购机验机来到第三篇 中间隔了很久，因为雨下有够久，不适合带着笔电跑 本篇会说明一些新机异常、以及msi的送修与服务 让大家在挑选时可以对售後流程有些概念 验机请要求全程录影 三、送修与服务 [换机] 这次购机碰上的问题正好发生在填保前&填保後 刚好可以做一个对比 当你在购买新机时是否立刻填写保固资料会影响你的权益 问题1 : 硬碟检测异常 1.状况: https://imgur.com/TEHkbMF crystaldiskinfo是许多人推荐的影碟检测软体 检测速度快、资料详细、HDD/SSD皆可使用，可以清楚知道目前的硬碟健康状况 从图片上可以看到温度来到-273，所有资讯都跑不出来 这时，我一边录影立刻请店员过来确认 2.经销处理: 我挑选的这个家店还有一般的维修服务 在我开箱期间有好几位客人进来维修 当他们看到这个情况时，只是呆在那里不知所措 但我认为其实他们是故意保持消极态度 一来，有维修的店不太可能不认识crystaldiskinfo 二来，就算他不清楚这个软体，应该也有其他专业的硬碟检测软体可以提供 不帮客人查修，这对经销商来说，可以避免帮客人检测、接触所造成的争议 同时客人离开後，责任就会跑到客人&原厂身上 总之，我们就让空气结冰在那里两分钟 我自行判断可能看软体问题较大，所以就决定之後带去原厂问问看 但其实这样可能是较不佳的处理方式 即使店家无法协助处理问题，也应该引导客人把当下向原厂回报、确认 消费者也要有不要把问题带走的认知 纠纷容易从这里发生 消费者、经销商、原厂的立场不同，碰上问题请确认三方的处理方式 而不是只站在自己的角度想，如此才可避免权益受损 #################################################################### 取件後第二天 由於当天还在梅雨季 我将验机影片带去给msi服务站确认是甚麽问题 这边在询问时将你的购买情况、保固资讯等详述给工程师 他们会提供你更准确、更对你有利的建议 工程师初步判断可能需要换机 同时，他说我还未登入保固应该走换机流程 必须向经销商告知，确认他们的处理流程，并带笔电来到服务站开立检修证明 维修与换机的差异很大 维修你的机器被拆开、坏掉的零件不知道有没有影响其他零件 更换的零件品质以及保固长度与新机差异 而且保固日期应该以购机日期计算的情况下 假如你又碰上缺货，那真的会影响很多 当时，工程师告诉我不论网购或实体通路，微星都有7天监赏期 这个监赏期不知道是不是在我没登入保固情况下才成立 而且，这跟常听到的网路7天监赏期是否不同 我google了一下没看到明确的政策 (只查到监赏=/=试用) 所以麻烦请各位再确认一下 接着，我就利用line联络我的经销商 好家在，这个经销商不但让我验机拍片，遇上问题也在一天内回覆 经销说明了要换货，需要我去服务站开立证明、并提供测修工程师联络资料 说是换或需要跟原厂做确认 3.msi处理 隔天，我带着主机到服务站请工程师确认 也说明经销商要求工程师资料 工程师感到错愕说:"这不是正常的流程啊?" 听到这句我心里抖了一下 购机验机过程，我从不跟经销电话联络，完全是文字讯息 给工程师看过後纪录後，他也不明所以，但是愿意先帮我做检测 先是帮我用相同软体检测，确定是软体版本问题造成的硬碟资料错误 我再请他帮我将所有硬体以原厂标准进行检测 https://imgur.com/tN8yQWk 前後时间不超过一小时，现场等现场拿 结果是一切安好 对於第一次使用电竞笔电 诸多疑问，以及如何保养可以增常长寿命 工程师的建议很专业也很清楚 从送修到提问，我可以感觉到他们SOP建立的很详细、令人放心 工程师服务也是有水准、态度佳 甚是主动告诉我有健诊月，延长保固到时会特价，可以之後再买 总之，我是满意的离开并告知经销商没事了 [维修] 问题2.变压器 但就算我在前後做了许多准备，还是有疏漏的地方 经原厂检测无误後我放心地填写保固 但却忘了一项电子产品 : 变压器 在使用数日後我感觉变压器的温度实在过高 玩游戏时用手摸感觉在40~50度左右 就算待机插电，温度也高於室温 我用公司的变压器一样的使用却没有这麽高温 没办法，只好再跑服务站一趟 将笔电、变压器一起送回检测，同时要求清洁 以及确认硬体无因为经销加装造成的人损，重贴保固贴纸 三天後，原厂回电确定变压器温度过高 换了一颗给我，但保固还是以旧的那颗算起 这样应该就能比较出换机与维修的保固差异了吧 虽然经销与原厂都有不尽理想的地方 但在服务态度方面，我觉得都有补足这些问题的缺憾 所以虽然多跑了很多地方，但还不至於暴怒 从一开始选择经销与品牌就会决定很多後续发展 价钱绝对不只是单算硬体价值而已 希望透过分享可以让消费者更了解自己想要的、也能让无良店家无处可躲 --

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