版上应该还没有和逸饭店的心得文，我来当第一个吧！ 当初选在和逸饭店除了贪图交通在桃园高铁站旁很方便外， 就是喜欢上它是新饭店，今年暑假才开幕的，设备、装潢都很新， 办完婚宴後才发现连工作人员都很新！？ 婚礼结束後，过程中的不愉快我们本来都想说算了，不要计较 结果我在婚礼隔天想起来，当初合约上写的每桌10个1800元，总共21桌37800元的婚礼小 物，当天竟然没有出现。 我Line给业务询问，她完全不读不回，一直到现在都没读 https://i.imgur.com/mZOK980.jpg 所有不愉快的事情忽然全部冲出来，我直接打电话到饭店要求能负责的人跟我处理！ 以下是我们通过2次电话後，说好的回覆我一直没有得到，於是直接文字讯息传给业务的 全文 王小姐您好，我知道您们很忙，我也不想逼迫您们，但我相信这件事拖久对我们双方都不 会有好处。昨天说好的回函到现在我都还没收到。 从决定在和逸办理婚宴签下合约後，我已经多次觉得後悔这个决定，沟通过程超级没效率 ，想换掉业务又不希望她工作受影响。 我理解您们新开幕业务繁忙，但一直到婚前一个月，负责的人员都没有主动联系我相关细 节。每次都是我想到什麽，问了，再等一晚，隔天得到回覆。 婚礼小物杯垫到10/14才给我校稿，要我隔天就决定好。婚礼当天甚至直接没有出现。 桌巾颜色10月底直接帮我决定颜色让我确认，完全没有事先给我选择。 问有无雨备，直接回覆我没有，如果不是我坚持要他找，当天真的下雨了怎麽办。 很早之前就说好当天宠物会出席，不进宴会厅，留在三楼电梯间办公室门口。当天新郎一 抵达大门跟狗直接被挡在门外。最後把狗安置在员工休息室就算了，还要我们开始前十分 钟才能带上楼。 婚礼前一天晚上12点抵达饭店，询问是否可代收婚礼物品隔天送至3楼宴会厅，柜台人员 表示仅能代收在1楼，隔天我们要再自己下楼搬到3楼，所以我们乾脆直接全部搬上房间， 隔天忙着换房间的同时，还要把婚礼物品搬下楼，一边还要处理狗被困在门口的事情。 房间官网照片跟实际完全不一样，照片难免有拍摄角度问题，但明显感受到升等後的12坪 房型，比未升等前的11坪还小很多。 好险我们有另外加订房间，不然那个退掉主持人换到的”升等房”根本完全无法让新秘梳 化。 因为这样，我们前一晚跟当天早上还要来回两个房间奔波搬行李。 结束刷卡结帐的时候，竟然忘记扣除订金直接刷全额，如果不是我们卡片有抓好额度，不 小心被她直接刷过了，可能到现在我们都不会发现被多刷了8万元。 虽然每件事情後来都顺利解决了，但这些失误对饭店来说根本都是不应该发生的。 我也不想太为难你，不给您们时间处理，但我希望所有事情能够在明天11/12 17：00之前 解决完毕，以上。 附上图片补充 https://i.imgur.com/Du1eTpR.jpg 我们退掉专案内含的主持人，换到的升等房-景隅客房，官网定价$14800 本来应该长这样 https://i.imgur.com/sfrTco8.jpg https://i.imgur.com/G5RFcQC.jpg 当晚入住变成这样 https://i.imgur.com/dganHHK.jpg https://i.imgur.com/VJt3B3J.jpg 升等後的12坪房型比还没升等前的11坪房型还小， https://i.imgur.com/fJoV0e1.jpg 早知道就不退主持人了，留着他站在婚宴舞台旁边放空，他有钱领，我有大房间住，一举 两得 我给饭店的期限应该是昨天11/12下午五点 11/11 六点时负责人员来电，表明会在稍晚请总经理E-mail回函， 现在11/13了，我依旧没有收到任何回覆，电话简讯Mail通通没有 最後提醒大家 办婚礼真的是一件劳心劳力的事情 大家慎选厂商的同时，也要把负责人员的应对态度考虑进去，以免遇到事情，一直被不读 不回，真的是花钱又受气 祝福大家都有个顺利又愉快的婚礼 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.171.120.73 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/GetMarry/M.1605241766.A.611.html ※ 编辑: lydia117 (1.171.120.73 台湾), 11/13/2020 12:32:40 他本来真的说要补寄200多个杯垫给我，我说你给我我还要一个一个送！ 然後又说退我24400元，直接被我回绝，很坚定地跟他说合约写多少就多少 ※ 编辑: lydia117 (1.171.120.73 台湾), 11/13/2020 12:45:36 真的！！他也每次都跟我说他们很忙 我就想说很忙是你的问题 不是我的 刚刚接到饭店业务部负责的人员来电了 说事情都在处理中，昨天没有打来是担心打扰到我 原本我只坚持要他们把婚礼小物的费用退还， 现在他们主动把服务费一成全部退刷 对方有提到网路留言的事情，没有开口要求我删文或修改 我也不想要做任何调整，一样会把文章留在这边 让之後其他新娘在准备婚礼的时候可以参考 就像我最上面的对话截图上打的 饭店整体环境餐点都很不错，唯独服务人员的应变能力真的很需要加强 我相信这件事情如果在当天马上跟我联系解决 现在根本不会拖到变成这样子 最後 如果要我评分 我只会勉强留下两颗星给这间饭店 一颗给交通，一颗给舒适的新装潢（但不包含那间升等的小房间 ※ 编辑: lydia117 (1.171.120.73 台湾), 11/13/2020 15:15:15 24400元是我们婚宴当天有跟他租户外露台证婚的费用， 他一开始是说退刷这笔不收费，当作补偿杯垫 杯垫的成本我觉得一个30元吧，虾皮上面搜寻吸水杯垫就会跳出一堆了！ ※ 编辑: lydia117 (1.171.120.73 台湾), 11/13/2020 17:24:27