作者Munster (永远记得这一天)
看板Japan_Travel
标题[问题] 这样算奥客吗?虎航弄坏行李箱却不赔
时间Sat Apr 28 22:42:23 2018
2/28搭虎航从日本仙台回台湾，拿行李的时候发现行李受损，当下和虎航地勤反应并
拿到了单子，事後向虎航的保险公司申请理赔，保险公司竟然以免责条款为由拒绝理赔，
之後向消保会申诉，虎航的公文回覆一样用同样的理由回应，而且没有多说明什麽，
彷佛这是天经地义的事，让我觉得有点错乱，难道我是奥客??
(我以为弄坏别人东西，赔偿才是天经地义的事?)
在下自认是个遇事反求诸己的人，但这次遭遇的情况，我怎麽想都无法认同虎航的处理
方式，还请各位朋友帮我评估，是否应该继续向虎航据理力争?
损害状况(参照片
https://upload.cc/i1/2018/04/28/zRv1sX.jpg )：
托运前- 拉杆基座牢牢锁在行李箱上，紧贴行李箱。
托运後- 明显受到往下的重击，把手往下卡入拉杆基座，拉杆基座往外被撬开变形，
螺丝松脱遗失。需换掉整组拉杆。
虎航拿出的免责条款：
“台湾虎航对於…行李拉杆、把手、车轮、拉链或锁等外部结构的损坏不负损坏赔偿
责任。”
我的论点和申诉内容：
损坏的地方既非拉杆亦非把手，而是锁在行李箱上的拉杆基座。受损的行李箱为隐藏式
拉杆设计，拉杆本身并未显露在外，而拉杆基座原本是平贴、牢靠地锁在行李箱上，因
外力重击而被撬开。
任何免责条款都应有它合理的缘由，思考设定此条款目的，应是因为那些物件突出在外
易损坏或材质脆弱，在正常合理的运送过程下容易受损，这次遭遇的状况显然不符合，
一、非明显突出物，二、不脆弱，三、能将如此坚固的东西弄坏，显然力道不小，非正常
运送方式。(补充：此为RIMOWA镁铝合金行李箱)
损害他人物品本应赔偿，不赔偿表示虎航不认错，这样的处理态度让人无法苟同，仗着
对旅客不利的免责条款不思检讨，怪不得虎航屡传出损害旅客行李的新闻，这样的航空
公司，虽然自许为台湾首家低成本航空，但实在让我支持不下去(降低成本的同时服务
品质和负责的程度也跟着打折??)，赔偿金额不是问题，但希望虎航改善，还给旅客一个
安心、有品质的搭机环境。
[後话]: 其实我不太在意赔偿金额，但虎航的处理方式，我只能以"从此拒搭"回应，而
私心希望可以继续支持台湾的廉航，所以才那麽希望讨回公道。版友也可以单纯把这篇
文章当作经验分享，以後搭虎航多买一点保险即是。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.160.0.16
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1524926549.A.6FB.html
※ 编辑: Munster (118.160.0.16), 04/28/2018 22:53:48
1F：→ A508529: 你要想 如果不是R牌 整个头就炸开了 04/28 22:54
2F：→ A508529: LCC的条款很多 所以你应该要不到啥东西了 04/28 22:55
3F：推 akiiyama: 不能说你奥，因为谁遇到都会生气，不过…这应该不容易 04/28 22:55
4F：→ akiiyama: 争取到赔偿，因为除了虎航人员外有太多其他人会经手这 04/28 22:55
5F：→ akiiyama: 件行李 04/28 22:55
6F：→ Munster: 回A508529大大，就是因为连R牌都可以被他们搞成这样， 04/28 23:02
7F：→ Munster: 他们还不当回事，才觉得夸张，一般行李箱早就爆掉了 04/28 23:03
8F：→ Munster: (还是爆掉他们可能相反才愿意赔??@@) 04/28 23:03
9F：→ jtch: 找不便险那边赔 04/28 23:03
10F：推 kiwi816422: 一直有听说R牌会特别被对待 所R牌常常有拖运坏的情形 04/28 23:05
11F：→ kiwi816422: 出现 04/28 23:05
12F：→ Munster: 什麽~~有这种事!! :O 04/28 23:07
13F：推 blauii: 是不是要找你保不便险的公司赔？ 04/28 23:10
※ 编辑: Munster (118.160.0.16), 04/28/2018 23:13:09
14F：→ fall781254: 这种其实自己修很便宜又很快，不需要去浪费时间。 04/28 23:17
15F：推 chinahuacer: 正常航空应该会赔吧 04/28 23:18
16F：推 chi528: 投诉苹果看看 04/28 23:31
17F：推 kimura0701: 我也有行李箱轮子被摔到剩2组的经验 04/28 23:38
18F：推 SETL: 我觉得你要不到什麽 基座有凸出来 04/28 23:47
19F：→ pttacc: 日旅点??另外，以後记得别托运行李，因为传航也会... 04/28 23:47
因为虎航蛮多日本线，这次也是从日本回来遇到这鸟事，日旅版的朋友应该蛮常搭虎航，
所以想说分享在这里听听大家意见，同时也提醒大家搭机注意...
如果版主觉得不妥，请告诉我，我马上处理，谢谢!
20F：→ borriss: 都市传说就是 越坚固的越操(X 04/28 23:49
21F：→ kenploin: 廉航不赔行李箱受损很常见吧@@会怕的话就另外保险，不 04/29 00:05
22F：→ kenploin: 要贴什麽易碎贴纸，别用箱套。行李箱尽量不要搞到太重 04/29 00:05
23F：→ kenploin: 太大满满30KG 04/29 00:05
24F：推 kenploin: 不过我想楼主是加保部分是用虎航搭配的保险公司？没想 04/29 00:09
25F：→ kenploin: 到不理赔是吗？ 04/29 00:09
不是的，虎航把保险外包，给了一个email，要旅客拿单子自己跟保险公司申请理赔:~
26F：→ chunjing: R牌有特别待遇...嗯... 04/29 00:14
27F：推 weiike: 不要什麽都投诉苹果，媒体不是这样玩的 04/29 00:16
28F：推 cx3373: 有保不便险的话应该会赔吧 04/29 00:16
29F：推 chomskey: 就是r牌才会坏成这样呀 :x 04/29 00:16
30F：推 n3688: 除非你有李敖那种大师级的告人功力和毅力,不然胜算低 04/29 00:18
31F：→ borriss: 看过大泉那个节目去机场後，觉得四方又坚固的R最适合当 04/29 00:18
32F：→ borriss: 底座了(喂 04/29 00:18
33F：推 humanskull: 虎航是自称平价航空的廉航 所以还是廉航XD 04/29 00:19
34F：→ buyerko: 行李箱有好好保护里面的东西呀，有点本末倒置 04/29 00:21
35F：→ sig: 第一，你跑错版。第二，虽然你可以要求航空公司赔，但真的不 04/29 00:21
36F：→ sig: 是他们把你行李弄坏... 04/29 00:21
37F：→ buyerko: 要保护行李箱就把它放入另一个行李箱里面 04/29 00:21
38F：→ buyerko: 我的理解行李箱本来就是消耗品，都买便宜的坏了就换 04/29 00:23
如果运送过程中行李破洞或爆开，东西遗失破损，我想旅游的好心情一定大受影响，
还是买坚固点好...@@
但感觉买个普通行李撞烂一点，虎航还比较甘愿理赔...
如果虎航可以举证或说明是因为不可抗力因素造成(ex.空中乱流等)，然後道个歉，
我完全可以理解，同时庆幸自己买了一个坚固的行李箱，
但如果是运送过程的随便造成，就让人很难接受...>"<
39F：推 sorrisoo: 我淘宝买厚帆布袋拖运，几次下来都好好的，真的很耐用=_ 04/29 00:26
40F：→ sorrisoo: = 04/29 00:26
41F：推 TsukimiyaAyu: 虎航真衰小 04/29 00:26
42F：→ TsukimiyaAyu: R牌也不是什麽高级品 总是有人幻想会被特别摔 04/29 00:27
43F：推 qoomn: 该争取还是要自己争取，这板很多酸民。等你的後续 04/29 00:36
44F：→ kiwi816422: 好几年前一直被狂被摔坏 上新闻 04/29 00:37
45F：→ kaltu: 行李箱要摔坏通常发生在机场地勤，请你直接发起国际诉讼起 04/29 00:44
46F：→ kaltu: 诉当地机场的地勤外包公司弄坏你的行李，顺便调查整个行李 04/29 00:44
47F：→ kaltu: 运送过程是哪个员工弄坏的，我跟你赌跟航空公司负责的部份 04/29 00:44
48F：→ kaltu: 没有任何关系。 04/29 00:44
49F：→ timshow: 旅日航空板好温馨 ＼(◎o◎)／ 04/29 00:50
50F：→ jeremiahncue: 行李箱算消耗品吧?! 04/29 00:58
51F：→ pe4580: 之前长荣把我的轮子弄坏也才赔偿300，傻眼 04/29 01:02
52F：推 lulenei: 有没有保不便险? 没保就你自己要吸收 04/29 01:07
53F：推 lulenei: 不然就是别选廉航 04/29 01:09
54F：推 comegover: 之前搭华航是轮子和拉链受损，直接从旁边拿一个给我， 04/29 01:33
55F：→ comegover: 後来我选择请他们送修 04/29 01:33
56F：推 Bastille: 虎航本来就没责任赔偿这个啊 04/29 02:28
57F：推 eeba: 贴易碎贴纸，会被特别摔吗@_@？ 04/29 02:38
58F：推 ejeanstone: 真的是传说中r牌的特别待遇 04/29 05:41
59F：→ chauan: "...等外部结构"就等於包括全部了吧.... 04/29 06:03
60F：推 FisHCooKy: 要赔偿金好像有点难…之前搭阿联酋也是疑似被抛(非R牌) 04/29 06:44
61F：→ FisHCooKy: 重量落在同一支脚导致断裂，代理华航提出的方式是给他 04/29 06:44
62F：→ FisHCooKy: 们送修(至少一个月)或拿仓库的备用行李箱… 04/29 06:44
63F：推 alkuo: 传统航空的话这个一定会赔，连轮子掉了这种外部结构损害都 04/29 06:58
64F：→ alkuo: 会帮你处理。LCC你就必须忍受它的不平等条款不然就不要搭 04/29 06:58
65F：→ alkuo: 乘。然後虽然行李的搬运是航勤公司处理的，当然要算在航空 04/29 06:58
66F：→ alkuo: 公司头上啊，因为那个是航空公司找的外包人员，然後你的机 04/29 06:58
67F：→ alkuo: 票相关费用是付给航空公司。最後大概只能自己用Rimowa的保 04/29 06:58
是阿，我也这麽认为，托运费用是付给航空公司的，有问题当然找他们，
如果航空公司认为是外包公司的责任，他们再向外包公司索赔，这样似乎比较合理 @@
68F：→ alkuo: 固处理吧 04/29 06:58
69F：推 amethystboy: 醒醒 虎航不会赔的 04/29 06:58
70F：推 Hermerod: 机场人员测试R牌时有尔闻，虎航是无辜的 04/29 07:21
71F：推 mitchellmi: 跟航空公司无关好吗？这是机场地勤的问题... 04/29 07:47
72F：推 mitchellmi: 麻烦您拒搭 这样少一个抢票的 话说原po顺便去了解散 04/29 07:49
73F：→ mitchellmi: 装跟柜装是什麽再来发文也不迟 04/29 07:49
74F：推 lovecard: 不觉得这可以索赔 04/29 08:04
75F：→ alkuo: 航勤公司受航空公司委托处理行李业务，过程中导致行李损害 04/29 08:25
76F：→ alkuo: ，航空公司不能双手一摊说要乘客自己去找搬行李的负责来撇 04/29 08:25
77F：→ alkuo: 清关系。但是这case还是要回归到航空公司跟乘客之间的契约 04/29 08:25
78F：→ alkuo: 厘清相关责任，虎航决定不赔有它的理由在（契约载明除外条 04/29 08:25
79F：→ alkuo: 款），旅客只能鼻子摸摸吞下去，但并不是每一家航空公司都 04/29 08:25
80F：→ alkuo: 像虎航这样处理行李损伤的。 04/29 08:25
81F：→ alkuo: 如果原Po今天搭的是华航，我想大家都不会说跟华航完全无关 04/29 08:26
82F：→ alkuo: 吧 04/29 08:26
我已经抱着理赔无望的心情了，只希望我的经验可以对大家有所帮助....Orz
83F：推 whatistrue: 既然决定搭廉航，就去买个不便险吧... 04/29 08:47
84F：推 yuyumr: 之前搭香草回来，行李箱被压破了，香草地勤（长荣）也是开 04/29 08:47
85F：→ yuyumr: 个破所证明，然後要我们找不便险理赔，虎航应该是这意思 04/29 08:47
86F：→ yuyumr: 破所证明-》破损证明 04/29 08:48
87F：推 maple205: 买不便险啊 04/29 09:02
88F：→ maple205: 出国十几年的经验，行李被用丢的是家常便饭 04/29 09:02
89F：→ maple205: 更别说运输途中的碰撞无法避免 04/29 09:02
90F：→ maple205: 没公司在赔吗啦 04/29 09:03
91F：推 nitvx: 就是因为R才会坏成这样 04/29 09:31
92F：→ ting81: 没公司在赔?! 我搭UA美国国内线 摔坏有赔 04/29 10:12
93F：→ bule26: 还没看文章内文就先猜是R牌了~恩... 04/29 10:23
94F：推 Raptorjet: 去年搭华航 轮子少一颗 华航先拿去送修 最後赔一个新的 04/29 10:33
95F：推 victor33: 跟航空公司无关？不然是跟谁有关 04/29 10:54
96F：推 hd0485: 本末倒置，弄坏的航空公司不用负责反而找自己的保险赔 04/29 11:08
H大说出了我的心声，最不能接受的是大家都付出代价了，唯独始作俑者一副不关它的事
97F：→ y800122155: 廉航就是把一堆责任还给消费者自己扛 所以才会便宜啊 04/29 11:26
这样不晓得是不是飞安也次一个等级...@@a
98F：推 elvire: 很久之前搭华航箱子被撞凹了，有帮我修但是一开始也不理， 04/29 11:30
99F：→ elvire: 後来打去客服对方说专案处理 = = 04/29 11:30
100F：→ elvire: 另外不只台湾全世界很多机场人员都知道r牌耐摔所以… 04/29 11:31
101F：→ Bigblackoo: 负责行李的GH如果是外包公司就... 04/29 11:50
102F：推 clausscott: 条款若写明 除非你可以举证条款显失公平 不然很难 04/29 12:27
103F：推 kaubay: LCC就是一种风险转嫁概念 但保险公司不陪我到有点讶意 04/29 12:48
104F：→ kaubay: 喔喔 这是虎行的保险公司 那他们应该保基本的险 04/29 12:49
105F：推 tingji: 我不是搭廉航，轮子不见了，被长荣拿去送修，一个月後... 04/29 14:18
106F：→ tingji: 连拉链也帮我修好了XD 04/29 14:19
107F：→ y800122155: 可是长荣的机票可能比廉航还多一个行李箱XD 04/29 14:34
原本对廉航没偏见，以为只是缺少机上服务(餐点等)，还有订票比较没有弹性，
因为廉航的时间还不错，加上可以分段订票的弹性，我还蛮喜欢搭廉航的，
想不到所有服务都是享次公民待遇?? 连假旺季廉航的机票也不便宜阿
108F：→ forumk23: 不找航空公司，去告地勤?这建议 …… 04/29 17:16
109F：推 sergiorossi: 有aviation板 04/29 18:21
110F：推 flutter8: 请拒搭廉航，才不会不小心勾了我同意然後事後发文 04/29 18:53
111F：→ GATSBYWAVE: 几年前R牌没有满街跑的时候有听过都市传说，原来现在 04/29 19:00
112F：→ GATSBYWAVE: 传说还是存在 04/29 19:00
※ 编辑: Munster (118.160.0.16), 04/29/2018 20:14:49
113F：推 xxxrecoil: R牌就会摔ㄏㄏ 04/29 21:37
114F：→ elvire: 其实廉航没特价时，只有比长荣便宜两个轮子 04/29 22:07
是阿，所以我觉得要求好(合)(理)一点的服务品质应该不过分....
115F：→ borriss: 除外比较多就是这样啊 V倒了後LCC只剩下买单程的优势吧( 04/29 22:22
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真哀伤 QQ
116F：推 kevin416: 支持你，虽然不乐观 04/30 12:34
117F：推 yungju: 去年搭虎航行李箱也坏掉.我有保富邦.但富邦其实也会算折旧 04/30 13:14
118F：推 opmikoto: 无法接受LCC的各种风险 最好是改搭一般航空 不然只会气 04/30 14:10
119F：→ opmikoto: 死自己 还有不要说飞安次等 倒掉的一般航空复兴飞安都 04/30 14:11
120F：→ opmikoto: 比虎航烂 你觉得一般航空和LCC飞安哪个差? 04/30 14:12
121F：→ ihasumin: 脏了就心疼得要命 更何况还在背後被摔 04/30 20:09
122F：→ ihasumin: 所以才不用R牌 宁可十几二十个普牌成天期待快点破lol 04/30 20:11
可以理解期待换新行李箱的心情，但会因此认为别人把自己的行李箱摔坏是合理的吗? @@
123F：→ amgn997: 出R牌保固不就好了，除非过保 05/01 14:51
124F：推 objectk: 可能是滚带作业时刚好撞坏，地勤人员摔坏，也有可能是被 05/01 15:39
125F：→ objectk: 叠的时候压坏，或是在机上用散打的撞的，根本不可能逐层 05/01 15:39
126F：→ objectk: 归责，他们才会用各种条款来唬拢你，你也没办法举证哪个 05/01 15:39
127F：→ objectk: 环节坏的 05/01 15:39
行李交到虎航手上，拿回来时有问题，应该是虎航要向我举证东西不是他们弄坏的?
128F：嘘 higenki086: 什麽叫做飞安也次一个等级？ 05/02 08:19
飞安是最低限度的要求，如果连飞安都有问题，那就没有搭乘的价值了，
但行李和我一起出国，可以不要把它摔到脑震荡吗?
虎航用这麽严格的标准审理赔，不就是对他们的行李运送没信心吗?
(因为常出包，不能常理赔)
不管是去程还回程，提领行李的时候还要提心吊胆，
去程人到国外准备玩了，结果要处理行李的事，
回程买了一堆战利品，结果行李箱被摔坏东西破损，
都很扫兴。
行李箱的命虽然没有人命值钱，但我觉得对搭乘品质一样重要。
※ 编辑: Munster (36.227.86.20), 05/17/2018 01:09:02
129F：推 carb628: R牌容易招到特别对待+1 有在机场工作过就知道 不能说的 07/24 14:27
130F：→ carb628: 秘密 原PO拍拍 07/24 14:27