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根据调查,现在有关家庭装潢的诉讼愈来愈多,平均每年以五○%的速度递增。在这些 诉讼中,又以家庭装潢的质量问题最为多,占五○%以上,其次是价格问题,往往是消 费者在装潢中,对於增减专案只有口头约定,在付款时产生纠纷。 「最近装潢房子,签约时说好四十五万元全包,谁知道施工时脏乱不说,还不断追加价 码,装修之後偷工减料,油漆工法也不对…」一位房子刚刚装修的友人如此抱怨着,然 而,装潢的纠纷一直存在着,而且装潢费用所费不眦,一旦有瑕疵,消费者往往觉得自 己是冤大头,却求助无门。 纠纷来源:梦想与现实有落差+任意追加价格 CID装潢集团客户关系部经理锺雪琴表示,由於装修往往都是五、六○万元起跳,豪华的 更达上百万元,因此,大部分都不是冲动型消费,对於装潢要求更高一点,但是,由於消 费者大多是非专业人士,因此大部分控制权都操纵在设计师或师傅手上,如果装潢与想像 有落差,或者价格比原先预期超出许多,那麽就会引起纠纷。 但是,锺雪琴指出,一般消费者装潢都有两个层面,一个是感性层面,一般消费者都会想 像,等装潢完成之後住宅会是何种模样,另一个就是理性的层面,也就是预算多少,再与 设计师沟通,通常理性、感性的部分若能够互相配合,才能减少装潢上的摩擦。 装潢纠纷每年以五○%速度增长 根据调查,现在有关家庭装潢的诉讼愈来愈多,平均每年以五○%的速度递增。在这些诉 讼中,又以家庭装潢的质量问题最为多,占五○%以上,其次是价格问题,往往是消费者 在装潢中,对於增减专案只有口头约定,在付款时产生纠纷。 锺雪琴表示,外国人的家庭装潢DIY概念已经非常成熟,许多家俱、木工都可以自己动 手做,再加上国外装潢价格比较贵,因此,外国人也鲜少找装潢公司,纠纷较少,反观台 湾,一般人重视的往往是价格,所以决定装潢的时候,往往只记得要参考好几家设计公司 、装潢公司比价,却忽略了施工品质的重要性,有些不肖厂商为了在预算内完工,偷工减 料,或者事後追价,如果消费者当下不察,就会成为日後纠纷来源。 比价有道,不吃亏 消费者都知道「货比三家不吃亏」,但是比的往往是总价,却忘了材质和施工品质,所以 ,装潢之前如何比价就成了重要的课题,锺雪琴表示,一般装潢公司在第一次接触的时候 都会前往消费者的房子勘查,了解实际需求再进行估价,此时,消费者都会说「我的预算 就这些,帮我做到好。」对於装潢的知识及建材结构都不甚了解,所以进行估价的时候, 他们必须让顾客了解材质与配件,并且向消费者说明,使消费者对於装潢、设计有进一步 得了解。 理财作家刘忆如投资房地产多年,她表示,一般人装潢之前会找寻设计师或自行寻找包工 直接装潢两种方法,以她投资的经验,通常买成屋的消费者比较讲究,此时就会跟设计师 配合作整体规划,但是如果是二手屋的话,就直接找熟悉的包工承揽。刘忆如认为,寻找 合作厂商还是多打听比较,探听别人的装潢经验,选择可信任的厂商,如果周围的朋友没 有相关经验,则可以上网站,像台湾装潢网的网站,找寻可信任的厂商。 此外消费者可以多逛逛DIY大卖场和家居饰品店,就可以了解这些材质的价格,甚至还 可以询问大卖场所配置的设计师和相关人员,了解装潢的工法和技术,学习 专业知识, 如此一来,装潢发生纠纷的机会就降低许多,一般说来,正确的比价方式包含造型、材质 、五金配件、结构法、工法与油漆工料。 契约订立,愈详细愈有利 为避免发生装潢纠纷,契约就是重要的部份,锺雪琴表示,一般会发生纠纷的情况是,屋 主与师傅、承包商只是口头约定价格,没有签订正式契约,一旦发生问题时,消费者犹如 哑巴吃黄莲,但是,契约内容里应该载明哪些项目,又要注意那些问题呢? 确认装潢地点:首先就是先确定自己装潢的地点,例如客厅、卧房还是浴室等,在施工前 ,设计师会跟消费者事先沟通,给予建议,通常此时也会规划蓝图给消费者,例如包含现 场丈量图、平面配置图、立面施工图等,并且要有相关的样本或样品提供给消费者参考。 同时,设计师还必须提供最後的施工设计图,并且照图施工,避免完工之後造成认知上的 落差。 估算的细项:包工及设计师必须提供完整、详细的单价分析表,包含建材的项目、规格、 数量、品牌等,同时,消费者一定要保存所有来往的清单、文件及收据以备不时之需,如 果工程必须要有追加,必须事前与业主沟通,以免事後付款有争议。 完工期:口头约定最担心的两件事,一是师傅工程做一半,发现利润不敷成本时,就停止 不做,或者临时接到利润更好的案子,於是中途跑掉,另一种是,如果工程随意追加,事 後付款牵扯不清。所以工程进度以及完工日期一定要载明清楚,才能保障自身的权益,然 而,最重要的是施工期一定要明确,逾期可要求罚款,合理范围为一天千分之一,如此工 期才不会被恶意拖延。 付款方式:最後就是付款方式,刘忆如指出,消费者如果太早把款项付清,手上就没有筹 码可以谈判,遇上问题,大部份都是消费者吃亏,因此,她建议最好不要一次就将款项付 清,工程款最好分为两期,一是签约时付,另一则是尾款,完工之後确认无瑕疵、品质稳 定是再给付,如此一来,消费者才能保障自己的权益。 保固期:锺雪琴表示,市面上许多装潢公司在合约里往往没有载明保固期,所以消费者若 发现问题,都得自行承担,所以,消费者在签约时可以要求保固期,但是保固期的长短不 同,价格也会所以有所不同,刘忆如则建议,消费者起码要求漏水、水电保固,最低为三 年。 监工要仔细,品质加分 一般消费者找设计公司做买卖分为二种方式,第一种是全部包给设计公司,谈好价钱之後 ,就一切交给他们包办,第二种则是交由设计公司负责发包、监工以及设计规划,材料费 及工钱多少就是实报实销,这个方式比较省钱,不过最重要的是要找到不错的设计师,再 由他们帮忙找木工、水电、泥作及拆除等相关专业人员,进而买材料,消费者支付给计师 则包含监工费及设计费,通常监工费通是总金额的五%,设计费一般是按坪数计,行情价 大约是一坪三千元左右。 但是消费者不免问,到底要不要亲自监工,监工又有哪些重点才会避免摩擦?刘忆如表示 ,现在人工作忙碌,几乎没有时间监工,如果不是找设计师,而是自行包工,那麽还是要 请承包师傅监工,价格也是总金额的五%左右。但是,如果消费者要检查品质,又有哪些 重点呢? 对照平面图:刘忆如表示,消费者要能看懂设计师的平面图和水电分布图,若不明白可以 进一步询问,她指出,装潢前尽量做好完全的沟通,也别不好意思表达自己的想法,免得 事後後悔,除了不满意之外,还要厘清责任归属,反而赔了夫人又折兵。 施工品质:有些装潢工人偷工减料时,柜子会没有抽屉,或少做几个抽屉,有些设计师在 成本考量,也会减少抽屉数量,这些都是消费者必须注意的,所以,在检查施工品质时有 几个方向要注意,在墙壁的部份,要检查天花板、厚度,一分厚度和两分厚度的耐用程度 是有差别的。 在木工、五金配件部份,要检查是否是合约上所规定的材质与报价,在施工过程中是否有 防潮、防蚁的处理,否则,房屋受潮容易突起,家俱变形,若虫蛀则会破坏木质家俱。最 後,像打钉的这种细节也要注意,消费者要察看钉枪施作是否牢固,有没有打到水管,这 些容易忽略、看不到的项目也会影响日後的居住品质。 至於,油漆工料、涂剂则要注意有没有甲醛的成分,一般来说,进入刚装潢好的房子,若 有刺痛感、眼睛酸涩等症状,而甲醛不仅伤害人体健康,甚至引发癌症的可能,因此,在 这方面消费者不得不注意。 水电、防漏:刘忆如表示,水电、防漏是易引发纠纷的项目,因为,有时候漏水问题还需 要将整面墙拆除,所增加的费用相当可观,因此,在监工时,除了了解水管、结构性漏水 之外,电线配置也要注意,是否有软管的保护措施,电线使用是否方便,避免未来发生火 灾的可能。 保留合约、证据 = 保障权益 由於目前台湾还没有制定家庭装潢相关法令,因此,发生纠纷时,大部份还是诉诸法律, 然而,当消费者告上法庭时,法院就需要请第三方来进行评估、监定,一般都找有相关资 历的第三方来承担,并由原告和被告认可。 现在有些消费者,为了保障装潢的权益,会请相关技术服务机构,来替自己的装潢把关, 这些服务机构或多或少可以帮消费者达到施工监理的作用,但是如果消费者与技术服务 机构有雇佣关系,那麽这些机构所出具的证明及文件就不具法令效力,必须由与消费者 没有雇佣关系的技术服务单位所出具的相关证明文件才具有效力。 消费者起诉装潢公司时,并不在《消费者保护法》保障范围之内,所以不会有双倍赔付 的问题,法官都会按照《民法通则》中的承揽纠纷处理,而消费者必须准备起诉书、合 约文本复印件、对方收款凭据,如发票、收据等,所以合约内容和付款凭据是相当重要 的,消费者在装潢过程当中一定要保留。 资料来源: [钱Money杂志233期 -- └──┘ ║┌╮ 诚挚邀请您至 ψsakurats ╚╧╧══ ┌┐ ╭╖ home-sale 房地产买卖板 ╭╮└┘ │║ ╔══╤╤ & │╰──╮│╟───╢ └╯ interior 室内设计板 (供询问装潢相关事宜) ╰───╯│╟┬┬┬╢ by 板主 gothmog --
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◆ From: 122.120.223.244 ※ 编辑: gothmog 来自: 122.120.223.244 (09/23 21:21)
1F:→ zippo611:就是说~~叫设计师跟工班不要拿钱~~作死算了XD~好文 09/23 21:52
2F:推 summertrees:怎麽我爸接的工作都是客户任意追加工程,还要凹人家 09/23 22:05
3F:→ summertrees:然後只管比价最低,都没想过为什麽那个价格别人不做. 09/23 22:08
4F:推 stanstan:推S大 通常是师傅做相送的 现在的业主很灰 很难搞 09/23 23:31
5F:推 stanstan:跟现实差距很大 消费者要自保 师傅也要吃饱阿 理想文 09/23 23:34
6F:→ stanstan:讲的太完美了 如果装潢案子三百万起 比较有可能这样搞 09/23 23:36
7F:→ zippo611:大家都怕吃亏啦~消费者怕~设计师怕~工班也怕~XD 09/24 03:57
8F:→ zippo611:所以叫业主自己钉柜子钉天花板~水电自己牵~磁砖自己铺 09/24 03:59
9F:→ zippo611:这样就没有纠纷了阿~钱也不用给别人赚~~超省~ 09/24 04:00
10F:→ zippo611:只是请业主自己作保固吧~反正这年头专业都不专业了~ 09/24 04:03
11F:推 k721102:可以请问一下 一般请人来做系统家具都会做防潮、防蚁的处 09/24 04:36
12F:→ k721102:理吗? 还是都要在另外加价才会帮你做防潮、防蚁? 09/24 04:37
13F:推 shinemarcia:系统柜本身板材的防潮防蚁会随等级而不同 09/24 08:55
14F:→ shinemarcia:所以你只要一开始就买到防潮防蚁的就好了 09/24 08:55
15F:→ k721102:了解~ 感谢回答! 09/24 08:59
16F:→ jan1981:CID是哪一家? 09/26 01:22
17F:→ litost:2讲错,应该是前面的「上嵌」 09/29 13:53
18F:→ litost:抱歉推错 09/29 13:53
19F:→ ligar: 却觉得踏实多了 自己也觉得有很大的进步~ 03/17 10:05
20F:→ ligar: 推错了 03/17 10:05
21F:推 waterspout:应该开放枪枝........... 可以让很多人在诈骗前想一想 10/06 18:58
22F:推 jaronlin:个人觉得是实用文, 经验谈,而非理想文,赚钱仍有合理范围! 02/06 11:28
23F:→ aniwu72:总之,该赚的还是要给人家赚,并且适度尊重专业 03/25 21:56
24F:→ aniwu72:很多人四处看书看电视,怕设计师坑她似的,一直跟设计师呛 03/25 21:57
25F:→ aniwu72:到头来倒楣的还是自己,双方都一肚子气,赚到了什麽? 03/25 21:58
26F:→ hlinterior:客气的.有些人就是这样.专门欺负老实人.希望你们的邻居 05/11 15:55
27F:→ hlinterior:不要是这样的人..呵~ 05/11 15:56
※ 编辑: gothmog 来自: 122.116.128.199 (03/16 14:47)
28F:推 llh117:推荐台湾装潢网?这位刘小姐没搞错吧!亏她和郭婉容女儿同名. 11/25 22:00
29F:推 ralos:那楼上,中间一样可以有玻璃吗? 01/01 18:33
30F:→ ralos:推错了。 01/01 18:33
31F:→ wellkom:TW装潢网很鸟,从他们网站上面给了图要看设计跟报价 03/13 12:34
32F:→ wellkom:从头到尾只有回一封信,人就消失了 03/13 12:35
33F:推 mnb8:理财作家刘忆如...是前财政部长? 07/23 12:14
34F:推 linsmile:装潢本身就是一堆诈骗好手在里面.打坏整个业界品质 01/25 00:25
35F:→ linsmile:要自保真的要条列式定清楚明细清单,太多诈骗案例 01/25 00:25
36F:推 Kieso5566: 05/10 16:20
37F:→ FQQQQ:如果还没签约的话,劝你趁早换一家,不然日後问题一堆 08/01 15:31
38F:推 yuugen2: 推 很有内容啊,只是实际面能做到多少 03/10 12:44
39F:推 Iamnyh: 如果价格未确认,也未签名确认动工,但设计师已请工人动工 03/18 15:23
40F:→ Iamnyh: ,事後才发现价格落差大,该怎麽处理? 03/18 15:23
41F:推 howdiisme: 基本上建议以房贷的1/5拿来装潢 拿去找有口碑的设计师 04/19 23:01
42F:→ howdiisme: 比较好 价格开太低 厉害的角色也很忙 所以不会想去 04/19 23:01
43F:→ howdiisme: 做的 04/19 23:01
44F:→ kostova: 推1楼 我爸也是这样 一直被拗 08/12 09:02
45F:→ saram: 低价得标吗?哈!先上再说,接下来花双倍,这个要换那个要换, 11/12 10:36
46F:→ saram: 你看到满屋子碎砖破墙,你敢停工? 11/12 10:36
47F:→ saram: 看破,这是恶质台湾小包文化. 11/12 10:37
48F:→ saram: 贪便宜,不求白纸黑字的约定,下场就是.... 11/12 10:38
49F:推 myv3688: 其实大家怕的是花大钱还要接受很烂的施工品质 05/07 12:27
50F:推 evaras: 这篇文章说消费者支付给计师则包含监工费及设计费 06/27 13:19
51F:→ evaras: 是怎样看才能得出一楼那结论? 06/27 13:19
52F:推 yellow77: 原来如此 08/17 00:04
53F:推 Amelita: 都有签合约还是一样很难不被装潢公司欺负 05/02 01:00
54F:嘘 Sanger: 品质不是质量 06/25 23:00
55F:推 TSWEI: 科技板=/= 美耐板. 如果是预算想降低控管的确是科技板好用 10/03 12:19
56F:推 zkpoz: 若能够在工程前签订好契约详列工程的重点材料与验收规格就 05/03 22:32
57F:→ zkpoz: 能够避免大多数的纠纷,但是往往承包业者不愿意做这些基本 05/03 22:32
58F:→ zkpoz: 工,希望可以在模糊地带进行谈判,翻了过往诉讼判例往往都 05/03 22:32
59F:→ zkpoz: 是消费者败诉。如果每次都是比价低价抢标,做不出应有的品 05/03 22:32
60F:→ zkpoz: 质却怪业主给的预算太少,这样是否应该在估价的时候就提出 05/03 22:32
61F:→ zkpoz: 呢?自己遇到装潢纠纷时才发现,装潢工程与科技业生态完全 05/03 22:32
62F:→ zkpoz: 不一样,科技业买卖讲求诚信跟科学化验收标准,付款条件一 05/03 22:32
63F:→ zkpoz: 清二楚,达到规格就必需给钱。 05/03 22:32
64F:推 djboy: 其实,科技业,很多新案子的一些细部规格,也是不会列在 07/24 15:22
65F:→ djboy: 里面,或是客户最後一日三变。所以厂商有时候还真的做不出 07/24 15:22
66F:→ djboy: 来,或是受不了一日三变而翻脸的。 07/24 15:22
67F:→ djboy: 因为是新产品,常常最後做不到客户要求而失败的也不少。 07/24 15:23
68F:推 rexo614116: 现在的业主都很难伺候,要嘛自己没做功课,要嘛验收 10/09 10:46
69F:→ rexo614116: 时在那边叽叽歪歪的说跟想像的不一样,阿明明都照合 10/09 10:46
70F:→ rexo614116: 约走、图面施工,2D,3D都给了,当初说没问题,完工才 10/09 10:46
71F:→ rexo614116: 在那边挑三拣四的 10/09 10:46
72F:推 pig790505: 光五金来讲...滑门五金300$(一般) 到3000$(进口缓冲) 12/22 15:02
73F:→ pig790505: 价差就10倍了...更何况整间下来... 所以规格要标楚 12/22 15:07
74F:推 buji: 先找有设计与装修证照的吧,其他再说 03/28 10:59
75F:→ buji: 没牌的给你收钱钱摆烂,你一点办法也没有 03/28 11:00
76F:推 JPdesign: 【心得】2023室内设计油漆代表色「野麦黄」 07/19 18:22
77F:推 ultimatevic: 客户没讲但合理的不做,不都是这样? 08/30 15:56
78F:→ bdbd000024: 收到 感谢分享!!! 09/23 14:56







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