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原作者来信希望删除部分内容, 所以我把所有 ID 公司名称 职务内容都删了 作者: meowyih (meowyih) 看板: Soft_Job 标题: Re: [心得] *** Technical Support Engineer一周年工作心得 时间: Wed Apr 21 16:45:17 2021 整篇文章看了让我有种超级怀念的感觉, 我做过类似的职位十来年, 只有一个业务和一个 application engineer 在台湾帮美国公司负责支援所有亚洲国家的客户, 回想那段时间好像也是除了抱怨还是抱怨 XD 所以忍不住来闲聊一下。 对不熟的人,提醒一下, 这类像三明治一样夹在业务、客户、 和产品开发部门的人的职称有很多, ae/fae/technical manager/ sales engineer/customer support engineer... etc. 其实都大同小异啦~ ※ 引述《****** ()》之铭言: : 曾经开发带给我那麽多痛苦, : 没想到一段时间不写竟然觉得写code能带给我心里踏实感… : 虽然同时间我的正常业务量也没有减少就是了(有点要马儿跑又不给吃草的感觉) 写 code 的成就感来自完成某个功能或某个产品, 业务的成就感来自签下了可以量化成金额的合约, 但我们这类的工作是非常没有成就感的, 当然老板会劝你, 了解自家的产品、然後帮客户解决问题、 客户的满意那就是你的成就感了啊~ 但是实际上你会知道, 那不像开发产品或是拿到合约那麽的实际, 满意是非常虚无飘渺的东西, 而且这工作面对的是另一边被压榨的工程师, 他们大部分对整合你家产品的感觉只会觉得是额外的工作, 不会多感谢你的 :) 更不要说出了问题, 要码是蠢到爆的无聊问题, 要码是产品核心你没办法自己解决的问题, 那种无力感实在很难受, 尤其如果你曾经是热爱写程式的人... : 有时候客户对於系统问题感到不放心,一定要跟技术人员做con-call, : 往往在开会花了半个到一个小时所拿到的资讯其实一封email就可以解决。 : 不喜欢跟客户接触的人做到可能觉得很浪费时间。 有技术背景的人都不爱和客户接触, 喜欢建立人脉处理这种东西的也不会跑去搞技术, 但你不能叫业务跑去处理客户的技术抱怨, 因为业务只会把问题丢回产品端, 产品端的人就只能派一个专人来帮业务, 那个人就是这职位最早的由来 XDDDD 当然对客户来说,如果丢个 email 给你, 我哪知道你甚麽时候会处理, 对客户来说所有的问题都是 urgent 等级的, PM不开个视讯把二边的工程师和业务通通叫来, 要他们怎麽掌握专案进度呢? : 这个职位很难接触到公司核心技术内容 嗯... 产品开发部门的有时会觉得让业务知道越少越好, 虽然你自以为是技术人员, 但... 举例来说, 如果让你知道了产品某部分可以客制化来完成某个客户的问题, 你就会施压产品部门去做, 产品部门会说 "我不要再开branch了! 未来产品会无法维护" 然後就是部门角力问题了 : 希望可以提升工作内容的价值,系统稳定, : 能让我们有余力去帮顾客分析并提供solution。 你也做过产品, 所以也知道 "稳定符合客户需求的完美产品" 是不存在的 XD : 人力扩编速度缓慢+产品上手所需训练时间长,难以快速复制经验: : 往往会让新进员工感到挫折无後援而引发退意。 我以前也常抱怨这问题, 全中国、全东南亚、还外加一个澳洲, 就我一个人负责? 公司如果不重视产品和技术的 localization, 要如何打开市场? 但是公司的看法是, 对不确定的市场无法投入过多的资源, 我的存在只是个试金石, 比较像是确认市场可行性和市场大小用的脚色, 资源的投入是动态而非一次到位的。 所以还是一个 deadlock, 除非该市场有爆炸性的成长, 不然公司一直投资源最坏的情况是直接垮掉, 看看有多少公司因为这样倒了就知道了 : 总而言之,请多扩编人力, 我当年每次去美国开会也都是讲这话 XD 你要开发亚洲市场,亚洲的资料却不够多, 产品无法处理亚洲这边混乱的文字编码, 运算结果也不符合亚洲的习惯 blah blah~~ 後来就看开了, 经营公司的着眼点是在分配资源做效果最大化, 我们领了薪水只要确认工作有对得起自己, 然後建议有提上去就好, 不要把 "资源不投给你" 和 "不重视你" 连结起来。 当然被二边当沙包打超没成就感这我不否认, 我做十年也是因为钱多才做的 (汗) -- 回了一篇超没重点的闲聊文抱歉,跟开头说的一样, 只是觉得很怀念所以乱闲聊一下 --
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.231.107.74 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Soft_Job/M.1618994719.A.740.html
1F:推 et84121: 推推 04/21 17:04
2F:推 cuteSquirrel: 超中肯耶,完全契合。 04/21 17:15
*** 应推文者要求删除 ***
3F:推 nmns0110: 推 04/21 19:47
4F:推 boombastick: 到最後成就感就是薪水有入帐就好... 04/21 23:05
5F:推 boombastick: 一个sales+一个support这样工作超弹性的! 04/21 23:07
6F:推 bucketface: 删文了QQ 04/22 00:11
7F:推 linnom: 删文了真的可惜... 04/22 00:33
8F:推 taipoo: 推好文 04/22 02:19
※ 编辑: meowyih (36.231.107.74 台湾), 04/22/2021 07:44:55 ※ 编辑: meowyih (36.231.107.74 台湾), 04/22/2021 07:45:54 ※ 编辑: meowyih (36.231.107.74 台湾), 04/22/2021 07:47:01
9F:→ alongalone: 想不到他还是缩了 04/22 08:26
10F:推 han960691: 我会再po更新版的不用担心 先跟上头讨论一下 04/22 10:17
11F:推 k798976869: 现职还敢po 真勇者 04/22 10:24
12F:推 mcwagamama: 同公司给推XD 04/22 12:18
13F:推 weadom: RD也有RD 的苦 要资源也不是都会有 不管哪个职位 重要是主 04/22 21:24
14F:→ weadom: 管够不够力 薪水够不够多 让你感到心里舒服~ 04/22 21:24
15F:推 GoGoRoTM: 敢PO真的要给推,原PO加油 04/25 16:35







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