借串回一下关於全联订购特价项目之事宜。 先说懒人包:需要订货的版友们不用担心不能订货，全联总公司是没有规定不可订货的。 昨天到淡水某全联去买此款刀削面(暂不公布店家)， 店家告知LINE优惠无法订购，是总公司的规定。 当下开启手机录音并且客气的询问该店员贵姓， 该店员表示姓丁并随即要请经理跟我沟通。 (此时"高概率"另一名员工假扮经理来推绝订购事宜) (注意 我说高概率 不是说一定) 所以我即刻拒绝了，毕恭毕敬的感谢店员的热心协助， 并且向店员道歉耽误他们工作流程的时间。 随即骑车到了另一家全联(摩托车程约3~5分钟)，询问是否仍有此款刀削面。 看起来较年轻柜台收银员告知在二楼，走到二楼询问该楼层的员工是否仍有此款刀削面， 员工表示已售罄，请我至结帐柜台处理订购物品相关事宜。 排队结帐到了柜台询问订购相关事宜，该年轻柜台收银员相当客气的告知请我旁边等候， 会有专员来引导我填写相关订购资料。 约45秒後一位看起来较资深的郑姓员工友善且细心引导我订购该商品， 并且询问是否要订购多一点，我微笑表示家里只有我跟我太太还有8个月女儿。 超过六包可能要吃太久。订购过程与结帐过程相当欢愉且顺利。 回家用过晚餐後，打电话到客服询问并且开启电话录音(全联客服服务时间AM9~PM9) 首先询问客服编号与姓名後，钜细靡遗叙述本日於两家店内有大相迳庭之购物体验， 并且询问总公司是否有LINE、PXPAY优惠活动无法订购之规定。 "谢姓电话客服人员"於电话中向我表示:[总公司并没有此规范]， 可能是该店担心货品的供应厂商货源不见得充足而有此做法。 所以就客服告知後得出的结论:总公司并没有规定优惠活动无法用优惠价格订购商品。 日後我会着手於谘询谢姓员工工作店面之店长关於""总公司规定""之事宜讨论。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.136.47.227 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Lifeismoney/M.1660795343.A.A3B.html 我仅仅是希望所有板友能有更好的购物订购品质而已。 友不友善这是该名店员个人意愿，没有任何法条或是工作规范规定店员一定要对客户 友善，但是这一定会影响到顾客再次光顾该店家的意愿。 没有不满意，只是当下我不清楚是否总公司有此规定，就我的逻辑认知公司营运方 不太可能会做出这种不让自己营业额增加的规定。由於曾经没证据上吃过大亏， 後续我做事情习惯录音录影，他人质疑你的时候随时有证据可证清白。 再者我没有额外花时间，我只是动动手指将我手机的录音功能开启就有保障我清白 的机会，何乐而不为呢?录音动作不是针对该店店员，如果有GOOGLE眼镜或是I GLASSES 可以随时录影录音，我一定第一个买。 卡不卡货我不清楚，但是我在第一家店家没购买到我需要的商品是事实。 仅仅是希望所有版友能有更好的购物订购品质，大爱愧不敢当。 新X街 地下室 应该不是我笔误...可能要请您再看一次文章。 就我自身粗浅逻辑推理来说，由於该名员工提及请经理来跟我解释的前提下， 有可能该店自行规范特价物品皆不给订购，售完为止以减少工作负担。 另外私自认为敝人向任何人沟通任何事情都是毕恭毕敬与彬彬有礼， 应不存在态度恶劣与傲慢。 客人的需求是不是店家的营运方针，对於店家的商誉与未来客户是否愿意再次光临有着 密不可分的关系。 倘若店员不想服务我那是他的自由，我是否愿意再度光临也是我的自由，而且当下我并没 有戳破该店员直接在场拨打给客服询问订购事宜，私自以为不算是不给该店员与店长台阶 下。 我修改一下我的文章语法看是否能够降低误会。 我录音的目的是要让我所认知的事情能够有所依据，给不在场的旁观者有较客观的 证据能够评断，如果觉得来者不善或别有用意也无可厚非，毕竟每个人有每个人 的观点与想法。 这个前後逻辑有点奇怪，如果是怕被投诉、被告或是怕发文爆料， 无法满足客户的需求不是反而更容易造成此结果? 我也不是说你是在说我这个状况，我只是单纯套入如果我是服务业角度，我会尽可能 满足客人的需求。不过大部分的服务业前台人员所服务的单位都不是自己的企业， 并不会想着让客人能够增加回头率或是好评率，这是很正常的。 毕竟客人增加也不会领比较多的薪水，反而还会客人变多而比较忙，爽的是老板。 家族企业有在开旅馆，之前有去好玩帮忙的时候，我就会尽量想着如何让客人觉得满意。 就公司营运方面，一定是希望订单越多越好，有订单就有营业额，高层与股东看到的 财报一定是较佳的。 就单位做事方面，一定是希望订单越少越好(除非有业绩压力或是业绩奖励)，订单少 我事情就少，就算不能滑手机也能放空发呆想等等要吃什麽。 应该也不会没吃洋芋片到就苦不堪言吧XDD 毕竟人家给您预购的时候并没有订定交货时间(倘若有那请您争取您应有的权利)， 就多体谅一下销售方吧。 我录音真的不是为了投诉，只是为了某些特殊状况下以便证明自己的清白 例如:之後该名丁姓员工与店长说自己从未说过[总公司有此规定]的时候， 我可以拿出证据以证明我并不是栽赃与诬陷。 如果此篇文章能够在未来帮到您订购的事宜，敝人於愿足矣。 证据效力这种事情还是要看司法单位说的算，小弟不才曾於基隆地检署工作一阵子， 看过许多案件在有证据与没证据下，在对簿公堂的时候差距甚大。 小弟的人生愚历得知有些东西要先求有，再求好。 您遇到了一个抱有服务热忱的店员呢。 这种状况其实严格来说不能说是正常，连锁企业不应该有规定不一的表现， 这其实是一个连锁企业中很严重的警讯，就看营运方有没有对管理层面用心了。 谢谢赐教，我相信可能有不少的服务业前端单位会讨厌此类客户，毕竟可能会让自己麻烦 很多，工作量增加，也并不一定会增加薪水，我能够理解。 谢谢您的支持，跟您有共同的理念是敝人的荣幸，但是装傻可不是台湾人最会， 是人类都会装傻呢XD 美国、中国、韩国、日本、俄罗斯...在国际上装傻的比比皆是。 谢谢您帮推。 我可以认同曾经有不好的经验而不给订购，但是我不能认可的是以话术欺骗消费者 去达到基层便宜行事之目的。 可以跟客户表明说:由於某些缘故，本店不提供订购特价商品之服务，深感抱歉。 您可以到其他全联询问是否有提供订购之服务。 如果当时店员是跟我这样说，我绝对不会多说什麽，也不会询问客服。 当然，多一事不如少一事，帮您做订购领死薪水的员工并不会有好处，只会增加自己 工作的负担，之後还要打电话跟您说货到了来领取，比较心急一点的客户说不定还会 隔三差五过来问到了没有， 问个两三次都没有可能就会开骂说:[怎麽这麽慢啊!?我有花钱订购耶!叫你们经理出来!!] 我是"基层员工"的话，我也觉得能不要给顾客订购最好不要订购。 我不太清楚您想表达的天职是什麽意思，我很认真查了一下教育部国语辞典，还是不懂.. 天 ㄊ ㄧ ㄢ 职 ㄓ ˊ 教育部国语辞典简编本 汉语拼音： tiān zhí 解释： 应尽的职责。 已改 真的没办法了解您的暗示，您的层次太高小弟愚眛不懂。 下次记得询问店家是否能够预购该商品 如果是这个状况，分店经理要负很大的责任，分店经理没有在下定之前询问总公司是否有 足够的货源，像这种一百箱的货物订购一定要预收款项，并且询问总公司在何时能够出货 ，还要向订货人签订有效契约，若多久之前没领回货品视同放弃领货，预购款项也不会 退回。 抱歉让您失望了，小弟从事行业是资讯工程类型，但是喜爱阅读古典文章与各类书籍。 祖父是民国38年(逃难!?)来台的军人。就祖父本人口述: 祖父的父亲是秀才、祖父的祖父是举人。祖父会去当兵是因为逃婚(有指腹为婚的婚约) 祖父本人写的也是一手漂亮毛笔字与出口成章，可能勉强算是书香世家(吗!?) 小时候祖父鞭策父亲认真读书，祖父跟父亲一同鞭策小弟饱读诗书....T_T 可能是小弟理解能力低落，在此向您郑重道歉。小弟也的确对零售业毫无涉略，如果您 愿意开一篇文章解释零售业的流程如何可能导致分店经理承担压力， 最终以至於消费者无法订购商品的文章，我相信版友一定也乐於知晓其个中奥秘。 是的 倘若店经理该走的流程都有走，那就小弟的浅见，责任就不该归属於店经理。 姓谢的是电话客服人员... 我没有认为给予客户订购是应该的，但推就为[总公司下的规定]这个我有所存疑， 所以我当下也没跟该店任何员工争论与抱怨，而是自行回来打电话到全联客服中心 询问。 那根据您的描述就是总公司决策上的问题，如果无法有这麽大量的出货能力， 一开始就要[强制规定]所有店家都不能预购该特价商品， 怎麽又会有的店家能够预购，有的店家不能预购呢? 倘若如此就又回到我之前的论言: [连锁企业不应该有规定不一的表现，这其实是一个连锁企业中很严重的警讯。] 就您之前回应的推文，感觉您有可能是某些连锁企业的店经理或是店经理的亲人， 如果总公司高层做出这麽不负责任的事情，这家企业迟早会出现非常大的纰漏。 一家连锁企业发生问题不能马上做到:止痛>惩处>展望未来。 那企业的未来可见一斑。 ※ 编辑: mp5k6 (220.136.47.227 台湾), 08/18/2022 15:40:55