作者nodapuririn (puririn)
看板CVS
标题[讨论] 全家预购品瑕疵换货处置超烂!!
时间Tue Jul 21 01:23:38 2020
这是篇抱怨文
这次柯南的点数换购(预购)活动
看到有人说自己拿到的盘子有瑕疵
让我不敢下手
转而全数预购马克杯
(自用&帮朋友买)
https://i.imgur.com/O6DqmBm.jpg
https://i.imgur.com/D1Us879.jpg
没想到还是一样碰到外观瑕疵
虽然向原预购店铺(直营店)反映
并将瑕疵品退还店铺.留下连络资料
但全家瑕疵换货完全没有SOP
完全丢给各店铺自行处理
*0800客服表示公司就是这样干
隔天店长的电话回覆也让我傻眼...
只答覆厂商说没货.所以目前不能换货
如果要等的话.等多久不知道
也不见得到时候就有货
这回覆显然不是明确的答覆
对我来说就是pending
*後续有向认识的别家正职员工了解
全家预购品根本没有在换货的
瑕疵品都是各店铺自行吸收成本
(这才是原因吧)
我当然能理解预购商品到店的数量
都是客人的预定数量
东西不会有多.无法调整退换
但这也不是厂商没货吧
明明再换购就一样是後天可取货
有货可卖新客.却没货可换给旧客?
商品本来就会有一定比例瑕疵
正常B2B下.订单对此会有补偿或折让
怎麽可能不去向供应商求偿?
*0800客服制式答覆:
请客人留资料.另请主管回覆处理
2~3天会先等全家答覆
若得不到解决
就会向行政院消费者保护会提出申诉
换货真有那麽难处理?
难道要消费者退货再重新预购
脱裤子放屁...
但瑕疵品还是店铺吸收啊.问题依旧
*文中瑕疵品留有照片
*全家来电.我方去电均有录音
非低能卡幻想文
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 124.9.128.144 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1595265820.A.54E.html
1F：推 halulu: ？ 可是我之前预购拿到瑕疵也是这样处理过两天东西就来了07/21 01:25
2F：→ halulu: 直接换给我07/21 01:25
恭喜你.我也不晓得是哪里出问题...
※ 编辑: nodapuririn (124.9.128.144 台湾), 07/21/2020 01:31:30
3F：推 qqqlisa: 以前预购过等了很久拿到瑕疵品，然後店员说如果要换货没07/21 01:35
4F：→ qqqlisa: 办法保证等多久，一副很不情愿的样子。从此我再也不想预07/21 01:35
5F：→ qqqlisa: 购了。07/21 01:35
6F：推 masternavy: 全家你还期待什麽呢～～07/21 01:45
7F：推 renchisaki: 前一阵子瑕疵换过07/21 01:57
8F：→ renchisaki: 也是两天就换了07/21 01:57
9F：推 halulu: 如果还在档期内的预购应该满快就拿到了07/21 01:58
10F：推 supergu: 我之前预购的商品结果有瑕疵，也是留资料不到一礼拜就通07/21 02:43
11F：→ supergu: 知我去取货了!07/21 02:43
12F：推 EngelF: 之前二月的莱恩泡面碗瑕疵，我写客服信箱没有回覆，还好07/21 08:19
13F：→ EngelF: 原店帮我换，但这一等等到七月才拿到.....07/21 08:19
14F：→ thomaschion: 小七玻璃保鲜盒，店家不给我退，更烂07/21 09:26
15F：→ gameking: 有货换给你当然很快 厂商没货的话就是没货阿XD07/21 09:38
不与置评.内文请看仔细
16F：→ gameking: 之前蜘蛛人的冰坝杯拿到掉漆的 也是两天就换回来07/21 09:42
17F：→ gameking: 店员收件的时候说也是要送回去给厂商换07/21 09:43
18F：推 jack0124: 全家有在换货好吗？除非是刚好没货，通常两三天，就可以07/21 10:33
19F：→ jack0124: 拿到新的07/21 10:33
我没说该店铺不换货给我
是这次觉得整个全家退换货处置很烂
至於各店铺的瑕疵品自行吸收成本
若真有此事.当然会影响员工士气阿
换货的消费者不爽.处理的店员也不爽
到底谁在爽?看起来总公司就是爽爽的
※ 编辑: nodapuririn (114.136.75.30 台湾), 07/21/2020 10:58:35
20F：推 goodman: 没有自行吸收这回事 对方唬烂你 07/21 12:14
21F：→ openbestbook: 予啦 07/21 12:40
22F：→ gameking: 不与置评XDD 店长回复的你不信 就只有别家正职最正直呵 07/21 14:26
23F：→ gameking: 还好你这篇文写的是全家 如果写另一家就要收到信了XD 07/21 14:34
当然不信啊.你信喔?
讲没货就乖乖信.你也是很正直XD
明明收银查预购到货日就有货喔
那是在没货虾饺?
总不能要客诉才愿意跑退换货
全家一层盯一层
换货还要由上面担当来连络才好笑
担当跟店长责任推来推去
结果客诉下去货就来了.这是在演哪出?
※ 编辑: nodapuririn (124.9.128.144 台湾), 07/21/2020 14:59:52
24F：推 sthermit: 楼上真了解，看来其他文章有人收到信了07/21 14:45
25F：→ gameking: 莫忘便当蟑螂事件....07/21 14:47
26F：→ gameking: 原来你遇到的店员 店长 担当 都不帮你换货QQ 客诉正常07/21 15:31
不是很想理你...
你的→"有货换给你当然很快
厂商没货的话就是没货阿"
完全只是你的想法乡愿
活动可继续预购就不是没货
看文的人都懂.全CVS就你不懂QQ
你也不晓得最後是谁处理换货吧?XD
但我知道是谁来电致歉(职级全名都有)绝不是你想像的.慢慢脑补吧
27F：推 Stalker823: 之前全家海贼王杯子预购等半年拿到瑕疵又再等好几个07/21 16:25
28F：→ Stalker823: 月才拿到科科07/21 16:25
29F：推 Chuwa77: 之前预购莱恩桌子，等超久又拿到瑕疵品，回原店换货，等07/21 19:00
30F：→ Chuwa77: 了一个月根本只是把我退回去的瑕疵部分补强，再次要求退07/21 19:00
31F：→ Chuwa77: 货，再拿到又是更烂的瑕疵...超无言07/21 19:00
※ 编辑: nodapuririn (124.9.128.144 台湾), 07/21/2020 19:34:50
32F：推 md10116877: 请投诉消保会07/21 19:24
33F：推 kaojet: 那有瑕疵自己吸收这件事情，你朋友说的你就信，板上从业人07/21 19:26
34F：→ kaojet: 员你就不信？07/21 19:26
35F：→ kaojet: 我就说你朋友唬烂你的，或是不懂装懂 07/21 19:26
36F：→ kaojet: 商品有瑕疵就回原店铺要求换货，有现货就换，没现货要求店 07/21 19:28
37F：→ kaojet: 铺打客服预购专线回去要求换货处理 07/21 19:28
38F：→ kaojet: 有没有货要等很久或是又换到瑕疵，这是另一件事情，没有店07/21 19:29
39F：→ kaojet: 铺吸收这几件事情07/21 19:29
谢谢你的说明
我并没有全部相信而是犹疑喔
*後面是引用他的话."吧"是代表犹疑
另外.他我找得到人.我能当面干谯他
PTT网友找得到人吗?射後不理一堆
※ 编辑: nodapuririn (124.9.128.144 台湾), 07/21/2020 19:46:47
40F：→ gameking: 是要脑补什麽 跟你朋友一样脑补换或店面自己吃下来吗XD07/21 20:07
41F：→ gameking: 我当然不晓得最後哪个人帮你处理换货 因为我遇到的店员07/21 20:09
42F：→ gameking: 都很阿撒利 跟上面好几个人的推文一样 收了就换阿XD 07/21 20:09
43F：→ gameking: 上面推文有人跟我一样是很快换到 也有人推文说弄很久 07/21 20:11
造成换货速度差异原因
这是全家内部流程.职权.授权有问题
难道要消费者好运中时钟歹运中龙眼?
不是有货没货那麽单纯.讲很多次了
谁不希望由下往上反映就能得到解决
偏偏有时就是要客诉後由上往下执行
但这正常吗?没人会在那边吃饱撑着
不满意就马上诉诸客诉
44F：→ gameking: 相信店长说的厂商没货叫乡愿 那相信朋友胡诌的人是? 07/21 20:19
我前面回覆kaojet时讲过了.不再提
45F：→ gameking: 不过还是希望你可以顺利拿到没有瑕疵的东西 加油 07/21 20:38
※ 编辑: nodapuririn (124.9.129.18 台湾), 07/22/2020 08:54:51
46F：推 akamelover: 全家店员在此，遇到客人拿到预购瑕疵回店要求处理就是07/22 11:36
47F：→ akamelover: 跟客人留资料然後店铺联系日翊做换货，但货源部分还是07/22 11:36
48F：→ akamelover: 要以日翊有没有多余预购的现货能换，毕竟现在大部分委07/22 11:36
49F：→ akamelover: 托工厂都在大陆，制造加运输过来时间本身就会比较长一07/22 11:36
50F：→ akamelover: 点，之前也遇过因为台风，预购商品整整晚一个礼拜才07/22 11:36
51F：→ akamelover: 到货的情况。做全家7年来一直都是如此，所以我也不太07/22 11:36
52F：→ akamelover: 清楚板大朋友口中的所谓没有再换货尤店铺吸收是什麽意 07/22 11:36
53F：→ akamelover: 思。0800的客服针对预购商品的部分没有办法给到很详 07/22 11:36
54F：→ akamelover: 细的，建议可以直接联系日翊客服或是请原预购店铺帮 07/22 11:36
55F：→ akamelover: 忙联系，我觉得板大遇到的店铺处理上面也有点问题，这 07/22 11:36
56F：→ akamelover: 部分才是全家真的应该教育好的部分。先预祝板大早日07/22 11:36
57F：→ akamelover: 拿到换货的商品07/22 11:36
感谢你的回答.辛苦了
拿这次柯南马克杯换购实际情况来说
我不晓得100%全家子公司的日翊
有什麽立场可在活动仍在进行中的物品
仍可点数换购2天到货.现货充足情况下
以缺货告知消费者暂时不能换货.要等?
这问题我问过店员.店长.0800.营业担当
没有人可以正面回答.不是沉默就是闪躲
但启动0800客诉後.就有现货可换了...
而且超快不用24小时就可回原店拿货
症结点在连络到日翊.天知地知你知我知
0800也心知肚明.但这非消费者商品
问题.非0800有权限可以具体回答的
就像点数换购品的点选.退换货流程
有bug或是其他建议可以改善的地方
是要各店铺人员自己去打
"店铺客服"电话反映给公司上层
会不会改善不知道(但你们应该很清楚)
事实上这些问题消费者是"无从反映"的
我直接打电话给日翊是很简单没错
但消费者自己打电话去连络子公司一事
总公司有授权可以这样干吗?
希望你不要因此被查水表
※ 编辑: nodapuririn (124.9.129.12 台湾), 07/22/2020 17:33:04
58F：推 akamelover: 查水表应该是不至於啦哈哈，我觉得我回答的没损毁公司07/23 00:18
59F：→ akamelover: 形象什麽的。其实看完版大的发文跟回覆後，我更加确定07/23 00:18
60F：→ akamelover: 问题是出在店铺上面，有可能是店铺人员的经验不足导致07/23 00:18
61F：→ akamelover: 层层问题，至於营业担当一问三不知我自己也觉得挺瞎07/23 00:18
62F：→ akamelover: 的，现在的全家最大的诟病就是店铺教育训练不足，然07/23 00:18
63F：→ akamelover: 後遭客诉後上面才层层往下找麻烦，我也不确定直接联07/23 00:18
64F：→ akamelover: 系日翊客服可不可以，但是都能直接拨打日翊专线问店07/23 00:18
65F：→ akamelover: 到店进度了，问预购相关部分应该是没什麽大碍才对。07/23 00:18
66F：→ akamelover: 抱歉让你这次对全家有了不好的印象，希望之後你能遇07/23 00:18
67F：→ akamelover: 到让你值得信赖的店铺及店员07/23 00:18
其实问题应该不单纯在分店上.而是整区
(这就是我讨厌的→切割大绝)
我反倒认为有监督责任的担当要负责
若事事都推给基层扛.那要担当何用?
第一时间没有跳出来协助店长解决
事後再来扮黑脸白脸只能骗骗老实人
或许担当是希望店长能自立处理而成长
但我可不是新手村外练等用的低等怪
起码也是中boss.是会卡关的
68F：推 kaojet: 很简单，就是这间分店店长不知道怎麽处理预购退换货流程，07/23 00:19
69F：→ kaojet: 至於营业担当为什麽不知道，只能说离开第一线久了，什麽都07/23 00:19
70F：→ kaojet: 忘了，只会吃便当跟讲没用的废话07/23 00:19
71F：→ kaojet: 这些东西跟流程，店铺每两周收到的「通报」都有写，不懂不07/23 00:21
72F：→ kaojet: 是菜就是混，就这麽简单07/23 00:21
就"舒适圈"三字
※ 编辑: nodapuririn (124.9.129.12 台湾), 07/23/2020 08:57:59
73F：→ neko02: 我觉得是人员问题欸……只要是档期内的商品基本上换货大 07/25 14:30
74F：→ neko02: 概一周内就会处理完了 07/25 14:30