
而我到5/18前仍没收到进度
於是再次去信询问
回覆给我仍是没有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
於是5/19我直接致电给UPS电话客服询问为何卡住
他们告诉我
因为H&M将出口国写成荷兰（应是德国出货）
并且不知道为何一直迟迟不做调整
导致他们卡在德国海关无法配送
於是我写信给客服告知他们要做修改
他们回覆我罐头讯息说知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg
接着总算在5/20有了进度
他们终於进行配送了
只是仍然不是寄到台湾
而是德国寄到荷兰
德国寄到荷兰
德国寄到荷兰
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
然後
还是再也没有然後了
中间几度致电给H&M客服
都是告诉我
他们会询问UPS状况请我耐心等待这类罐头讯息
我当然也想过乾脆退货好了
然而他们跟我说
要退货的话可以等到我收到货後再申请退货处理
（我很黑人问号，我就是收不到货才想退货，结果要我等到收到货才能退货）
来回几次仍然是鬼打墙
他们会问UPS进度有消息会跟我说
退货要等到收到货才能申请请耐心等待
循环几次鬼打墙後
我就放弃了跟H&M外包到大陆的客服继续周旋下去
5/26崩溃的我致电给UPS询问到底H&M又是什麽问题无法寄出
他们回覆我
他们一开始就告知H&M没有提供完整到寄件资讯
而且地址只有中文他们也无法寄件
（当下UPS建议我下次跟他们购买要写英文地址，无奈H&M官网上并没有告知消费者他们是
海外寄件，当然也不会要求提供英文收件资讯）
所以我直接提供给UPS我的寄件资讯後
他们说他们会协助我提供给他们的德国与荷兰部门做处理
然後又是漫长的等待
货品进度依然卡在5/21抵达荷兰後没有进度
直到今天我再次去电UPS
他们告知我H&M还是没提供完整的清关资讯
也有帮我请国外部门催促了
但仍然至今还没得到回覆
我除了再跟H&M联系外没有其他能做的了
灰心如我只能再打给H&M客服
果然还是跟我说他们也不清楚为何卡在UPS那边
但这次倒是很果断问我是否考虑退货
费用可以在30个工作天退到帐户
30个工作天
30个工作天
30个工作天！！
已经从5/1至5/31都等不到任何可能寄回台湾的进度的我
30个工作天的退款虽然感觉也是个坑
但也是比遥遥无期的海关卡关来的好
最後只能接受退款这个选项
这31天的等待彷佛是一场游戏一场梦
这麽惨的网购警世物语分享给各位
当然也是有听说有人真的5个工作天就收到商品
只是透过我致电给UPS客服几次
他们一直告诉我
H&M客服鬼打墙以及寄件会有问题卡很久我并不是唯一一个
当然也不是零星的特殊案件
而这期间也不乏有像我一样的客户向他们求助
所以若还是有赌徒想试试他们的网购平台
那建议你
收件资讯都写英文
也许会比较容易成功收到商品......吧？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.115.226.169 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html
1F：推 mashilegolas: 30个工作天太夸张了！ 05/31 18:22
2F：→ awoman : 我以为这会是发在ES版? 05/31 18:22
3F：→ ogawa666 : 因为我想说会买H&M的妈妈们蛮多的 还是警告一下大家 05/31 18:23
4F：→ ogawa666 : 不要在那买小孩衣服 05/31 18:23
5F：→ ogawa666 : 要买就等疫情好转後再去门市吧... 05/31 18:24
6F：→ awoman : 我觉得ES版也可以发一下 这真的有点夸张 05/31 18:25
7F：推 milie : 前阵子也想帮女儿买衣服 放了几样商品到购物车 然 05/31 18:25
8F：→ milie : 後怎麽样都无法结帐 换电脑手机操作都一样只好放弃 05/31 18:25
9F：→ milie : 现在看起来好险没买成功 05/31 18:25
10F：推 MosDonalds : 发在ES板吧 这篇感觉离本板主旨有点远了 05/31 18:28
11F：推 gina21 : 跟原po差不多惨 我也是看3-5个工作天到 5/21下订 5/ 05/31 18:29
12F：→ gina21 : 24-5/30都还卡在海关一周没有进度T.T 05/31 18:29
13F：推 milie : 不过最近整理大宝衣服给二宝，相较於Next全数状况 05/31 18:29
14F：→ milie : 很好，HM有一部分衣服是坏掉无法再穿 05/31 18:29
15F：→ ogawa666 : 因为我是买婴儿服饰 还是希望留在妈宝版警示给版友 05/31 18:31
16F：→ ogawa666 : 们 晚点我再试试转文到ES版去 05/31 18:31
17F：推 spylover : ES版很多这牌的网购经验 出货地不是台湾 05/31 18:48
18F：→ spylover : 你可以去ES版看看 05/31 18:49
19F：推 ZUMA1225 : 这样真的很烂我买gap官网 就很简单 05/31 19:01
20F：→ ZUMA1225 : gap之前有货从香港寄来也是很快就到了 05/31 19:02
21F：推 peishien : n年前，他们刚推出网路购物时买过一次儿子的衣服， 05/31 19:02
22F：→ peishien : 等了2个多礼拜，知道国外出货後就再也不网购了… 05/31 19:02
23F：→ serene03 : 不是有写从荷兰发货吗？而且我以为外国发货写英文地 05/31 19:05
24F：→ serene03 : 是常态 05/31 19:05
25F：推 WI82 : 好灭火喔 谢谢分享 05/31 19:09
26F：推 nicole025224: lative两天到货，给你参考 05/31 19:20
27F：推 shinerita : 30个工作天孩子可能又长大了馁 05/31 19:32
28F：→ gig00123 : 我有经验，宝宝一个月的时候就下订，经过了6周从英 05/31 19:40
29F：→ gig00123 : 国运到英国，es版有我的心得文，等到小孩3个月衣服 05/31 19:40
30F：→ gig00123 : 都没到 05/31 19:40
31F：→ Firenzea : 去看了网站 有写 所有订单将从我们在荷兰的仓库发货 05/31 19:47
32F：→ Firenzea : 不过我以为从国外寄只要有写寄到台湾(或是ROC?)地 05/31 19:49
33F：→ Firenzea : 址写中文应该没什麽影响?我的认知~中文地址是写给台 05/31 19:49
34F：→ Firenzea : 湾的送货人看的?但如果我买中国/日本以外海外网购 05/31 19:51
35F：推 nuendo : 拍拍 一个月也等太久 不过你的第一张图片就有写从荷 05/31 19:52
36F：→ nuendo : 兰出货 05/31 19:52
37F：→ Firenzea : 会写英文啦 因为包装的人有可能不会抄写中文 05/31 19:52
38F：推 jojoalice : 我四月底买的也是到现在还没收到.....好气以後不会 05/31 20:04
39F：→ jojoalice : 买了 05/31 20:04
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: ogawa666 (59.115.226.169 台湾), 05/31/2021 20:16:42
40F：推 colosseo: 我也买过一次，等超久才知道是从国外出 36.237.218.249 05/31 20:19
41F：→ colosseo: 货 = = 36.237.218.249 05/31 20:19
42F：推 cruby841031: 惨...太没效率了吧 36.225.80.242 05/31 20:31
43F：推 linda7: H&a跟IKEA 并列网购地雷，30天退款期要观 223.139.68.107 05/31 20:33
44F：→ linda7: 察是不是真退款，也许半年後想起来对方还 223.139.68.107 05/31 20:33
45F：→ linda7: 没退 223.139.68.107 05/31 20:33
46F：推 starscat: 这也太惨了吧... 好可怕...140.112.215.114 05/31 20:48
47F：推 stes5812: H&M官网有写是国外出货欸，藏得很深就 27.242.107.223 05/31 20:49
48F：→ stes5812: 是了 27.242.107.223 05/31 20:49
50F：→ stes5812: er-service/shippinganddelivery.html 27.242.107.223 05/31 20:49
51F：推 nakc: 我上个月有买， 3-5天到货（荷兰来的）我还 49.216.137.65 05/31 20:51
52F：→ nakc: 惊讶了一下这速度很可以啊 49.216.137.65 05/31 20:51
53F：推 nakc: 更正！是7天到。刚看了一下9号晚间下单 16 49.216.137.65 05/31 20:55
54F：→ nakc: 号收到（可能平常习惯跟连线都等更久，才会 49.216.137.65 05/31 20:55
55F：→ nakc: 有很快受到的印象） 49.216.137.65 05/31 20:55
56F：→ Antihsieh: 他们好奇怪@@ 为什麽不是从台湾仓库出 110.30.168.233 05/31 21:18
57F：→ Antihsieh: 货@@ 110.30.168.233 05/31 21:18
58F：推 amotea: 还在阳明船上 27.247.229.150 05/31 21:35
59F：推 Kirarisu: 检视购物袋要进一步结帐前就有清楚说明 223.139.43.78 05/31 21:51
60F：→ Kirarisu: 从荷兰发货了，我是用app购买的 223.139.43.78 05/31 21:51
61F：推 may820806: 这时间从家里走去门市都走九遍了 27.247.40.51 05/31 22:56
62F：推 hsiantinc: 太扯了吧 114.136.70.197 05/31 22:59
63F：嘘 haru04041015: 格式错误 42.73.68.206 06/01 00:13
64F：推 krier: 他们的网购两三年前刚推出时就这麽雷了，也218.166.234.207 06/01 00:40
65F：→ krier: 是等了一个月出货：（ 从英国寄来...218.166.234.207 06/01 00:40
66F：→ thatislife: 好雷喔 114.39.245.142 06/01 10:11
67F：推 s860382: 这样是不是会消耗一次免税额度125.227.135.163 06/01 10:37
68F：→ Shabbydress: 这太久了吧.... 101.10.45.162 06/01 11:21
69F：推 lc85301: 卡在苏伊士运河了220.134.248.249 06/01 11:25
70F：推 kenryal: 好夸张 还好没买 36.239.16.136 06/01 12:37
71F：推 HOYA0071: 没有打出最重要的h&m包裹都会被收进口税 27.53.107.125 06/01 15:49
72F：→ HOYA0071: 跟关税 27.53.107.125 06/01 15:49
73F：推 AKLOVER: 正想说如果真的寄出再加课税，惨上加惨， 101.12.53.118 06/01 19:57
74F：→ AKLOVER: 之前也差点要网路买，幸好没有，感谢分 101.12.53.118 06/01 19:58
75F：→ AKLOVER: 享 101.12.53.118 06/01 19:58
76F：推 angels999: 好垃圾，谢谢心得，会大力跟身旁亲友说 27.52.229.109 06/02 07:44
77F：→ angels999: 不要买ah&m的 27.52.229.109 06/02 07:44
78F：推 whitelady: 德国寄到荷兰有点好笑 XDDD 111.249.77.217 06/03 13:44
79F：推 Archangel585: 赶快点一首飘洋过海来看你www 36.234.137.158 06/03 19:29
80F：→ kueicjl: 之前买也是从欧洲来，很顺利的进来 223.138.29.7 06/03 22:37
81F：推 JayPark: 烂爆 180.217.22.76 06/04 03:00
82F：推 MerJ: 5/29 app下单,昨天6/3到货 被收税金535.. 114.24.97.145 06/04 07:51
83F：推 dido0208: 好衰 101.9.236.43 06/05 12:17
84F：推 p19940805: 完蛋 没好好爬文就买了……想说是家大 42.72.115.173 06/06 11:51
85F：→ p19940805: 公司不太会有问题……看来我也要步入地 42.72.115.173 06/06 11:51
86F：→ p19940805: 狱了 42.72.115.173 06/06 11:51
87F：→ dieZeit: 苦主+1，客服回覆卡在德国清关却无任何进 111.71.36.115 06/08 23:02
88F：→ dieZeit: 度。已办理退货，但看来连退款也要追了。 111.71.36.115 06/08 23:02
89F：→ yumekai: 近期因为疫情清关容易有问题，被强迫退货 1.163.106.14 08/04 00:36
90F：→ yumekai: ，想问退货的大家运费有退回吗是一起退 1.163.106.14 08/04 00:36
91F：→ yumekai: 还分开退，被强迫退货结果运费没退... 1.163.106.14 08/04 00:36