原作者来信希望删除部分内容,
所以我把所有 ID 公司名称 职务内容都删了
作者: meowyih (meowyih) 看板: Soft_Job
标题: Re: [心得] *** Technical Support Engineer一周年工作心得
时间: Wed Apr 21 16:45:17 2021
整篇文章看了让我有种超级怀念的感觉,
我做过类似的职位十来年,
只有一个业务和一个 application engineer
在台湾帮美国公司负责支援所有亚洲国家的客户,
回想那段时间好像也是除了抱怨还是抱怨 XD
所以忍不住来闲聊一下。
对不熟的人,提醒一下,
这类像三明治一样夹在业务、客户、
和产品开发部门的人的职称有很多,
ae/fae/technical manager/
sales engineer/customer support engineer... etc.
其实都大同小异啦~
※ 引述《****** ()》之铭言:
: 曾经开发带给我那麽多痛苦,
: 没想到一段时间不写竟然觉得写code能带给我心里踏实感…
: 虽然同时间我的正常业务量也没有减少就是了(有点要马儿跑又不给吃草的感觉)
写 code 的成就感来自完成某个功能或某个产品,
业务的成就感来自签下了可以量化成金额的合约,
但我们这类的工作是非常没有成就感的,
当然老板会劝你,
了解自家的产品、然後帮客户解决问题、
客户的满意那就是你的成就感了啊~
但是实际上你会知道,
那不像开发产品或是拿到合约那麽的实际,
满意是非常虚无飘渺的东西,
而且这工作面对的是另一边被压榨的工程师,
他们大部分对整合你家产品的感觉只会觉得是额外的工作,
不会多感谢你的 :)
更不要说出了问题,
要码是蠢到爆的无聊问题,
要码是产品核心你没办法自己解决的问题,
那种无力感实在很难受,
尤其如果你曾经是热爱写程式的人...
: 有时候客户对於系统问题感到不放心,一定要跟技术人员做con-call,
: 往往在开会花了半个到一个小时所拿到的资讯其实一封email就可以解决。
: 不喜欢跟客户接触的人做到可能觉得很浪费时间。
有技术背景的人都不爱和客户接触,
喜欢建立人脉处理这种东西的也不会跑去搞技术,
但你不能叫业务跑去处理客户的技术抱怨,
因为业务只会把问题丢回产品端,
产品端的人就只能派一个专人来帮业务,
那个人就是这职位最早的由来 XDDDD
当然对客户来说,如果丢个 email 给你,
我哪知道你甚麽时候会处理,
对客户来说所有的问题都是 urgent 等级的,
PM不开个视讯把二边的工程师和业务通通叫来,
要他们怎麽掌握专案进度呢?
: 这个职位很难接触到公司核心技术内容
嗯...
产品开发部门的有时会觉得让业务知道越少越好,
虽然你自以为是技术人员,
但...
举例来说,
如果让你知道了产品某部分可以客制化来完成某个客户的问题,
你就会施压产品部门去做,
产品部门会说 "我不要再开branch了! 未来产品会无法维护"
然後就是部门角力问题了
: 希望可以提升工作内容的价值,系统稳定,
: 能让我们有余力去帮顾客分析并提供solution。
你也做过产品,
所以也知道 "稳定符合客户需求的完美产品" 是不存在的 XD
: 人力扩编速度缓慢+产品上手所需训练时间长,难以快速复制经验:
: 往往会让新进员工感到挫折无後援而引发退意。
我以前也常抱怨这问题,
全中国、全东南亚、还外加一个澳洲,
就我一个人负责?
公司如果不重视产品和技术的 localization,
要如何打开市场?
但是公司的看法是,
对不确定的市场无法投入过多的资源,
我的存在只是个试金石,
比较像是确认市场可行性和市场大小用的脚色,
资源的投入是动态而非一次到位的。
所以还是一个 deadlock,
除非该市场有爆炸性的成长,
不然公司一直投资源最坏的情况是直接垮掉,
看看有多少公司因为这样倒了就知道了
: 总而言之,请多扩编人力,
我当年每次去美国开会也都是讲这话 XD
你要开发亚洲市场,亚洲的资料却不够多,
产品无法处理亚洲这边混乱的文字编码,
运算结果也不符合亚洲的习惯 blah blah~~
後来就看开了,
经营公司的着眼点是在分配资源做效果最大化,
我们领了薪水只要确认工作有对得起自己,
然後建议有提上去就好,
不要把 "资源不投给你" 和 "不重视你" 连结起来。
当然被二边当沙包打超没成就感这我不否认,
我做十年也是因为钱多才做的 (汗)
--
回了一篇超没重点的闲聊文抱歉,跟开头说的一样,
只是觉得很怀念所以乱闲聊一下
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.231.107.74 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Soft_Job/M.1618994719.A.740.html
1F:推 et84121: 推推 04/21 17:04
2F:推 cuteSquirrel: 超中肯耶,完全契合。 04/21 17:15
*** 应推文者要求删除 ***
3F:推 nmns0110: 推 04/21 19:47
4F:推 boombastick: 到最後成就感就是薪水有入帐就好... 04/21 23:05
5F:推 boombastick: 一个sales+一个support这样工作超弹性的! 04/21 23:07
6F:推 bucketface: 删文了QQ 04/22 00:11
7F:推 linnom: 删文了真的可惜... 04/22 00:33
8F:推 taipoo: 推好文 04/22 02:19
※ 编辑: meowyih (36.231.107.74 台湾), 04/22/2021 07:44:55
※ 编辑: meowyih (36.231.107.74 台湾), 04/22/2021 07:45:54
※ 编辑: meowyih (36.231.107.74 台湾), 04/22/2021 07:47:01
9F:→ alongalone: 想不到他还是缩了 04/22 08:26
10F:推 han960691: 我会再po更新版的不用担心 先跟上头讨论一下 04/22 10:17
11F:推 k798976869: 现职还敢po 真勇者 04/22 10:24
12F:推 mcwagamama: 同公司给推XD 04/22 12:18
13F:推 weadom: RD也有RD 的苦 要资源也不是都会有 不管哪个职位 重要是主 04/22 21:24
14F:→ weadom: 管够不够力 薪水够不够多 让你感到心里舒服~ 04/22 21:24
15F:推 GoGoRoTM: 敢PO真的要给推,原PO加油 04/25 16:35