作者winds07 (夏风)
看板Anti-ramp
标题究竟~是谁下载APP
时间Tue Jul 30 20:17:19 2013
【非好店心得分享】
一、店家类别：手机通讯行
二、店名：神脑国际
三、心得：
之前我发了一篇抱怨文，内容是家人买新机却有一堆游戏APP，
今天处理完事件後删文(因为主管比消保官还积极)；
於是改以心得文回报整个过程，作为提醒。
客诉要厘清的重点是：
1.买的是新机还是展示机？
2.新机的话为何会有已安装好的杂七杂八APP？
我不清楚是不是所有的消保官都这样，但是台南市的消保官是这样回覆：
「你要违约机会不大，要谈补偿，你找我们不会谈的比较多，
我们就只是根据市价该赔多少就多少，
但是你自己跟商家凹，说不定对方有歉意就会给更多。
如果你只要事实，对方就只能说明，至於说明的真实度我们不能确定。」
(大意是这样)
可能台南案件太多还是不满意结果的人太多，
消保官语气比较像在教训消费者能自己处理是最好，
她一口气飙完才搞清楚我只要说明...听她这样的"教导"决定靠自己当柯南。
(透过线上客服以及店员)
今天上午主管与我联系，对方很有耐心的厘清状况，
并约好下午与原销售小姐确定，店长为第三方，
谈完後再次与主管联系，她理性分析可能的情况，
不会一味地偏颇、跳针的说：绝对没有!
短短一天中沟通了三小时，主管从头到尾的态度都非常温和。
最後结论....
1.硬体部分：序号确实为新机，
2.软体部分：(最症结也最困难)
你我都知道物是人非，死无对证的东西加上一层层的错误，
(可能销售当时不察内容、自己也没买过等)
导致追踪的困难，只能推测可能是前端某个环节造成。
由於往上追溯的范围太广，因此决定结案。
主管的重视，以及当下积极联络的店员(非原销售者)，而拿掉黑文。
到底APP从哪来，还是一个谜，
你可以说我被(可能)会有的不知名公关品收买，
但我在意的是过程中的沟通，最终得到了回覆。
最後，谢谢给我意见的板友。
四、备注：
五、版权宣告：「本文保留所有权利、禁止转录」
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※ 编辑: winds07 来自: 1.172.56.236 (07/30 20:32)
1F：推 kexi0711:会不会你买到别人换过的手机? 07/30 23:34
2F：→ winds07:抱歉没注明清楚，是平板。因为神脑这边认为盒子有封箱， 07/31 00:15
3F：→ winds07:所以她们认为人员无法调包，因为无法回答为何有人用过， 07/31 00:15
4F：→ winds07:我想从华硕这边询问，由他们判断。 07/31 00:15
5F：→ winds07:换过的可能性也是有的，谢谢你的提醒。 07/31 00:18
6F：→ winds07:等不及早上，所以刚打去华硕维修中心，仅有我送修的记录。 07/31 00:42
7F：→ winds07:之前神脑的维修中心查过了，也没有相关记录。或许是门市退 07/31 00:42
8F：→ winds07:货而无记录也有可能，因为接洽人员态度温和，於是决定把这 07/31 00:42
9F：→ winds07:次当作付学费，至少我问到最後了。谜底我想等我挂点那天 07/31 00:42
10F：→ winds07:应该就知道谁说谎了。 07/31 00:43
11F：推 no1smkimo:不能要求他们换一台给你吗?这样很合理吧 07/31 10:11
12F：→ no1smkimo:换机又不是要退货或要求折扣,并没有想占他们便宜的意思 07/31 10:14
13F：推 sousy:其实就算你是封箱拆开 也是有可能展示机再包装贩售 07/31 18:29
14F：→ sousy:现在都马有机器可以再把它包装起来 07/31 18:30
15F：→ winds07:嗯嗯，楼上说的很有道理，只能说神脑的员工训练太强大了， 07/31 22:53
16F：→ winds07:不承认也不否认，而且信誓旦旦说:我们绝不会这样做! 原来 07/31 22:53
17F：→ winds07:，只要有心，人人都可以是曹金生。 07/31 22:53
18F：→ winds07:谢谢N大的建议，但我一开始就告诉对方:你给我新的我也不要 07/31 23:00
19F：→ winds07:。因为洁癖，我宁可摔烂改买别的，找信用的店。 公关品是 07/31 23:01
20F：→ winds07:对方主动说要给，会不会拿到也没差，人心被洗脑成是非不 07/31 23:01
21F：→ winds07:分，很悲哀。 07/31 23:01
22F：→ winds07:不过大家的资讯真的很有帮助，谢谢。:) 07/31 23:05
23F：推 kidcerita:我之前买过，回家过几天发现手机里面有门市小姐的自拍照 08/22 13:01
24F：→ kidcerita:亚太的门市(非直营)，後来竟然要我写维修单换新机... 08/22 13:02