※ 引述《calisthenics (calisthenics)》之铭言： : 之前透过母亲认识了富邦人寿业务员"庄姓"保险业务员 (位於 富邦人寿(高德通讯处 就? : 母亲及全家跟他保了意外险ˋ医疗险ˋ产险ˋ零零散散不知道什麽保单 : 从高中保到今年大学快毕业了ˋ前前後後去了非常多次物理治疗所，从高中就一直有在 去 : 直到最近这几天，业务员才告知，想要理赔全额的话不能去物理治疗所 : 哥哥脖子出了一点状况，业务员没电话关心，也不协助我们进行理赔的事宜(被动态度 ˋ? : 所有的东西都要我们用户自己处理，多次反应客服，客服只是敷衍了事，也反应要更换 业 : "服务亲切、谦和待人的企业文化"，听起来真是格外讽刺 : 现在我们深深感受到业务员的重要性，保户是弱势 : 处理理赔的事宜仿佛是保户自己应尽的工作与义务 : 对富邦人寿来说，业务员只要帮他们找到保户购买保单，事後的服务也是可有可无 : 朋友都说买了日本进口车之後，车子常常坏，都会变得很懂车 : 我现在感到买了富邦人寿的保单後，业务员不理不睬，自己也会越来越了解理赔的程序 : 保险公司提供更换业务员的服务，对保户来说是十分重要的 : 否则对保户来说，业务员只是个卖保单的人，不是服务保户的人 : 以後不会接触任何富邦相关业务 真的很好笑XDD 对文内所指涉的庄姓保险业务员深表同情。 所谓保险业务员，包括为保险业、保险经纪人公司、保险代理人公司或兼营保险代理人或 保险经纪人业务之银行，从事保险招揽之人；而这里所指的保险招揽行为，包括：解释保 险商品跟条款、说明要怎麽填写要保书上应该要说明的事项、然後把你写好的要保书及应 付文件转交所属的公司，或者是有其他经所属公司授权有关保险招揽的行为。这些齁，有 关保险业务员的工作，保险法跟保险业务员管理规则都写的很清楚，做这行业的人都应该 仔细去翻阅、了解这些规定。 原po在文章内说不知道保单理赔的范围不包括物理治疗所，实在令人觉得叹气；为了保障 「相对」弱势的消费者，在92年的时候就规定做生意的跟消费者订立定型化契约的时候， 要给消费者30天「内」的合理期间，让消费者审阅全部的条款，消保法规定条款合理审阅 期的目的，就是要减少资讯不对等问题；所以99年的时候人身保险公司的公会把会员集合 一下开会，弄了个自律规范，说给消费者不低於三天的契约审阅期，然後这个自律规范也 送进主管机关备查了，主管机关说：「这个草案我知道了，但有几个小地方balabala你们 修正一下，找我这意思修正弄好了，你们就这样干了，顺便通知一下卖你们保单的业务员 让他们知道」，不然各位可以找出金管会99年金管保理字第09902556330号函看看。 而保险业务员除了应该要给契约条款样张让消费者审阅外，另外依保险法授权所制定的业 务员管理规则也赋予「解释」商品跟条款的责任，当然乱解释会有法律责任，但管理规则 既然使用「解释」而不是用「说明」，应该是有意让要保人自己谨慎的审阅契约条款，业 务员负责解释要保人对条款有问题部分；但如果管理规则是用「说明」保险商品与条款， 业务员自该就法令（业务员管理规则）规定范围内主动向客户说明，而不是被动等客户询 问才做解释，这点基於契约自由自己决定自己负责契约的概念，订阅前谨慎审阅当然是要 保人的责任，而不是动辄归咎业务员没有说。 当然不否认消费者之於企业经营者，的确因为专业知识与经验上的欠缺，而显得较为弱势 ，但是随着社会上消保意识抬头，法规上也逐渐加诸企业经营者义务，於保险契约部分， 例如保险人揭露义务、广告须用明显字体加注警语、定型化条款有疑利相对人、举证责任 倒置、通知义务等，已渐渐拆下保险人因为知识、财力的优势高墙，但无论如何，并不免 除要保人谨慎订约义务，要保人自己轻率、不察，要自己负责，否则法律规定行为能力就 变得毫无意义。 至於业务员要不要关心客户，这是道德问题，不是义务的违反，纵然是道德问题，也不禁 要问：业务员应该关心范围在哪里？天气冷了要不要叮嘱客户多穿衣服？失恋了要不要劝 你看开一点？失业了要不要物质资助？卖一张保单到底要服务到什麽程度才是尽责业务员 ？事实是客户能力到哪里，服务深度就到哪里，朋友有亲疏远近，客户自然就有ABCD。除 了部分与保险公司订立混合契约的业务员（请看释字740，这类公司比日本原装进口的压 缩机还稀少，保险经纪人公司更少），绝大多数帮客户办理理赔是业务员提供的服务，而 不是义务，而这种自愿提供的帮忙办理理赔事务，业务员仅提供与处理自己事务的注意义 务，要给什麽文件，是受益人自己要注意与提供，而不是业务员要帮你注意。 综上所述，的确帮客户办理赔是业务员提供的服务，不是业务员的义务；遇到好心的业务 员无偿帮你处理理赔事务，是你的运，请好好珍惜，不是你的命中注定理所当然。 --

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