作者miilata (米拉)
看板e-shopping
标题[心得] 网路成立订单被取消处理
时间Thu Jul 9 11:02:34 2020
＊店家名称：gu网路商店
＊店家连结：
https://www.gu-global.com/tw/
＊商品名称：
胖丁居家服组
皮卡丘居家服组
＊沟通截图：(至少两张)
都是电话沟通
＊商品照片：(至少两张)
https://www.gu-global.com/tw/store/goods/32175200001?r=2783308376494451243
＊事发经过：
5/22订购一笔GU网路订单，确实有收到确认订单，後隔3分钟收到一封取消订单到本人的EMA
5/25询问GU客服，客服说明可能是消费者操作疏失，但之後确认有收到信用卡的授权码及消
5/26询问客服查询该订单取消原因。
6/4客服来电表示是消费者自行取消。
GU全部都认为是消费者操作的疏失
之後上网申诉此相关争议，消费者保护会回应表示
若是大型事件才能请求政府裁决，像是大型的纠纷例如演唱会或是黑油事件，此次只能视为
心得
消费者保护会是有在处理，过程只接到信用卡公司来电说明，GU只有回应给消费者保护会的
相隔成立契约要几天才有效喔~请大家一定要记得
价格也不是挺昂贵，但未收到Gu的道歉及赔偿，连免运都不愿意给，对於日系服务挺伤心的
-----
Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.76.7.184 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1594263756.A.32F.html
1F：→ dra7763: 说明不够清楚 只说订单被取消那损失什麽 49.216.63.19 07/09 12:29
2F：→ girlo: 看不懂，而且Gx网谁啊？ 110.50.149.109 07/09 12:43
3F：→ girlo: 而且3分钟钟後就取消了，也没扣款是损失什 110.50.149.109 07/09 12:44
4F：→ girlo: 麽运费啊？ 110.50.149.109 07/09 12:44
5F：→ fan7519: 你没买到商品损失什麽运费? 114.44.176.211 07/09 13:01
6F：→ j2392553: ? 你在3分钟内包装好出货了吗 163.27.115.193 07/09 13:20
7F：→ j2392553: 喔喔 你是买家 163.27.115.193 07/09 13:21
8F：推 starscat: 所以你是没有拿回完整的钱吗？看不是很140.112.215.114 07/09 13:22
9F：→ starscat: 懂@@140.112.215.114 07/09 13:22
10F：→ j2392553: 订单被取消如果全额退款是损失了? 163.27.115.193 07/09 13:22
11F：→ starscat: 如果只是订单因为系统问题失效 信用卡140.112.215.114 07/09 13:23
12F：→ starscat: 公司也有跟你联络 不是照理说你不会损140.112.215.114 07/09 13:23
13F：→ starscat: 失任何钱吗@@140.112.215.114 07/09 13:23
14F：→ j2392553: 好啦 如果是抢限量的商品，没抢到损失 163.27.115.193 07/09 13:23
※ 编辑: miilata (42.76.7.184 台湾), 07/09/2020 13:58:34
15F：→ wendykchu: 看不大懂为什麽损失运费？然後[心得]分 59.124.121.248 07/09 13:58
请问这不是心得 要分类成抱怨吗？
的确信用卡没扣款，但只是想表达订单是有成立的，有获得授权码，所有才会补上信用卡这段话 ，但保护会说短暂的不能算是成立
16F：→ wendykchu: 类不是这样用的 59.124.121.248 07/09 13:58
17F：→ miilata: 可能描述没有很清楚 42.76.7.184 07/09 14:00
18F：→ miilata: 补上店家名字 42.76.7.184 07/09 14:00
19F：→ miilata: 对!就是没抢到一件限量商品，再订购一次 42.76.7.184 07/09 14:00
20F：→ miilata: 只剩一件需要负担全额运费，请客服争取， 42.76.7.184 07/09 14:00
21F：→ miilata: 客服也回说没办法 42.76.7.184 07/09 14:00
22F：→ miilata: 重头到尾就是消费者操作疏失 42.76.7.184 07/09 14:00
※ 编辑: miilata (42.76.7.184 台湾), 07/09/2020 14:02:40
※ 编辑: miilata (42.76.7.184 台湾), 07/09/2020 14:04:42
23F：→ wendykchu: 你可以看版规，另外心得文也有规定的格 59.124.121.248 07/09 14:09
24F：→ wendykchu: 式。 59.124.121.248 07/09 14:09
25F：→ justinehenin: 这为什麽可以要他赔钱跟要她给运费114.137.130.179 07/09 14:10
26F：→ justinehenin: 不懂@@ 订单不是没成立吗？？114.137.130.179 07/09 14:10
27F：→ fallforyou11: 我也看不懂... 无论是心得或是抱怨 61.221.251.204 07/09 14:14
28F：→ fallforyou11: 都要依照规定的格式写喔 61.221.251.204 07/09 14:14
感谢提醒
改成抱怨文了
但都是电话沟通没办法补上图片
另一方面也补上店家的名字了
29F：→ starscat: 还是因为你有使用什麽免运优惠券然後订140.112.215.114 07/09 14:14
30F：→ starscat: 单不见了店家没还你吗？想不到你说他们140.112.215.114 07/09 14:14
31F：→ starscat: 害你损失运费的原因...><140.112.215.114 07/09 14:14
32F：推 starscat: 哦哦哦！看到你新编辑补上的了～！原来140.112.215.114 07/09 14:17
33F：→ starscat: 如此... 拍拍QQ 你要不要跟他们强调是因140.112.215.114 07/09 14:17
34F：→ starscat: 为限量怎样怎样所以害你如果重新订购一140.112.215.114 07/09 14:17
35F：→ starscat: 次要多付运费？如果你跟他们沟通的叙述140.112.215.114 07/09 14:17
36F：→ starscat: 也和这篇原本一样的话，搞不好是客服没140.112.215.114 07/09 14:17
有多次跟客服说明
客服说没办法争取到免运，当时候一件衣服已经在网路售完只能去现场买，另一件网路购买要自负运费
询问取消订单并不是消费者责任，但gu客服表示是消费者的疏失造成的，所以没有任何赔偿
消费者保护会表示难以举证，且当时候收到成立订单到取消订单只相隔三分钟
有说明三分钟不合常理，表示网站也有问题，但保护者表示难以举证
37F：→ starscat: 听懂你为什麽要争取补偿@@140.112.215.114 07/09 14:17
※ 编辑: miilata (42.76.7.184 台湾), 07/09/2020 14:22:45
※ 编辑: miilata (42.76.7.184 台湾), 07/09/2020 14:26:08
38F：→ rex4253: 还是看不出运费为什麽要赔偿 123.194.179.70 07/09 14:39
39F：→ rex4253: 订单因为网路商店没货取消也是很常见的 123.194.179.70 07/09 14:40
40F：→ rex4253: 确认订单并不代表订单成立 123.194.179.70 07/09 14:40
41F：→ haru04041015: 格式错误114.137.208.178 07/09 14:50
42F：推 error987: 这没啥好抱怨的，简单说就是比如100个 180.217.161.67 07/09 15:05
43F：→ error987: client抢50个商品，依照授权成功依序扣 180.217.161.67 07/09 15:05
44F：→ error987: 掉库存，扣到第51个出现库存不足，所以 180.217.161.67 07/09 15:05
45F：→ error987: 取消授权跟订单，只能说手比别人短而已 180.217.161.67 07/09 15:05
我在法律网看到截取部份如下
若是订单成立後，厂商必须给付已经指定的种类物品，而不能用卖完或是缺货的理由单方面取消契约。
若是厂商在系统自动发送的确认单之中，有要求消费者支付价金或是订金的文字，而消费者也按照约定支付，此时契约就应该被视为成立，厂商不应用【保留接单与否权利】此一不公平的条款意图回避契约成立的责任，或者根本就不应该在尚未确认是否能出货之前，就要求消费者先行结帐付款。
当然也没多少钱
只是觉得消费者的权益，大家也是觉得没关系，反正你也没损失什麽，就这样，所以gu也是完全没有要道歉的意思
给我感觉当消费者就要自认倒楣的感觉
查过一些资料相关资料企业者依相关法规，网路卖场不能任意取消顾客的订单，已付款，因此仍视为契约成立
46F：→ error987: 。 180.217.161.67 07/09 15:05
※ 编辑: miilata (42.76.7.184 台湾), 07/09/2020 15:23:27
※ 编辑: miilata (42.76.7.184 台湾), 07/09/2020 15:40:07
※ 编辑: miilata (42.76.7.184 台湾), 07/09/2020 15:41:52
47F：→ fonzae: 契约成立，但没有货物，卖家也只能取消 220.135.27.187 07/09 16:03
48F：→ fonzae: 被取消，应该是系统辨认出货仓为0 220.135.27.187 07/09 16:04
49F：→ fonzae: 自动取消，电子系统都有这功能，防止误下 220.135.27.187 07/09 16:04
50F：→ fonzae: 你举的法规都有一个前提 220.135.27.187 07/09 16:05
51F：→ fonzae: 也就是互惠状态 220.135.27.187 07/09 16:06
52F：→ fonzae: 在这个订单成立之後，双方并没有损失 220.135.27.187 07/09 16:06
53F：→ fonzae: 消保官当然无法受理 220.135.27.187 07/09 16:06
54F：→ fonzae: 而且你去看契约成立，未履行契约是走民法 220.135.27.187 07/09 16:06
55F：→ fonzae: 你可以去告看看，搞不好就拿到免运优惠了 220.135.27.187 07/09 16:07
56F：→ fonzae: 你用信用卡，也是预借概念 220.135.27.187 07/09 16:08
57F：→ fonzae: 而GU早就取消订单，代表不会入帐的 220.135.27.187 07/09 16:08
58F：→ fonzae: 所以你的信用卡一定会有一笔核销纪录 220.135.27.187 07/09 16:08
59F：→ fonzae: 如果GU入帐，他才要履行合约内容交付货物 220.135.27.187 07/09 16:09
60F：→ fonzae: 当然如果你不爽未入帐，欢迎申告 220.135.27.187 07/09 16:09
61F：→ fonzae: 去走履行契约成立，再来看法官判决 220.135.27.187 07/09 16:10
62F：→ akira0409: 客服说是消费者自行取消，并不是网站因 27.242.60.38 07/09 16:16
63F：→ akira0409: 缺货所以取消吧，可以问客服能否调取 27.242.60.38 07/09 16:16
64F：→ akira0409: 消纪录，看起来GU下单後一段时间内是可 27.242.60.38 07/09 16:16
65F：→ akira0409: 以自行取消的 27.242.60.38 07/09 16:16
66F：→ fonzae: @akira0409 可原PO说没有啊! 220.135.27.187 07/09 16:32
67F：→ fonzae: 如果原PO确认自己取消订单，怎麽会追消费 220.135.27.187 07/09 16:33
68F：→ fonzae: 纠纷 220.135.27.187 07/09 16:33
69F：→ akira0409: 我知道原po说没有啊，但客服说有，所以 27.242.60.38 07/09 16:40
70F：→ akira0409: 要调系统记录，客服认为是消费者取消， 27.242.60.38 07/09 16:40
71F：→ akira0409: 当然不会有任何补偿，不过可能像消保 27.242.60.38 07/09 16:40
72F：→ akira0409: 说的很难举证 27.242.60.38 07/09 16:40
73F：→ fonzae: 调也没用啊! 原PO不都迳向消保官询问 220.135.27.187 07/09 17:05
74F：→ fonzae: 不太懂在坚持甚麽，订单取消究责归属吗? 220.135.27.187 07/09 17:05
75F：→ fonzae: 找出後然後呢? 就没有损失啊! 220.135.27.187 07/09 17:06
76F：→ fonzae: 消保官不是都给出答案了 220.135.27.187 07/09 17:06
77F：→ fonzae: 如果原PO真要追一个理字，是走民法诉讼啊! 220.135.27.187 07/09 17:06
78F：→ akira0409: 只是单纯觉得取消的原因双方就无法对焦 27.242.60.38 07/09 17:21
79F：→ akira0409: ，讨论其他网站缺货被取消的状况有点跑 27.242.60.38 07/09 17:21
80F：→ akira0409: 远了@@ 27.242.60.38 07/09 17:21
81F：推 linyutingM: 没损失应该没什麽好讨论的吧? 219.85.100.249 07/09 17:24
82F：推 dido0208: 这是信用卡的问题吧，有时候就是不知道 101.12.102.49 07/09 21:52
83F：→ dido0208: 为什麽出现授权错误，就算订单成立也付 101.12.102.49 07/09 21:52
84F：→ dido0208: 不了款 101.12.102.49 07/09 21:52
85F：推 tsanning: 会不会你自己按到取消啊？他家的订单确 111.83.252.10 07/10 01:55
86F：→ tsanning: 认mail 111.83.252.10 07/10 01:55
87F：→ tsanning: 订单确认信连结点进去 取消订单的按钮作 111.83.252.10 07/10 01:56
88F：→ tsanning: 蛮大的... 111.83.252.10 07/10 01:56
89F：→ tsanning: 蛮容易误按成取消的...尤其三分钟内有点 111.83.252.10 07/10 01:56
90F：→ tsanning: 奇怪 111.83.252.10 07/10 01:56
91F：→ tsanning: 也有可能库存不足有人同时加购物车之类 111.83.252.10 07/10 01:57
92F：→ tsanning: 的 111.83.252.10 07/10 01:57
93F：嘘 linda7: 怎麽看都不像系统取消，3分钟内马上就人守 42.77.165.49 07/10 11:14
94F：→ linda7: 着电脑前把你订单取消？ 但没收你钱你也没 42.77.165.49 07/10 11:14
95F：→ linda7: 损失，想知道你到底希望怎麽处理？搬法令 42.77.165.49 07/10 11:14
96F：→ linda7: 要赔偿？ 42.77.165.49 07/10 11:14