作者agwindwolf (cool)
看板e-shopping
标题[闲聊] 黑猫宅急便大仁所冷冻包裹变室温
时间Wed Apr 27 04:04:39 2022
手机发文，排版伤眼请见谅，文笔不好，请鞭小力。
这是抱怨文没错，但又不完全符合抱怨格式，所以还是选择闲聊。
我家这边的黑猫宅急便继送货送到代收店家不帮我代收、压货三天不送又一力作:冷冻包
裹变室温。
前两部曲（?）有兴趣可以到三芦版搜寻文章
#1XHWdLBc (BigSanchung)观看。
以下是这次事发经过。
前阵子看到朋友分享鲑鱼优惠资讯，价格算算也还可以(毕竟很少买生鲜类的)，就下单等
待鲑鱼送来。
4/23鲑鱼送来当天，正在睡梦中的我被司机电话叫醒，迷迷糊糊下楼，一开门就看到黑猫
摩托车司机，正准备签收时，突然惊觉不对劲，这箱子怎麽摸起来是一般的温度呢?就算
是纸箱，从冰箱拿出来，不冰至少也应该要是凉凉的吧?
当下跟司机说:｢我订的是冷冻包裹，但这包裹摸起来是一般温度耶｣，摩托车司机手上
戴着手套，拿货物贴着他的手臂，感觉我说的好像对之後说:｢那你要拒收吗?｣
我:｢对啊，冷冻包裹摸起来温度就不对，我不收。｣
摩托车司机:｢好，那我就帮你写拒收。｣
转身上楼，我就联络卖家，跟卖家说黑猫是机车来送货，但包裹摸起来温度不对，我拒收
，请他协助後续处理，过没多久，就接到黑猫主线司机打电话来。
整理主线司机的主要重点如下，废话先跳过:1.因为地理环境特殊，如果是他自己送货，
从他下货到把货物送到我这里，大概要一个小时，保证一定退冰，所以请摩托车送，摩托
车从他车上拿货到送到我手上顶多10~15分钟，不可能失温。
2.箱子摸起来不冰，不代表内容物退冰，问我有拆开来看吗?
关於第一点，我只有翻白眼。认真说，我不在乎你是摩托车送还是主线送，甚至你今天真
的叫一只黑猫来送都可以，但是我的货要是正常的啊!
至於第二点，我不能说你错，只是今天这个纸箱摸起来的温度，跟我去超商要一个纸箱，
两者摸起来的温度是一模模一样样的，不要说冰，一点点凉凉的感觉都没有。
我是不知道谁的眼睛有内建透视功能，但我肯定我没有，我反问主线司机，所以是要当着
他们司机的面拆包裹，真的退冰才拒收吗?
主线:momo本来就可以退货不是吗?
那不是momo的货，重点是既然货物当下有问题就拒收，何必收货再退货，多此一举?最後
主线就说以後我的货都他自己送，但就可能会有第一点状况发生。
嗯，我原本觉得拒收货物就好，跟你讲完电话之後，我都觉得我不打电话客诉，是不是以
後只要遇到黑猫送低温，等着失温就好?
4/25进线客服反应，客服说会请站所主管回电，有监於上次压货事件，我直接说我不接受
站所主管及三重区主管回电，站所主管回覆是让人火气更大，三重区主管说会加强教育训
练，但从这次事件来看显然是没有。
客服:我们还是帮您呈报，再请主管回电。
4/25 早上10点多，一位萧先生来电表示司机说的话显然不合理，从车子下货再推车进去
顶多10~15分钟，不可能要一个小时，会跟司机了解情况再回电。
4/25下午4点多，萧先生回电说:｢有跟司机确认过，司机说话比较夸张啦，有跟司机、小
组长、所长讨论过，以後会调整配送路线及配送流程，造成您的困扰很抱歉，希望能再给
我们一次机会。｣
翻白眼again，到底要给黑猫多少次机会，而且萧先生您是三重区主管吧!我已经说了我不
接受三重区主管回覆。
4/26确切时间忘记了，一位范先生来电表示他是负责桃园、新北一带的货物损坏、客诉人
员，再次表示非常抱歉，会请司机以後配送时用保冷袋、保冰剂、蓄冷板妥善配送，不会
有失温状况发生，後续会由站所与寄件方确认看是退费还是补寄货物。若有问题可以再反
应。
嗯…我不知道要说什麽了，因为如同我问范先生的:｢指定下午配送、不压货、货品不失
温，这些都是基本吧?｣，范先生也说对，但连基本的都频频有问题，还能说什麽?
反正黑猫万年理由都是:｢你那里早上是菜市场，晚上是夜市，车子开进去很不方便。｣
对，我也不知道为什麽我下午三点出门上班，可以在这条路上看到新竹物流、大荣货运，
甚至也看过一次黑猫自己的车，我替你们找人代收，你们送货送到人家不帮忙代收，一句
口头上的对不起都没说，还硬拗现在又要以这件事为理由==。
如同我同事说的，黑猫不缺我一个客人，就算客诉也不会怎样。
底下附上购买证明跟回报卖家截图，祝褔大家都能开开心心买货跟收货。
https://i.imgur.com/K80gt5h.jpg
https://i.imgur.com/N23yF9y.jpg
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.71.54.83 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1651003481.A.94B.html
※ 编辑: agwindwolf (111.71.54.83 台湾), 04/27/2022 04:08:35
※ 编辑: agwindwolf (111.71.54.83 台湾), 04/27/2022 04:12:14
1F：→ yanluan: 黑猫冷冻本来就很神，虾皮爱买，你可以 36.229.27.122 04/27 04:31
2F：→ yanluan: 去看冰淇淋那类评价，超多融化评价，上36.229.27.122 04/27 04:31
3F：→ yanluan: 个月买冰，收到箱子微微冷而已（那冷都36.229.27.122 04/27 04:31
4F：→ yanluan: 怀疑是爱买放的保冷剂关系勒） 36.229.27.122 04/27 04:31
如果连爱买这种大店家，黑猫都会这样对待… 那一般小店家?
5F：推 TBBT: 我以为付冷冻宅配费他们就应该出冷冻车送货220.142.202.252 04/27 07:15
6F：→ TBBT: 耶？直接承认他们用常温车配送是怎样？220.142.202.252 04/27 07:15
黑猫的配送车是三温车，会用类似跳体操的那种厚垫子隔成冷冻、冷藏、常温三个空间。
你付冷冻运费，一定会把货放在冷至於每台车子的冷藏、冷冻是不是能够正常发挥就不好
说了，黑猫工会的粉丝页好像也有提到
7F：→ bailan: 宅急便要指定时段现在很难啦，可能有些货223.138.76.254 04/27 08:03
8F：→ bailan: 少的地方还行，不然大概都是看司机自己排223.138.76.254 04/27 08:03
9F：→ bailan: 。所以现在很怕收宅配货运，每次有这种都223.138.76.254 04/27 08:03
10F：→ bailan: 变成得大半天像是被绑在家，等不知道何时223.138.76.254 04/27 08:03
11F：→ bailan: 会送来的包裹。 有时候乾脆请他留营业所223.138.76.254 04/27 08:03
12F：→ bailan: 自取，就算老远跑一趟也省很多麻烦。223.138.76.254 04/27 08:03
我个人经验是可以跟各家宅配聊一下，因为他们会排路线送货，他们的术语叫路顺，正常
来讲到你家附近的时间大概就会在那个时段，除非是遇到三节或双11那种货量暴增，另当
别论。
13F：推 tn601374: 我也中招过，十几盒旷世奇派几乎都融化125.228.188.105 04/27 08:55
14F：推 tn601374: 叫冰还是家乐福好点，至少家乐福自己出125.228.188.105 04/27 08:58
15F：→ tn601374: 车，爱买真的打妹125.228.188.105 04/27 08:58
16F：推 tn601374: 不过家乐福现在冰都限店取了 唉125.228.188.105 04/27 09:01
看到十几盒都融化，就觉得胸口有种闷痛感，应该不是只有我会这样吧?
纯属猜测，可能天气变热，订冰量增加，送货的送不过来吧?
17F：嘘 yeeting: 我黑猫啦 看了你的原文 本来想讲些什麽101.9.238.73 04/27 10:54
18F：→ yeeting: 的 还是算了 你乾脆请厂商寄别家物流好了101.9.238.73 04/27 10:54
嗨，黑猫你好，如果这是黑猫主打的服务，不是表示是在可以做到的范围吗?
19F：推 kayla9966: 买冷冻又不是天天在家配拿物流收货的人 111.71.21.128 04/27 11:07
20F：→ kayla9966: ，就买超商冷冻，可以下班自取又方便。 111.71.21.128 04/27 11:07
就刚好看到……而且其实我是可以遇到宅配业者的，只是经过这次事件，我觉得我以後可
能就会尽量避免买低温了吧。
21F：推 canlest: 本来想讲些什麽又没讲 就乾脆别推文吧 114.35.70.200 04/27 11:30
我也有同感。
22F：推 nini5400: 叫一只黑猫送豪好笑XD 49.217.7.127 04/27 11:36
我真的可以接受一只黑猫来送，我还可以请猫咪吃罐罐，但我如果趁机摸他两下，应该不
会怎样吧?
23F：推 WarmWen: 黑猫跟大嘴鸟是不是可以宅转店，用ibon和 101.10.7.235 04/27 11:38
24F：→ WarmWen: famiport进店让人领？ 101.10.7.235 04/27 11:38
黑猫之前有推宅转店，但不能收低温，附上官网说明图。
https://i.imgur.com/Am26HZS.jpg
25F：→ higoodman: 楼上那只黑猫好笑，你说啊，你不说大120.125.199.255 04/27 11:49
26F：→ higoodman: 家怎麽知道你的辛苦和难处？你说嘛120.125.199.255 04/27 11:49
真的，有时候要说清楚才会避免误会。
毕竟每个人都有每个人的难处，你不说，我们也不懂。彼此误会，彼此互相抱怨对方也不
是办法。
27F：→ higoodman: 黑猫不能寄放711了，但可以站所120.125.199.255 04/27 11:50
意思是宅转店取消了吗?我认真觉得最近黑猫一直推寄取站服务，应该就是货物送不完…
…
28F：推 yeeting: 可以寄放711 不过有尺寸限制 101.9.238.73 04/27 11:50
好像是他们之前推的宅转店?但不能收低温，上面有附上黑猫说明图。
29F：推 lizwww: 我在7-11买过溶化过又结冻的旷世奇派 所124.218.139.43 04/27 11:53
30F：→ lizwww: 以很难说124.218.139.43 04/27 11:53
这我帮你QQ
31F：推 yeeting: 算了啦 我又不是当初那个送货的 也不关101.9.238.73 04/27 11:53
32F：→ yeeting: 我的事101.9.238.73 04/27 11:53
33F：→ yeeting: 讲了也不一定是正确的 就当我没推文吧 要101.9.238.73 04/27 11:54
34F：→ yeeting: 删我推文也可101.9.238.73 04/27 11:54
我认为您可以分享您们作业流程，避免消费者误会，您们觉得遇到奥客。彼此觉得委屈。
35F：推 toheart78945: 可是我之前用黑猫冷冻宅配，都是冷223.139.40.141 04/27 11:57
36F：→ toheart78945: 冻车送。 223.139.40.141 04/27 11:57
37F：推 toheart78945: 付冷冻宅配的运费，用常温很奇怪吧@223.139.40.141 04/27 11:58
38F：→ toheart78945: @223.139.40.141 04/27 11:58
根据司机说法，那件包裹是全程低温配送的，只有拿给机车司机要送来给我才离开冰箱10
~15分钟而已。
还是帮黑猫澄清，黑猫的车是三温车，一台车同时有冷冻、冷藏、常温。不像新竹的车是
常温跟低温分开(新竹是路上看到的，有错欢迎更正。）
39F：推 a577108: 想到2016年的专题报导111.71.212.149 04/27 12:19
谢谢，我等等另外开网页来看。
p.s更新一下，看完後，我觉得2016年的状况跟现在状况一样啊~~
41F：推 q2520q: 讲话讲一半，跟电虾那个买电脑椅找代工厂39.8.161.146 04/27 12:22
42F：→ q2520q: 一样好笑，还想误导人家修推文被桶，是总39.8.161.146 04/27 12:22
43F：→ q2520q: 公司派人来维稳还是死忠的 39.8.161.146 04/27 12:22
不知道他的考量是什麽?
44F：→ higoodman: 你看，所以各地各所说法都不同，我这120.125.199.255 04/27 12:31
45F：→ higoodman: 边黑猫说不能放，店家都不给放了120.125.199.255 04/27 12:31
这可能还是跟店家有关?我也不懂
p.s补充:会不会是因为黑猫货太多，造成店家困扰，所以店家不收了。我朋友家附近有一
间冰店，因为冰店生意太好，附近店家都不代收低温宅配，因为店内放不下。
46F：推 ga86041: 其实融化应该是会收到湿掉的纸箱?59.115.56.182 04/27 12:51
47F：→ ga86041: 会知道是因为我收过 不是黑猫就是 59.115.56.182 04/27 12:52
应该是~只是以前我收到纸箱的低温摸起来还是冰的，所以我当下觉得异常。
48F：推 yeeting: higoodman 对呀 各説各话的 谁知道实际上 101.9.238.73 04/27 13:03
49F：→ yeeting: 到底是什麽情形呢～但用机车送真的蛮扯 101.9.238.73 04/27 13:03
50F：→ yeeting: 的 看到叙述有点傻眼 但我还是惦惦比较没 101.9.238.73 04/27 13:03
51F：→ yeeting: 事 公司肉搜员工的速度很快的 毕竟之前101.9.238.73 04/27 13:03
52F：→ yeeting: 我也有过被公司肉搜的经验== 有问题就站 101.9.238.73 04/27 13:03
53F：→ yeeting: 内信啦101.9.238.73 04/27 13:03
那您要不要站内信给我，跟我分享一下是怎麽回事?
摩托车送低温之前也有卖家在网路上分享过，但时间久远，我找不到资料了。
p.s那公司对於这种抱怨文都视若无睹吗?
54F：推 LuciusMalfoy: 我之前订过一次送到全家的 也是退冰122.116.80.115 04/27 13:18
55F：→ LuciusMalfoy: 拆封全部都是软的 幸好可以退货122.116.80.115 04/27 13:18
可以退货就好，我是不想收了再退，所以直接拒收。
56F：推 petitebabe: 之前大爆量时收过微退冰的包裹125.228.246.145 04/27 14:45
57F：→ petitebabe: 黑猫主动问我要不要拒收125.228.246.145 04/27 14:45
给您家那边的黑猫司机一个赞
58F：→ lyhorcish: 收过冷冻商品都黑猫冷冻车在跑，用常 61.61.93.9 04/27 16:04
59F：→ lyhorcish: 温车很夸张，运费又不一样61.61.93.9 04/27 16:04
黑猫是三温车~是三温车不是三轮车(冷)
三温车是一台车同时有室温、冷藏、冷冻，收冷冻运费，货一定会摆在冷冻的空间，至於
那台车的冷冻会不会很冷，就不一定了……黑猫工会的粉丝页好像有一篇文章有稍稍提到
。
60F：推 A710229: 上周收家乐福冷冻,一个盒子整个湿掉,另49.216.134.184 04/27 16:14
61F：→ A710229: 一包馅料被挤压出来,打电话退货,等整个49.216.134.184 04/27 16:14
62F：→ A710229: 上午被放鸟,改去店面退货,还蛮乾脆的49.216.134.184 04/27 16:14
我觉得我下次还是去实体店面或是可能尽量少买低温了
※ 编辑: agwindwolf (111.71.54.83 台湾), 04/27/2022 18:01:05
63F：推 ski123: 前阵子买郭妈妈马卡龙 是冷冻车送来～ 题175.181.247.221 04/27 17:46
64F：→ ski123: 外话是真的好好吃啊！175.181.247.221 04/27 17:46
您竟然有排到郭妈妈的马卡龙(重点误)
65F：推 chiuming23: 冷冻库很小又因为送货开开关关的话，111.83.195.131 04/27 19:14
66F：→ chiuming23: 能不能维持低温很难说。也不知道里面111.83.195.131 04/27 19:14
67F：→ chiuming23: 有没有压缩机~ 111.83.195.131 04/27 19:14
应该是有压缩机…只是压缩机效能好不好就不知道了。
68F：→ kylie720: 不能早上到的冷冻没什麽信心,收过下午的122.118.79.105 04/27 19:26
69F：→ kylie720: 东西都软掉了 122.118.79.105 04/27 19:26
70F：→ kylie720: 是不开心但实际上可能就这样开开关关122.118.79.105 04/27 19:28
应该是，我现在在想低温包裹是不是真的用保丽龙箱失温风险较低，但卖家又说用保丽龙
箱装，放在车子里更容易不冰，因为没空间打冷度进去，不知道有没有人可以分享相关经
验。
※ 编辑: agwindwolf (111.71.54.83 台湾), 04/27/2022 20:45:50
71F：推 laipanda: 也收过黑猫机车送来的冷冻包里，打开里118.166.183.146 04/27 20:36
72F：→ laipanda: 面都变冷藏了，司机还提醒我要冰…118.166.183.146 04/27 20:36
司机可能是想说提醒您赶快冰，不然就变室温了?
73F：推 yorurin: 之前我买冷冻的真的是冷冻车来送没错，1.160.43.164 04/27 22:40
74F：→ yorurin: 帮原poQQ 1.160.43.164 04/27 22:40
谢谢您~但还是说一下，黑猫是三温车，没有专门的冷冻车。
75F：→ QQmouse: 之前我买冷冻的真的是冷冻车来送没错+1124.9.195.106 04/27 23:39
想来我非洲人的运气不是只有在游戏抽宝物，连现实生活也是QQ。
还是持续帮黑猫说明:黑猫是三温车
76F：→ QQmouse: 没想到现在这麽糟 那还有哪家可以用 124.9.195.106 04/27 23:40
如果您家那边黑猫素质好，可能黑猫还可以?或是看包装外箱材质，最重要一点就是货量
暴增的三节或双11这一类的能闪就闪，货量太多都消化不完了，至於温度也顾不到了。
77F：推 HOYA0071: 我三年前还在黑猫时规定冷冻冷藏包裹绝110.30.1.38 04/28 00:03
78F：→ HOYA0071: 对不能给机车送 110.30.1.38 04/28 00:03
79F：→ HOYA0071: 如果这样做的话大过捏，他们真的那麽敷110.30.1.38 04/28 00:03
80F：→ HOYA0071: 衍吗？ 110.30.1.38 04/28 00:03
81F：→ HOYA0071: 我是建议直接投诉媒体110.30.1.38 04/28 00:04
好奇问大过会怎样吗?
是说如果有因地理环境考量，汽车开不进去，要让机车送。那机车不能装保温箱吗?熊猫
跟吴柏毅都可以用保温箱送餐点保温了。
这样说来，我好像应该在开头注明欢迎记者来采访抄文(?)
82F：推 greensdream: 扯爆，话说之前买年菜也碰到黑猫送来49.159.166.105 04/28 00:27
83F：→ greensdream: 微冰箱湿，最可怕黑猫的物流才在我们 49.159.166.105 04/28 00:27
84F：→ greensdream: 隔两条街的地方，其他地方应该更惨。49.159.166.105 04/28 00:27
没错，因为过年了，货量爆增!更可怕的是有些站所黑猫不知道是因为什麽考量，从别的
地方载货来时是用一般笼车装，外面也不会套保温袋，如果站所冰库塞满了，就放外面，
但……货通常四、五点到，等到放到司机车上开压缩机时，时间已经不知道过了几个小时
去了。
85F：推 leisureer: 我收包裹的经验是保丽龙箱比较好，食物114.41.211.209 04/28 01:15
86F：→ leisureer: 通常硬梆梆。纸箱就有时候会收到有点湿114.41.211.209 04/28 01:15
87F：→ leisureer: 的。114.41.211.209 04/28 01:15
以前我住在别的地方时的黑猫司机也是这样教我，说保丽龙箱保温效果好，可以降低失温
风险。但这次卖家反而说如果用保丽龙箱反而更糟，因为在车上，没有空间，冷度打不进
去，好奇有没有版友是相关产业可以分享?
※ 编辑: agwindwolf (223.137.83.169 台湾), 04/28/2022 01:54:12
88F：推 POPBOBO: 如果里面的东西是冷冻冻得很坚硬那种，保 36.235.155.240 04/28 02:42
89F：→ POPBOBO: 丽龙比较不会失温。但如果里面温度不够，36.235.155.240 04/28 02:42
90F：→ POPBOBO: 再用保丽龙，外面温度又不够冷，冷气进36.235.155.240 04/28 02:42
91F：→ POPBOBO: 不去，里面会坏掉。 36.235.155.240 04/28 02:42
原来是这样!
92F：推 cching1021: 去年疫情三级的时候就有看到甜点店家118.169.80.108 04/28 06:06
93F：→ cching1021: 在讨论台湾没有货运能做到全程保证低118.169.80.108 04/28 06:06
94F：→ cching1021: 温/冷冻…原因就像推文讨论的那样118.169.80.108 04/28 06:06
95F：→ cching1021: 所以类似的需求最好直接跟同县市的店118.169.80.108 04/28 06:09
96F：→ cching1021: 买然後叫uber/lalamove之类专车直送118.169.80.108 04/28 06:09
是真的，尤其是去看了a577108大分享的上下游报导，发现现在宅配也是一样的问题。有
种感觉是寄宅配是在一堆烂苹果中选比较不烂的一颗QQ
p.s补充比较不烂的烂苹果，本质上还是烂苹果啊!
97F：推 moidasu: 今年过年前两周买冷冻食品寄黑猫 也是全36.229.228.194 04/28 14:21
98F：→ moidasu: 融化 後来是卖家自行吸收...之後我都选 36.229.228.194 04/28 14:21
99F：→ moidasu: 择寄超商冷冻36.229.228.194 04/28 14:21
黑猫说法:自从三级警戒开始，货量暴增，人员尽量配送还是消化不完……
反正黑猫说法就差不多是这样，超商冷冻感觉比较安全?毕竟超商本身也有冷冻商品，低
温模式应该会比较好吧?
※ 编辑: agwindwolf (223.137.83.169 台湾), 04/28/2022 21:47:50
100F：推 etcathy1934: 身为卖家也被黑猫的低温包裹搞到快 223.136.104.7 04/28 23:20
101F：→ etcathy1934: 疯掉，失温包裹一定要先赔给客人，向223.136.104.7 04/28 23:20
102F：推 etcathy1934: 身为卖家也被黑猫的低温包裹搞到快 223.136.104.7 04/28 23:21
103F：→ etcathy1934: 疯掉，失温包裹一定要先赔给客人，向 223.136.104.7 04/28 23:21
104F：→ etcathy1934: 黑猫客诉反应也永远是那样，真的感 223.136.104.7 04/28 23:21
105F：→ etcathy1934: 觉台湾物流是在烂苹果中挑比较不烂 223.136.104.7 04/28 23:21
106F：→ etcathy1934: 的那一个…… 223.136.104.7 04/28 23:21
给你拍拍，卖家也难为。觉得最可恶的是，拿宅配业者无可奈何。不像保险业还可以申诉
金管会QQ
107F：推 error123: 亲戚在黑猫工作，这问题从过年到现在，36.229.0.194 04/28 23:41
108F：→ error123: 摆烂很久了 36.229.0.194 04/28 23:41
其实不是从过年开始，而是黑猫一直存在着问题，只是在货多时会业力引爆(?)
109F：推 imTower: 我上礼拜五跟黑猫冷冻时间配合不上，司 101.12.91.54 04/29 01:25
110F：→ imTower: 机有帮我宅转附近的7-11耶 101.12.91.54 04/29 01:25
我要角落画圈圈+哭哭，谁都不要拦着我
※ 编辑: agwindwolf (223.140.169.121 台湾), 04/29/2022 23:46:30
111F：推 sheryshery: 卖家买家都凶一点一点还是有用，之前118.166.211.195 05/01 09:04
112F：→ sheryshery: 买生日蛋糕不能如期送来，後来直接计118.166.211.195 05/01 09:04
113F：→ sheryshery: 程车送来，但有先说只能保冷袋运送118.166.211.195 05/01 09:04
所以我还要凶一点吗QQ
其实只要不失温，叫一只黑猫来，我真的也可以接受的!
114F：推 alchemic: 2，如果出游请换一间饭店 223.138.79.112 05/02 00:05
???
※ 编辑: agwindwolf (223.136.162.77 台湾), 05/05/2022 17:28:20