是否已读取发文须知并详阅版规(Y/N)：Y 生平第一次的百货客诉，就献给了南西朵法...... 在2017年底到2018年初之间， 我看了部落客的介绍， 第一次靠柜南西朵法， 陆续入手小粉红、甘菊精露、乳霜，还有卸妆霜。 我询问是否有做脸课程时， 她介绍可做6次课程的深海安瓶组。 买课程後，我们先约第一次课程。 当天服务的柜姐，仔细看了我的肌肤状况，再挑选适合的精露，并询问我的需求。 我的需求只有一个，就是不要使用去角质产品，因为我的皮肤容易过敏。 这次课程中，她出示我所购买的安瓶，让我确认後开瓶，并仔细解说每一道步骤使用的产 品，整个过程可说是天使级的...... 如果说，第一次的课程是90分，第二次的课程大概是70分。分数扣在是另个柜姐服务，服 务过程没有确认我当下的肌肤状况，也没询问出示我所购买的安瓶让我确认，还有，也没 解释目前在脸上使用的东西，只是因这一次柜姐默默的没使用去角质产品，做完脸後没有 过敏，就算了...... 但接下来，我因为个人因素（跑去雾眉），迟迟无法再约课程，中间可能相隔快半年，才 熊熊想起来，主动到柜上询问并约了第三次。 第三次，我给了0分。如果说，0分太残忍，那就来个不予置评吧！ 因为我预约时，柜姐没多说什麽，就画了时间， 到了护肤室里，我才发现里面有另一组客人。 我询问为什麽？ 这位柜姐大人解释，是因为我约到了她们在做活动的时间，如果我不想要跟别人共用，下 次预约时要讲。 好啦，我没问是我的错，但至少给我一个独立的更衣空间吧？ 拔特，就是没有这个空间。 柜姐大人叫我换好衣服叫她，就转身出去了，我看着两床之间没拉满的帘子，还有另一个 对我微笑的柜姐...... 总之，我想说算了，快快结束课程吧！ 换了衣服後，恭请柜姐大人进来。 柜姐大人闷声不响，我想着都做两次了，应该还行吧，也没吱声。直到...... 我的皮肤上有细微颗粒磨过，伴随刺痛感！ 「那个，我的脸会痛......」一开始我这样说。 「这正常的。」柜姐大人冷漠回。 「我觉得刺刺的，还会热。」我忍不住又这样说。 「.........」柜姐大人没有回应，也没停下动作。 「我真的觉得很不舒服......」不知道我讲了几次，最後...... 隔壁床的柜姐出声，要柜姐大人停止动作，贵姐大人才手下留情，擦掉我脸上的东西.... .. 不过，可能柜姐大人胸怀大志不执着於细节， 接下来的过程，我还是感觉到脸上有不少小颗粒， 课程结束後，我的脸就毫无悬念的......爆炸了。 我顶着一张眼下到脸颊红肿发痒又痛的脸， 搭电扶梯下楼到一楼的朵法专柜， 在课程单上签名时，我说我的脸过敏了， 柜上大概有三个柜姐吧，其中一个是隔壁床的柜姐，她说：「那可能有产品你不能用，下 次记得要先说。」 哦，好啦，我没说算我错，但我哪知道都第三次了，才突然蹦出一个新产品？总之，就算 了...... 没想到，签了名，才刚走到大门口，脸开始发烫，更加不舒服了......我回到柜上，说明 状 况後，某柜姐赶紧抓着小粉红，立刻被隔壁床的柜姐阻止，说：「她现在只能用水！」 於是，这趟做脸旅程，换算起来是用2300元换了一张被水洗乾净的过敏红脸回家。 我因此客诉了吗？不，我孬我自责，谁叫我一开始没说，过敏了当然自认倒楣，只想着要 赶快把课程用完卡实在。 不过，在柜姐的危机处理中，我发现到小粉红并不能缓解过敏反应，果然还是万用的清水 最实在。回家後，也把小粉红直接丢进垃圾桶。 经过几个月，皮肤养好之後，想说还有三次课程，必须赶快用掉避免浪费，斩断跟南西朵 法的关系...... 於是，想说有双人护肤室，不如就揪个朋友一起去用掉吧！於是，我跟友人A一同前往专 柜，两个人看着柜姐写下时间，然後到了当天...... 当天居然没我们的预约？！ 我们俩人面面相觑，还好柜姐说没关系，可以做，然後就带我们到护肤的地点。 咦？不是在9楼双人护肤室，而是在其他楼层的小房间？算了，不能让朋友白跑一趟，这 时候就别任性了，赶紧各自入房换衣吧！ 换好衣服，准备开始课程时...... 「你是网路预约来的吗？」柜姐亲切问话。 「不是耶，我有买课程......安瓶课程，到柜上预约的。」 柜姐听完，立刻急忙跑出去。隔着一面墙，我听到一阵兵荒马乱，这才知道这是免费护肤 活动使用的房间，负责服务我们俩的柜姐本以为我们是要体验免费护肤的...... 那不就还好我们一开始就聊到，不然等於4600飞掉了......不过这麽两光的服务方式，还 是 说明自己不能使用去角质类的产品吧！ 可能是因为我有先说，所以这次课程算是历经一番波折，没有发生任何过敏的状况下结束 了。唯二的插曲是帮友人A服务的柜姐不小心讲出这课程的价格，外加友人A被使用了去角 质产品，肌肤後续微疼了几天。 到目前为止，我都还没兴起客诉的念头，甚至还有一种「啊只剩一次了，快快用掉，以後 只买单品就好」的解脱感，就在这时...... 我接到了一通朵法的电话，邀我参加活动。 我约了8/8下午2:30。 当天是有点风雨的上班日， 我准时到了柜上後，站在柜前大概十分钟，柜姐大人们没人有空理我，我出声说有预约後 ，她们才百忙之中高抬贵手，确认我真的有预约後，就转身去忙客人。 我在柜前又大概等了十分钟，还是处於冷冻状态。由於站到脚酸了，就先离开，嗯，总之 後来我在附近等了一个多小时，还是没人联系我。 一时新仇旧恨涌上心头，忍不住客诉，并说了这一年多来发生的这些事。後来，楼管打电 话来，说朵法有发现我报到，也有一直想跟我联络。 我：「呃，可是我没有接到任何联络耶。」 楼管：「嗯，她们太忙没办法联络，不过我一讲，她们就知道你了。」 总之，这件事最後还是算了。 回首跟朵法的孽缘，我整理了以下心得： 1.不应轻信部落客的文章，看看我在朵法护肤过敏，柜姐也是拿水出来急救。 2.不应在未使用过柜上全系列商品前，就买了护肤课程，看看我过敏了还只能自认倒楣。 3.不应在柜姐面前露出我过敏了不想再继续烧钱了，看看我连预约了时间都会被冻在一边 。 4.我向来是个买产品、服务品质及消费感受分很开的人，但这次......算了，就怪自己脑 波 太弱、容易被话术...... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.140.143.248 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/BeautySalon/M.1569900802.A.DE0.html 是真的不痛不痒的...... 从当天到现在快两个月过去了， 该柜还是美丁美当，毫无回应。 → ieo510: 你不舒服的反应，很差劲 39.12.163.96 10/01 12:26 很离奇的态度orz... 这三柜我都还没机会体验 找到共鸣呜呜 我大概三个月内买了2万多（非任何档期） 专业可能是在话术吧（误） 支持客诉 我现在也觉得该客诉就客诉 我觉得自己只是孬+懒...... 对，我是那种不会过敏就好的人 没错，产品再好都不会想回购 没任何退费/补偿/口头道歉 买前买後的专业度跟态度差很多（叹） 没错，我也是看诊派的 换柜点可能要等阴影面积完全消除了 不把客人的时间当时间，也是很离奇（哭哭） 我一开始也是怕被亲切观察肤况吸引，才买课程的...... 谢谢你 谢谢拍拍 其实也是有不错的专柜及柜姐，就算小资也很亲切 谢谢认同QQ 这个柜也是我第一次遇到的雷柜 对，也不是要什麽尊荣服务，简单的待客之道都没有吗（哭） 真的是很会推销，我买了课程之後，他们还是一直找我去护肤会，说有新产品要介绍 其实到了我跟我朋友一起去体验，我签单时，还是没有看到任何的肌肤状况备注 我......我只是想好好结束这个关系 谢谢拍拍 真的不要买课程，因为她们的课程是开产品发票，有状况难以寻求法援 ※ 编辑: nada1986 (111.71.48.14 台湾), 10/01/2019 23:37:53