作者hachuz (牛妞 Yullia)
看板e-shopping
标题[闲聊] Ezship包裹预期未取 有再寄一次的服务
时间Wed Feb 19 14:28:23 2020
（这一段话是我事後补上的
这篇文章主要想告知大家
ezship 有免费在寄一次的功能
如果大家也遇到类似的状况
且也是用ezship寄送的话
可以是自己商品的内容物
适时的争取自己的权益
因为这次经验 查了网路分享
说ezship漏讯息的状况是满常发生的
描述的比较详细是想交代得知的经过
及想知道大家的想法
主文的部分保持原本的样子
因为好像违规也不能自己擅改）
想了很久觉得这次的经验好像不是太好
大家知道用Ezship如果包裹逾期未取 有免费再寄一次的服务吗？
我年前在IG上向一间日韩代购买了一顶帽子
第一次跟该卖家购买
付款时说全家店到店的运费是65元
填完单付款後 卖家说有问题会通知
（没有购买系统查询，填资料给代购的那种卖家）
就这样 到过完年放完假 我都还没有收到商品
於是就问了卖家请问出货了没
卖家帮我查了以後给我出货单号和查询画面
（这时我才知道卖家是透过ezship寄的）
没想到商品已经在超商躺到被退货了
因为Ezship系统查到的资讯不详细
（没有直接写已退回，写等待取货）
但超商店员就是找不到
他说照理说超过一星期就是被退货了
告知卖家以後 卖家就说 那就等商品退回後重寄
（此时卖家没有要求要再付一次运费）
我很想知道包裹到底在哪
以及再来要何时可以收到包裹
所以我自己联络了EZSHIP客服
客服告知我包裹被退回物流中心
退回物流中心以後 寄货者 可以免费一次选择商品下一步该怎麽寄送（可更改地址、退给
寄件人、再寄一次原送货地址）
https://i.imgur.com/0hxfbZe.jpg
不是鼓励大家不去取货 但觉得这个服务很佛心
过了几天
卖家Line我说 商品退回了
请我再支付一次运费60元後再帮我寄出
於是我就把EZSHIP客服回覆我的信件给他看
并把”免费一次”用萤光笔画线
这时卖家才说 因为他们要收回来检查再出货
所以要再收一次运费
我表示 不需要收回去检查再出
卖家说好
但是如果到时候商品有问题 将不负责及赔偿
我跟卖家说
如果您出货时有录影、我收货开箱时有录影
那麽包裹出问题照理说物流公司会赔偿吧？
（帽子是软帽，不会有压坏 碎裂等问题 所以我觉得不需要再寄回给卖家检查）
卖家才说好 那请我记得录影
後来我顺利拿到我的包裹 没有破损 也没多付费
但我一直觉得这消费经验怎麽...不是这麽舒服
第一：卖家出货时没有通知
第二：我没有收到到货讯息，没取到货，一切费用都是要我承担
第三：明明可以不需付运费 却要求再付一次 都没有事先主动说明收费的原因
（虽然卖家後来说他是因为会收回去检查）
第四：若不再付费让卖家收回检查，商品出问题不负责
第五：我已经跟卖家说我前一次没有收到到货通知，请他出货时通知我一声，免得我又没
收到讯息没去取货，但他还是没有通知重新发货了
（但因为重寄一次运送单号跟原本的一样，所以我有自己上网查看包裹动态，而且後来有
收到讯息）
一般来说 通常卖家叫你再付一次运费
商品已经付款了
怎麽样都得乖乖再付才能拿到商品
大家就是会乖乖去付运费
不会知道有免费再寄一次的服务吧？
商品有问题不负责也是很奇怪啊？
对於没有系统连结 出货又不通知这件事
我也是一直很过不去
但觉得自己是不是对代购服务要求太高
後来过了几天
我看到该卖家PO出 他的ezship系统上显示
有超多买家没去取货
逾期未取一律自付来回运费的贴文
说真的 钱都付了（又不能退的）不去取货的人
应该不会是故意不去取吧？
我就是真的不知道出货了 到货了 我才没去取货啊
那些没取货的人里
有多少人是跟我一样不知道已出货的
就莫名的要多付一次运费
然後明明有免费再寄一次的服务
却无条件要求再付运费
不然商品有问题不负责
大家就会乖乖再付运费对吧？
很少人会知道可以再一次吧？
不知道大家会不会跟我一样觉得不太舒服
（请鞭小力一点）
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.137.229.137 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1582093705.A.907.html
※ 编辑: hachuz (101.137.229.137 台湾), 02/19/2020 14:31:50
1F：→ daiting: "逾期"不是"癒期" 谢谢114.27.189.109 02/19 14
:42
2F：推 dastinc: 就卖家把免费重寄一次拿去退给自己啊118.163.109.121 02/19 14:45
3F：→ dastinc: 不然再寄给你一次 你又不领 那他自己付118.163.109.121 02/19 14:45
4F：→ dastinc: 第二次退货运费吗?118.163.109.121 02/19 14:45
※ 编辑: hachuz (101.137.229.137 台湾), 02/19/2020 14:47:20
5F：→ dastinc: 而且未收件商品 卖家收回检查这流程才严118.163.109.121 02/19 14:46
6F：→ dastinc: 谨 你不知道在外面流浪多时的包裹有没有 118.163.109.121 02/19 14:47
7F：→ dastinc: 破损 假如有破损 你收到是不是又要跟他吵118.163.109.121 02/19 14:47
8F：→ dastinc: 说他寄瑕疵商品?118.163.109.121 02/19 14:47
9F：→ wi22900: 我猜是客服误会 应该只有寄件人取回未取 180.217.139.181 02/19 14:48
10F：→ wi22900: 的货物免费(原本要钱)，寄件人可以重新选 180.217.139.181 02/19 14:48
11F：→ wi22900: 择他要取货的门市
https://i.imgur.com/VniyZVW.jpg
附上客服的回覆唷
180.217.139.181 02/19 14:48
12F：→ dastinc: 卖家一天出几十单上百单 不可能一一通知118.163.109.121 02/19 14:48
13F：→ dastinc: 到货没收到通知你要去找ezship或你的电信118.163.109.121 02/19 14:49
※ 编辑: hachuz (101.137.229.137 台湾), 02/19/2020 14:56:49
14F：→ dastinc: 业者 不是找卖家118.163.109.121 02/19 14:49
15F：推 f5671216: 免费一次是收件人未取货，退回寄件门市 27.52.103.96 02/19 14:50
16F：→ dastinc: 觉得卖家蛮无辜的XD
所以我自己去找客服了啊
想卖东西 客人太多做不了服务 是客人的问题？
118.163.109.121 02/19 14:50
17F：→ f5671216: 时，可以免费取回一次，若超时未取，会 27.52.103.96 02/19 14:50
18F：→ f5671216: 再退到物流中心，那时候取回就要钱了 27.52.103.96 02/19 14:50
19F：→ f5671216: *寄件人可以免费取回一次 27.52.103.96 02/19 14:50
20F：推 f5671216: 另外到货简讯通知是超商发送的，非店家 27.52.103.96 02/19 14:53
21F：推 pasaga: 卖家出货本来就要通知...不然谁知道寄出了 49.217.77.17 02/19 14:56
※ 编辑: hachuz (101.137.229.137 台湾), 02/19/2020 14:58:24
22F：→ pasaga: 到货简讯不一定收的到，但知道出货日就会 49.217.77.17 02/19 14:58
23F：→ pasaga: 去拿 49.217.77.17 02/19 14:58
24F：推 wenmilkyway: 你问客服後有把这个资讯传给卖家吗？220.129.195.181 02/19 15:18
没有 因为当时卖家没有要求要再付运费，卖家只回我说等退回重寄，所以我就在等他後
续的消息
25F：推 wendykchu: 取货简讯是ezship发的不是卖家发的，你59.124.121.248 02/19 15:20
26F：→ wendykchu: 找客服问了这些为什麽没问怎麽没收到简59.124.121.248 02/19 15:20
写给客服我有写 但我主要的内容是在询问包裹在哪里 以及再来该怎麽办 然後我得到的
回覆就是图片那样
27F：→ wendykchu: 讯，卖家出货没通知是不大好，建议你以59.124.121.248 02/19 15:20
28F：→ wendykchu: 後找会通知或是有订单系统的卖家。按照59.124.121.248 02/19 15:20
29F：→ wendykchu: 客服说法，退回物流中心之後有三个选择59.124.121.248 02/19 15:20
30F：→ wendykchu: ，我相信绝大多数的卖家会选择免费那次59.124.121.248 02/19 15:20
31F：→ wendykchu: 寄回给自己，如果他一天被退30个包裹，59.124.121.248 02/19 15:20
32F：→ wendykchu: 他还要一个一个去问要重寄还是改店，然59.124.121.248 02/19 15:20
可是他也要一个一个通知那些人付款重寄呀
33F：→ wendykchu: 後再去回覆ez物流中心，不仅耗时，包裹59.124.121.248 02/19 15:20
34F：→ wendykchu: 也不知道有没有什麽状况，你可以去看看59.124.121.248 02/19 15:20
35F：→ wendykchu: ezship的条款，你要找人负责或赔偿没这59.124.121.248 02/19 15:20
36F：→ wendykchu: 麽简单。59.124.121.248 02/19 15:20
37F：推 kadngkat: 推W大1.174.60.114 02/19 15:31
38F：推 scott2009: 没有收到货讯息应该要上网查36.233.50.229 02/19 15:44
39F：→ scott2009: 漏简讯常见 36.233.50.229 02/19 15:45
但是我没有出货资讯可查...
40F：推 MisuzuXD: 寄回去满正常吧 不然有损坏到时候责任归180.204.230.160 02/19 16:36
41F：→ MisuzuXD: 属要算谁？
42F：→ amoroe13: 只有我在意店到店运费收了65元吗
114.37.171.230 02/19 16:42
我有注意到，但我想说他就是要拿去买包材
43F：推 tokyo1022: 我觉得出货後寄信或简讯告知满重要的耶36.231.226.46 02/19 16:47
44F：→ tokyo1022: ，但是再付一次运费卖家说的理由也是36.231.226.46 02/19 16:47
45F：→ tokyo1022: 有道理，包裹流浪那麽久一定也会怕商品36.231.226.46 02/19 16:47
46F：→ tokyo1022: 有问题 36.231.226.46 02/19 16:47
47F：推 lovej1215: 觉得卖家唯一没做好的点只有出货没通知 180.217.84.250 02/19 17:00
48F：→ lovej1215: 而已耶 180.217.84.250 02/19 17:00
49F：→ lovej1215: 货运公司虽然出槌但能免费重寄这点也算 180.217.84.250 02/19 17:00
50F：→ lovej1215: 很有诚意，推个180.217.84.250 02/19 17:00
51F：→ akira0409: 除了第五点再出货卖家没有通知比较不贴110.26.4.239 02/19 17:06
52F：→ akira0409: 心，其他部分觉得卖家没有问题110.26.4.239 02/19 17:06
我觉得出货不通知是造成物取件的源头
（我指我这个个案）
53F：推 A710229: 所以没单号怎麽查出货状态, 还是要没事问 223.140.159.0 02/19 18:34
54F：→ A710229: 候代购(?),是说以前找的代购出货都会通知 223.140.159.0 02/19 18:34
55F：→ A710229: ,或是起码有系统可查 223.140.159.0 02/19 18:34
56F：推 A710229: ezship很容易没收到简讯通知,卖家不知道?223.140.159.0 02/19 18:40
57F：→ A710229: 还是根本没打算处理? 223.140.159.0 02/19 18:40
我跟他说我没收到讯息 他说是我设了阻挡或封锁
我说我没有 我请她第二次发货通知
他说系统货到就会通知
我不明白坚持不肯发出货通知的原因
58F：推 wokify: 所以如果再付一次运费，卖家却直接选择将180.204.147.239 02/19 19:17
59F：→ wokify: 包裹从物流中心转回原取件门市，这样那65180.204.147.239 02/19 19:17
60F：→ wokify: 块会退吗？何况货一直都在物流，就算运送180.204.147.239 02/19 19:17
61F：→ wokify: 多次造成商品损坏应该也是走物流赔偿的流180.204.147.239 02/19 19:17
62F：→ wokify: 程吧，搞不懂收回去确认状况是什麽多此一180.204.147.239 02/19 19:17
63F：→ wokify: 举的行为180.204.147.239 02/19 19:17
我觉得不会退65元耶
因为他就没有要告诉我有再寄一次不收费的服务
他现在的公告也写 未取货一律自行出来回运费
也没有要告知有再一次寄送的服务
或是解释他再收一次运费是因为要收回检查
所以让我觉得不太舒服
因为我觉得买家有权利知道、选择和判断
如果是觉得麻烦 那为什麽要做生意
我付的代购费里 也买了服务吧
64F：推 overhead: 货到没通知，是物流问题，不是卖家问题 49.214.130.128 02/19 20:06
65F：→ overhead: 。是希望卖家被这样搞後，换个物流啦，49.214.130.128 02/19 20:06
66F：→ overhead: 让烂系统物流被淘汰。49.214.130.128 02/19 20:06
67F：→ overhead: 你对物流持正面看法，我倒认为这件事全49.214.130.128 02/19 20:09
68F：→ overhead: 错在物流。这是物流高层不重视通知的可49.214.130.128 02/19 20:09
69F：→ overhead: 靠度害的49.214.130.128 02/19 20:09
物流是卖家指定选的
出了问题我觉得是卖家应该要去沟通而不是买家
买家的对口应该是卖家
我觉得造成这件事情的源头是卖家出货没通知
没有任何出货资讯可以查询
才会因为後面没有收到到货通知
买家才没去取货（我指我的案例）
如果我知道出货 我就会留意时间 去追我的包裹
但是没收到货通知 卖家觉得是我的问题
如果不多付一次运费送回检查
那麽商品有问题他不负责
所以就是整件事情上他都没有责任耶？
70F：推 f5671216: 卖家寄出>买家未取货>超过7天取件门市会27.52.103.96 02/19 21:18
71F：→ f5671216: 退到原寄件门市>寄件人取走27.52.103.96 02/19 21:18
72F：推 merryer: 没出货通知是很怪，这叫买家要怎麽知道42.74.68.227 02/19 21:19
73F：→ merryer: 去取货，岂不得天天查 42.74.68.227 02/19 21:19
74F：→ f5671216: 寄件人一定要取货，才能重新寄出，不能 27.52.103.96 02/19 21:19
75F：→ f5671216: 请超商再送到取件门市 27.52.103.96 02/19 21:19
不用唷，我跟卖家说完，他线上设定重寄到原取件门市，就直接寄来给我了，卖家没有去
取货
https://i.imgur.com/BDFCVjW.jpg
76F：→ f5671216: 如果退回寄件门市，寄件人没去取货，就27.52.103.96 02/19 21:19
77F：→ f5671216: 会退到超商的物流仓库，会摆在那边，等27.52.103.96 02/19 21:20
78F：→ f5671216: 几天物流中心就会就会发通知给你，说东27.52.103.96 02/19 21:21
79F：→ f5671216: 西在他那，要取回要付宅配费用100多，不27.52.103.96 02/19 21:21
80F：→ f5671216: 取回时间到他们会销毁，给大家普及一下27.52.103.96 02/19 21:21
81F：→ f5671216: 然後ig跟FB蛮常买东西都不通知的阿orz27.52.103.96 02/19 21:22
82F：→ f5671216: 我知道後就都不会买了27.52.103.96 02/19 21:22
83F：推 maoju: 是卖家问题没错啊，卖家又没发出货通知，是180.217.128.69 02/19 21:32
84F：→ maoju: 要买家开天眼通还是靠心电感应逆180.217.128.69 02/19 21:32
85F：推 maoju: 附上ezship包裹查询网址：180.217.128.69 02/19 21:37
86F：推 maoju: 呜呜我的MOPTT突然送不出网址QQ180.217.128.69 02/19 21:40
87F：→ maoju: 总之ezship的包裹查询只要输入收件者姓名电180.217.128.69 02/19 21:41
88F：→ maoju: 话就能查了，其实很方便180.217.128.69 02/19 21:41
帮你贴
https://www.ezship.com.tw/index.jsp
89F：→ amoroe13: f大说的是一般超商店到店的物流吧， 114.37.171.230 02/19 23:20
90F：→ amoroe13: ezship有自己的一条物流线，和超商自己 114.37.171.230 02/19 23:20
91F：→ amoroe13: 的不太一样 114.37.171.230 02/19 23:21
92F：→ amoroe13: 我想问那卖家要求补的重寄运费也是65吗114.37.171.230 02/19 23:21
卖家要求第二次付的运费是60元
93F：推 chishuo: 出货没有通知才造成後面一连串问题101.13.177.57 02/19 23:49
94F：→ f5671216: A大，我是用ezship耶，不过是公司行号，27.52.103.96 02/20 00:10
95F：→ f5671216: 不知道这点有没有差 27.52.103.96 02/20 00:10
※ 编辑: hachuz (175.180.66.16 台湾), 02/20/2020 07:21:12
96F：嘘 haru04041015: 内文根本是抱怨文啊 42.72.222.164 02/20 07:24
98F：→ dastinc: 不用认真啦 自己说鞭小力一点结果战很大118.163.109.121 02/20 10:13
99F：推 firingmoon: 对 ezship跟超商物流不一样 114.46.113.180 02/20 14:01
100F：→ winnieluu: 比较好奇代购的出货有没有写出货流程 114.47.202.225 02/21 16:21
怎麽样的出货流程呢？
101F：→ winnieluu: 如果没有，通知遗漏的确有问题但是关於 114.47.202.225 02/21 16:22
102F：→ winnieluu: 重寄免运费这件事 我觉得你太一厢情愿 114.47.202.225 02/21 16:22
103F：→ winnieluu: 别人要照着你的想法做 以致於为了60元 114.47.202.225 02/21 16:23
104F：→ winnieluu: 的运费在那边耿耿於怀 还有这篇真的 114.47.202.225 02/21 16:23
因为我觉得我乖乖的付钱等出货 但没有通知出货
又没有接到到件通知 就要我再付60
很莫名的要再付钱
105F：→ winnieluu: 像抱怨文.... 114.47.202.225 02/21 16:23
106F：→ ookami: 抱怨文+1 我也用ezship寄给朋友，未取可是111.71.50.43 02/21 19:02
107F：→ ookami: 直接退原店没办法再次送件?111.71.50.43 02/21 19:02
客服是说系统会通知寄件人去做设定
你有收到通知吗？
关於抱怨文这一点
因为我跟卖家并没有造成纠纷
我们的沟通都是和平沟通
我没有想要阻碍人做生意
只是我觉得有些地方不合宜导致我觉得不是很舒服
但我又觉得会不会是我自己要求太高
或是以往的经验都太好
所以想知道如果是发生在大家身上
会觉得不舒服吗
会乖乖付费吗？
加上我想分享ezship有这样的功能
也叙述我怎麽得知这个功能
毕竟没有这次经验
我也真的从来不知道有再寄一次的服务
大家觉得有合宜有不合宜都只是讨论
回覆跟别人不一样的观点不是要战什麽
每个人的想法本来就都不一样
我的案件也只是分享 没有任何利害关系
如果版主要我修改格式我也会改
我在等通知 所以没有动我原本的文章
※ 编辑: hachuz (175.180.66.16 台湾), 02/22/2020 00:57:21
108F：推 maoju: 我是觉得是卖家疏失，因为ezship可以填收110.50.130.55 02/22 13:07
109F：→ maoju: 件人的信箱，在物流到超商的时候，ezship会110.50.130.55 02/22 13:07
110F：→ maoju: 发信通知收件人取件，所以第一点是卖家没通110.50.130.55 02/22 13:07
111F：→ maoju: 知，第二点是可以填信箱，卖家自己没做到，110.50.130.55 02/22 13:07
112F：→ maoju: 我觉得原po无辜110.50.130.55 02/22 13:07
113F：嘘 haru04041015: 确认多久会出货也是买家的责任吧？42.73.42.248 02/22 22:17
114F：→ haru04041015: 自己不主动也是问题啊 而且内文明42.73.42.248 02/22 22:17
115F：→ haru04041015: 明就在抱怨卖家想要多收一笔 难道42.73.42.248 02/22 22:17
116F：→ haru04041015: 不是抱怨文？42.73.42.248 02/22 22:17
H大您好
必须跟您澄清一件事
我从头到尾都没有说卖家想要多收一笔
我文章里有写卖家说要再收一次费的原因
以及我觉得没有必要的原因
我的文章把过程写的比较详细是想知道大家会不会跟我有一样的感觉
有些人会
有些人觉得是我的问题
大家表达自己的想法没有什麽不好
以及想分享ezship的这个功能
我觉得知道的人应该不多
就这样 谢谢
※ 编辑: hachuz (175.180.66.16 台湾), 02/23/2020 19:40:09
117F：推 myboss: 为什麽确认多久出货是买家的责任而不是卖 123.192.49.126 02/24 01:38
118F：→ myboss: 家要主动告知？方妮欸 123.192.49.126 02/24 01:38