个人使用淘宝近七年多 始终认为淘宝客服不差至少好过台电商服务 但是从台湾淘宝客服端是转接港澳人员 少部份的港澳人员服务真是差到一个极点! 沉痛建议未来遇上售後问题直接打给大陆 电话 571-88158195 进线後 快速说明问题 要求旺旺联络(省话费) 分享给大家 多一个客诉选择 更省心更省话费! 以下淘宝生涯最暴怒的一次售後 文长请见谅! 10月3日透过淘宝店铺下标一项品牌商品 转运仓收件後隔两天我就进口回台 拆货後後发现实际尺寸与订单不同 与客服沟通补偿与退货无效的情况下 我发起售後投诉"仿冒品" 因为淘宝这几年已经太多假店铺 尽管是皇冠或钻石都可能是买帐号的免洗店 想不到对方是安徽省的出货地 在售後过程 拿北京经销证与不是我商品的品牌进货单 更没有我的商品小票(发票)与正版证明为证据 结果违权部门竟然倾向卖家 驳回我申请 对方是老江湖 属於三绿评分店铺 (好评都低於4.7) 知道拖延最後才递交证据 以上时间被耗了快两周 都是最後一刻被驳回 我随後发起第二次违权 理由为 "错发商品尺寸 无条件退货" (单笔订单就2次违权申请) 这次更绝了 对方耗到最後一刻不回覆 违权小二直接介入 判定退货 在台湾目前快速与稳定退货不出是顺丰快递 不过这几年状况 老手应该知道寄件越来越严格 官方与站所人员告知我需要『商品票据』与『收件者身份证号』 在第二次违权判定後再与店家沟通 对方完全不拿出来资料 一拖再拖 旺信更封锁我 就让我的二次违权申请过了时效 https://i.imgur.com/SsnLWcd.jpg (顺丰退货品牌商品收件所需的要求) 随後近一个月时间 我不断进线台湾客服去投诉问题 要求发起逾期违权 (有这样服务 大家要记得) 港澳客服总说 已向违权部门发起 需等候3至5个工作日 一天过一天 询问进度 总说无法与违权部门联络 不清楚进度 恁爸等到昨日已经彻底爆炸 问了大陆朋友 他们让我打上述的那支电话 直接连络杭州官方 拨打国际电话 简短快速说明 随即让违权部门用旺信联络 透过官方客服查询 才知道港澳客服差劲的地方 前後接触总共有6位服务人员 足足一个半月 根本没有发起我要求的『逾期违权』权益 到上周才有发起纪录 想不到用潦草的理由 『因为不满意第二次违权结果』 大陆违权部门说 已有收到申请 但系统违权早在第二次通过 是我(买家)逾期 所以直接驳回 我的无理由的请求 听到这回覆 直接傻眼 这段时间不断在客服电话中已表明无法退件原因 港澳客服更要求我写E-Mail补充文字与资料 结果非但没有如实申请 甚至我发的邮件是被阿里信箱被挡下 还骗我说有收到资料 我这辈子没见过这麽扯的客服 ! 这几年海淘越来越容易 官方却不保障商品返退的管道 以致少部份业者刻意错发商品 尤其店铺知道是台湾的买家情况下! 因为他们有这心态 我货卖得出去 运费最多不出十块多元到上海.广深转运站 万一买家不喜欢 错发尺寸 卖假货出包 店铺顶多赔个来回运费取消交易 可是海淘买家一旦透过转运进口回台湾 这段运输卖家是有正当理由可拒付运费 但台湾要返退大陆管道却不那麽容易! 高额运费与仿冒品返退更是一堆问题... 这事件到目前为止 昨日电话後大陆.杭州客服单位 一天内完成我提出的赔付要求 港澳客服至今没再回过我电话 ... 呵呵呵 https://i.imgur.com/WRgVxq2.jpg --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.45.167.90 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1544177900.A.A07.html 确实 小二判断真的很两极 若有证据会先倾向充足那方 评价高低影响买卖方证据的理由受理 只有据理力争 这种恶劣店铺! 这种商家不少 总出现在双11跟电商的大活动 好 伤眼了 不是文科 纯粹冗长文字记录 很多评价图背景与收件颜色款式都是一样 会配图刷评 正常商品有两次售後违权 如果两次过後仍不接受小二结果 却是可以透过电话客服 要求申请"逾期"违权申请! 错发尺寸 对方只愿意退货退款 也私下告诉对方要提供小票与收件证号 全不提供 更多是单一商品重覆更新开流量车造就刷评 收到的当下已跟店家沟通 却跟我说用原价(折扣)再买一双 我无法接受 何况要从台湾退货 对方任何的票据跟进货单都拿不出来 所以我第一次就用仿冒品去投诉 ※ 编辑: afflalo6 (61.231.200.44), 12/08/2018 15:45:34 ※ 编辑: afflalo6 (61.231.205.70), 12/28/2018 15:38:05