作者AlphaCall (阿伐扣)
看板e-shopping
标题[抱怨] 京赞购物-超火的虾皮与卖家
时间Wed Jul 18 00:21:48 2018
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：京赞购物
＊店家连结：
https://shopee.tw/product/17385248/1143096161/
＊商品名称：(含运+拆箱定位)福利品 TECO东元 8公斤定频单槽洗衣机 W0838FW
＊沟通截图：
https://imgur.com/zBEueEF (莫名其妙就争议解决了)
https://imgur.com/2B2FT9m (退货申请莫名的被取消状变取消状态)
https://imgur.com/SNWkV0j (然後交易状态变成已完成)
https://imgur.com/hLnmgdt (6/30申请退货)
https://imgur.com/oZkSiYB (7/2说要7-10天流程)
https://imgur.com/icRrBda (7/2黑猫来说收不了)
https://imgur.com/86oybYO (7/6从申请退货後等了一周)
https://imgur.com/9mbtHEU (7/17针对交易完成询问, 询问甚麽时候可以收)
https://imgur.com/9HuPBN8 (跟虾皮确认为何自动完成交易)
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://imgur.com/mik3k3S
https://imgur.com/pBJZeP8
https://drive.google.com/file/d/18S_NJB_Jo2lusnFPigi_O9Dg6ZPz_n3v/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1-Uld9W9p1vXlfD02WOgFh8H1H9ny7Nkf/view?usp=sharing
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
我在6/9跟卖家买了一台福利品洗衣机, 因为在网站上的介绍写着"功能状态都是完整的"
"产品接由原厂测试包装","产品及附件几乎都是新品状态"等等看似很有保障的字眼
所以就跟卖家买了一台福利品洗衣机, 谁知道买回来以後是恶梦的开始.
6/20在收到第一台洗衣机之後马上打开来洗看看, 结果只有转盘在转, 旁边的滚筒
完全不会转(可参考第一台影片), 於是打电话给服务中心报修, 後来於隔天6/21接到
电话来, 一打来就问在不在家要过来看, 由於正在上班, 我於是问其他甚麽时间可以,
师父说只有一~五白天, 晚上不行假日不行, 只好很无奈的紧急跟自己公司报告说隔天要
看洗衣机. 於是隔天跟师父看完後, 也确定有问题必须要换一台, 於是就等等等,
等到後来有人跟我联系後并在6/30号来把旧的取走又拿了另一台来.
拿到第二台之後马上又赶快洗看看, 结果声音超大声, 可以参考第二台影片, 本来想说
福利品只是外观有问题, 功能都正常, 但是连收两台都有问题, 跟网页标榜的近新品,
功能状态都完整根本不一样, 加上维修又不能在周末维修, 收件跟叫修已经跟自己公司
说要回家多次了, 深怕就算再换也是有问题的, 又要花很多时间请假叫修跟收货, 基於
这些理由所以申请退货. 於是在6/30号当天就申请退货, 但因为来回换洗衣机花了些时
间, 离交易完成的时间也快到了, 所以很紧张, 申请退货後赶紧申请延长虾皮保证.
申请退货後一直到7/2都没有消息, 於是主动又跟卖家询问如何退货, 卖家说要7-10天流
程, 且需要原厂来检测然後开检测单给卖家卖家再跟原厂申请退货, 但因为已经将近三
个礼拜没有办法正常洗衣服了, 而且距离交易完成时间一天天接近了, 所以很急, 於是
就请卖家帮忙尽快协助退货.
隔天7/3还是都没消息, 因为真的很心急, 所以又去跟卖家问了一下, 卖家只说已经说
明过流程了不会那麽快, 整个好像讲过流程就无敌了一样.
後来当天突然接到黑猫的来电, 但黑猫说家电太大他取不了, 跟卖家确认以後卖家说不
用理黑猫但要我继续等, 虽然很急但也只能无奈的继续等.
到了7/6离申请退货後又已经过一个礼拜去了, 都没有人跟我联系, 卖家也都毫无动静,
所以又主动跟卖家联系, 希望请卖家帮忙, 卖家说已经原厂申请, 会去催原厂请我再等,
结果还是只能无奈的继续等.
等到7/9终於接到电话, 又是问我在不在家要过来, 整个很无言, 每次都不会先约的
而且电话那头居然是说要来修洗衣机, 整个超火明明说要退货, 卖家也说流程是来检测,
结果电话打来又变成要修理, 於是跟电话那头的师傅解释了之後, 也紧急跟公自己司说
明状况之後当天就赶快回家跟师父做检测, 最後也开了商品有问题的检测结果.
开完检测结果之後跟卖家回报, 他只说他了解了, 也完全没有给个时间甚麽时候会请人
来收, 後来又一直等等等都没消息, 然後7/13号整个等不了了, 於是又去跟卖家询问,
卖家才说7/12才刚送件给东元而已, 又要请我再等, 整个过程就是一直在等等等, 因为
已经将近一个月没洗衣机可以用了, 加上就算虾皮延长的承诺也快到了, 为了要退货纸
箱也不能丢整个占据了房间一大片空间, 种种的无奈夹攻之下压力锅整个要气炸了.
後来又一直等, 等到7/16的时候, 突然退货就莫名的被取消了！完全都没有通知. 然後
状态也变成争议已解决, 而且交易也变成完成状态, 完全不知道到底是甚麽情况. 整个
完全没有通知, 还是因为真的很急所以每天都会上去虾皮看, 所以才发现的.
过程中从来也没收到任何发起争议通知, 而且状态写详细争议情形请见E-mail, 但信箱
里却半封关於虾皮与争议的信都没有.
这时候整个理智线都断了, 於是又再去跟卖家确认, 卖家完全不回我, 所以後来决定写
信给虾皮了, 虾皮回信的理由是因为7/2黑猫有来取货了, 但因为货物过重过大且订单申
请的期限也到期了且为有取货所以进入订单完成, 这甚麽鬼? 我完全照着卖家说的做耶
黑猫来的时候我也有跟卖家回报, 怎麽会变这样的状况, 而且如果不是因为真的很急天
天在紧盯虾皮, 真的莫名的被捅了一刀都不知道. 虾皮说也还是请我跟卖家联系派车取
货事宜, 并确认时间, 废话, 卖家如果会回我会需要写信给虾皮吗?-
於是於7/17我还是照虾皮讲得在再去问卖家, 卖家才回我交易完成的问题要问虾
皮, 且还是说流程还在跑, 但後来请他给出时间之後卖家就整个不回我了, 於是我又去
信给虾皮希望虾皮出面仲裁, 结果虾皮回说他跟卖家联系过了, 卖家说已经有跟我告知
过流程要时间了, 嗯, 所以有讲过流程真的无敌了. 好, 就算讲流程, 距离当时告知的
7-10天的流程也已经过了, 结果东西还是在我家而且退货状态还被取消, 交易状态还变
完成状态.
於是我又写信给虾皮, 表达强烈的抗议并附上卖家说7-10的流程但10天也过了的证据,
请虾皮做出一些处置, 结果虾皮还是回说卖家还在跑流程, 请我耐心等候, 这跟卖家的
回覆一模一样一点意义都没有, 我也再次跟虾皮重申东元都已经来确定东西是有瑕疵的
了, 且东西送了两次都有问题, 不晓得这样到底还要等甚麽? 产品有问题已是不争的事
实了请虾皮出面帮忙退款.
结果跟虾皮沟通了几次後觉得, 虾皮根本对卖家一点办法都没有, 如果卖家一直以还在
跑流程一直推, 虾皮也只是一直照着回, 我也等了卖家所说的7-10天, 等完了卖家没
有遵守这样的承诺, 虾皮也没对卖家做任何处置.
再来就是黑猫来收货卖家请我不要管他, 最後却因为这样自己变成退货已被取消, 争议莫
名结束, 交易莫名完成, 然後一个大大的纸箱就这样被丢在我家, 还有一台不能用的机器
也这样被丢在我家, 卖家完全不用负任何责任, 只要一直说在跑流程就好, 就算过了讲好
的时间也没关系.
所以最後的结论就是, 如果要去虾皮买东西, 遇到好卖家算你赚到, 遇到有问题的卖家
那你自求多福吧, 虾皮在卖家跟买家的争议当中完全起不了任何作用, 顶多就是当传声
筒把卖家讲过的话在讲一遍给你听.
现在因为这台洗衣机整个人变得很焦虑, 完全不知道该怎麽办, 不晓得版上有没有有经
验的前辈可以指点一下, 谢谢.
7/18 更新
由於卖家已经神隐, 虾皮也鬼打墙的跟着卖家讲一样的话在跑流程, 所以投消保会了.
修改处:
07/18 修改成符合版规的文章标题
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.120.143
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1531844515.A.149.html
1F：推 Bastille: 网购家电就算了 还买福利品 没见过比你 111.71.82.42 07/18 00:42
2F：→ Bastille: 更有勇气的人 111.71.82.42 07/18 00:42
3F：→ AlphaCall: 我本来真的以为福利品只是展示有外伤 1.160.120.143 07/18 00:44
4F：→ AlphaCall: 这次真的懂了, 贴文也是要让将来想买 1.160.120.143 07/18 00:44
5F：→ AlphaCall: 福利品的人可以参考一下, 福利品是怎麽 1.160.120.143 07/18 00:44
6F：→ AlphaCall: 回事 1.160.120.143 07/18 00:44
7F：推 abbry: 好扯喔....虾皮有电话阿是我就每天打 42.73.127.91 07/18 00:48
8F：推 dido0208: 结果就不了了之？我会受不了每天一直吵 49.217.55.188 07/18 00:55
9F：→ dido0208: 客服 49.217.55.188 07/18 00:56
我怕打电话去用吵得我会变得更焦虑甚至断线, 现在整个神经紧绷
10F：推 raviyen: 你可以要求客服别入帐到卖家虾皮钱包， 118.233.69.232 07/18 01:19
11F：→ raviyen: 客服有权限的 118.233.69.232 07/18 01:19
客服有回说会中断拨款, 但除了钱以外的问题, 还有不能洗衣服的问题跟空间的问题
买了洗衣机却还要自己花钱去外面送洗, 然後不能用的洗衣机跟纸箱还占据了家里
因为洗衣机的空间被旧的那台占据了, 也不能买新的洗衣机, 本来想说没时间出去
找洗衣机, 所以网路上买, 结果以为的方便反而导致自己更麻烦整个噩梦.
12F：推 ilovejoke: 找消保官呢 要是我也会气死 27.247.64.24 07/18 03:10
下一步打算这麽做了
13F：推 s425247: 这卖家好烦= = 不得不说东元的东西神烂 36.238.8.151 07/18 03:40
整个过程卖家完全处於被动状态, 全部都是我一直联系, 也只是不断的重申流程流程
我真的觉得好无奈, 商品有问题, 你们流程久, 那是卖家跟东元的问题, 为甚麽最後
变成买家在承担, 之前因为一直担心超过时间会打款给卖家, 每天都神经很紧绷的
紧盯虾皮在看, 还真的最後变交易完成, 退或取消的结果, 好险有即时反应不然钱
就过去了
14F：推 waterseen: 看得我也火了起来 你要不要直接打电话 114.137.243.98 07/18 05:37
15F：→ waterseen: 跟虾皮吵？ 114.137.243.98 07/18 05:37
我怕在办公室讲电话讲到理智线断掉, 而且平常要上班加班, 真的没甚麽时间用电话跟
他们吵, 昨天也是下班後拨时间打抱怨文打到一点.
16F：推 nadoka: 福利品会发生什麽问题真的不知道，很轮盘 180.218.160.96 07/18 05:59
17F：→ nadoka: 尤其是你又找一个超没保障的平台... 180.218.160.96 07/18 06:00
18F：→ nadoka: 大型家电退货你也只能找商家或服务站 180.218.160.96 07/18 06:02
19F：→ nadoka: 平台唯一能做的事情就是退钱而已 180.218.160.96 07/18 06:02
20F：→ nadoka: 安装的人员没有留单据给你吗？正常应该跟 180.218.160.96 07/18 06:03
21F：→ nadoka: 他们联络 180.218.160.96 07/18 06:03
22F：→ nadoka: 跟卖家谈退货>和安装单位确认>拆除作业 180.218.160.96 07/18 06:04
23F：→ nadoka: >卖家确定回收物品>联络虾皮进行退款 180.218.160.96 07/18 06:04
24F：→ nadoka: 网购真的不要在大型通路以外的地方买家电 180.218.160.96 07/18 06:05
东元有开检测结果的单给我, 也跟虾皮讲了, 虾皮也还是叫我耐心等候卖家
https://imgur.com/y2z5zdK
25F：推 qqcc023: 电器最好不要在网路上买...任何平台都一 119.77.235.108 07/18 08:33
26F：→ qqcc023: 样，尤其退货麻烦，而且遇到烂卖家就很 119.77.235.108 07/18 08:34
27F：→ qqcc023: 烦 119.77.235.108 07/18 08:34
嗯, 这次学到经验了, 所以想打这边文章, 给要买家电的人一个参考, 也看看有没有
有经验的前辈可以指点一下.
28F：推 dearqq: 打电话给客服!!!怕卖家都收到钱了... 61.228.172.111 07/18 08:39
虾皮有回信说要帮忙中断付款, 也只能相信他这麽说了
29F：推 nadoka: 基本上虾皮这边本来就也不能干嘛 180.218.160.96 07/18 08:40
30F：→ nadoka: 顶多扣住钱不让他领走 180.218.160.96 07/18 08:40
31F：→ nadoka: 但因为用的不是虾皮本身物流所以系统上就 180.218.160.96 07/18 08:41
32F：→ nadoka: 变成你现在那样了 皮球踢到不见XD 180.218.160.96 07/18 08:41
世界杯都踢完了, 我这边还继续在踢, 踢完还没奖金这样.
33F：→ nadoka: 你也只能等卖家处理 & 求虾皮别拨款 180.218.160.96 07/18 08:48
34F：→ nadoka: 卖家不积极基本上也很难做什麽 180.218.160.96 07/18 08:48
35F：→ nadoka: 走法律途径也只是更花时间而已 180.218.160.96 07/18 08:49
36F：→ AlphaCall: 就如果以後要跟这个买家买的人请小心123.204.164.152 07/18 08:49
37F：→ AlphaCall: 这样123.204.164.152 07/18 08:49
38F：推 JJFROMCIA: 找消保官 福利品我也在Y拍购物中心买 36.237.208.189 07/18 08:55
39F：→ JJFROMCIA: 过 没有这种情况 36.237.208.189 07/18 08:55
40F：推 niou: 虾皮只能买小东西 42.77.206.109 07/18 09:19
不会了, 不会再买虾皮了
41F：推 MIMICHILD: 好夸张...这家拒买了！希望原po能退货 110.28.193.231 07/18 10:42
42F：→ MIMICHILD: 成功！ 110.28.193.231 07/18 10:42
现在卖家已经完全都不回了, 不晓得何年何月得尝所望
43F：推 haddi: 虾皮商城预设就是黑猫收退 但洗衣机过大黑 118.161.77.178 07/18 11:54
44F：→ haddi: 猫没办法收这件事商家和虾皮预先都不知道 118.161.77.178 07/18 11:54
45F：→ haddi: 吗？ 118.161.77.178 07/18 11:54
虾皮知不知道不晓得, 但卖家一定知道, 可以参考(7/2黑猫来说收不了)的图
46F：→ haddi: 我的意思是 虾皮一定知道 因为进商城要与 39.10.35.159 07/18 13:53
47F：→ haddi: 虾皮签合约 两方一定都知道这点 而且黑猫是 39.10.35.159 07/18 13:53
48F：→ haddi: 虾皮自动派的 卖家本就无权限处理退货物流 39.10.35.159 07/18 13:53
49F：→ haddi: 的派车 虾皮也在鬼打墙不帮忙处理 39.10.35.159 07/18 13:53
若像您讲得这样, 那我有甚麽办法可以主张请虾皮强制退吗?
50F：推 thenorth: 你这福利品跟新品价格几乎一样，怎麽会 42.76.116.232 07/18 14:00
51F：→ thenorth: 想买福利品？ 42.76.116.232 07/18 14:00
当时很赶着要买洗衣机, 因为旧的坏了, 所以上网看了就买了,
没想到现在又拖了一个月过去了
52F：推 ithinksoiam: 可是淘宝的扫地机器人福利品 满正常223.140.169.200 07/18 14:08
53F：→ ithinksoiam: 的耶223.140.169.200 07/18 14:08
这个问题我没有办法回答您喔 Orz
54F：推 miyi0630: 该检讨的是骗子吧XD 文案打什麽商品就 101.8.153.175 07/18 15:40
55F：→ miyi0630: 该长怎样，做不到就不要硬打一些屁话跟 101.8.153.175 07/18 15:40
56F：→ miyi0630: 别人抢消费者，抢到後又摆烂赚黑心钱+ 101.8.153.175 07/18 15:40
57F：→ miyi0630: 怪提出你言行不一的人是奥客 101.8.153.175 07/18 15:40
58F：→ miyi0630: 诚实就赚不到钱的人表示不是这块料，还 101.8.153.175 07/18 15:41
59F：→ miyi0630: 是别走商了吧 科科 101.8.153.175 07/18 15:41
※ 编辑: AlphaCall (123.204.164.152), 07/18/2018 16:20:14
60F：推 v174456g: 虾皮本来就很没保障啊 114.136.60.37 07/18 17:55
61F：推 lininu: 是说这间五月就有负评了，下次买贵重物还 223.137.68.121 07/18 19:56
62F：→ lininu: 是多观察吧@@ 223.137.68.121 07/18 19:56
63F：推 lunanightcat: 我有买过honeywell福利品跟跑步机 114.43.236.119 07/19 15:26
64F：→ shaoyanyan: 怎麽会去虾皮买家电? 要也是去大润发 118.166.5.145 07/20 02:00
65F：→ shaoyanyan: 的购物网或是Yahoo 跟 PC的购物中心阿 118.166.5.145 07/20 02:00
66F：→ shaoyanyan: 虾皮只适合用来跟有信用的代购买东西 118.166.5.145 07/20 02:01
67F：→ AlphaCall: 虾皮是我第二次(一次)用, 因为我一次买112.104.140.184 07/20 14:16
68F：→ AlphaCall: 样东西, 没想到就踩雷了, 以後都不会用112.104.140.184 07/20 14:17
69F：→ AlphaCall: 虾皮了112.104.140.184 07/20 14:17